SAC 2.0: O que é e Como Utilizá-lo a Favor da sua Empresa

Melhorar o atendimento ao cliente é uma constante preocupação das empresas. E, com o SAC 2.0 é possível evoluir e aprimorar o relacionamento com o seu consumidor, garantindo sua satisfação.

Mas você sabe o que é SAC 2.0?

O serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é um departamento utilizado para atender o público. Antigamente, isso era sinônimo de burocracia e horas no telefone esperando o atendente resolver o problema.

Por isso, o SAC 2.0 surge para revolucionar esse canal de atendimento, expandindo-se para o meio digital e ampliando as redes de relacionamento entre cliente e marca.

Vamos aprender mais sobre o assunto e como utilizá-lo em sua empresa? Confira!

Entenda qual é a importância do SAC 2.0

O SAC 2.0 é uma evolução dos antigos canais de atendimento ao cliente e tem como objetivo prestar um suporte mais completo, dinâmico e personalizado para cada pessoa que entra em contato com a empresa.

O SAC 2.0 é responsável por diversas tarefas, tais como: atender as reclamações, exigências, preocupações e dúvidas dos consumidores, além de criar maneiras de encantar o cliente. Tudo através do mundo virtual.

Entretanto, isso precisa acontecer em tempo real: de nada vai adiantar o cliente enviar uma pergunta para a sua página e você responder um mês depois, você concorda?

Confira as principais vantagens de investir no SAC 2.0:

• converter leads em clientes;
• resolver os problemas assim que eles acontecem;
• fortalecer o posicionamento da marca;
• aumentar a taxa de conversão;
• fidelizar clientes;
• criar relacionamentos duradouros;
• criar excelentes oportunidades de negócio;
• responder às dúvidas da sua persona;
• esclarecer como funciona o seu produto ou serviço;
• prevenir problemas;
• evitar que uma reclamação se torne grandiosa;
• diminuir o churn rate;
• transformar clientes detratores em promotores.

Veja como utilizá-lo na sua empresa

Se você quer melhorar o atendimento ao cliente precisa investir no SAC 2.0. Confira algumas ideias para aplicar na sua empresa!

Crie uma página de suporte no site

Você pode criar uma página com dúvidas frequentes e automatizar o atendimento, criando um chat on-line e um canal de autoatendimento. Assim, o cliente encontra as informações que precisa de forma rápida, dinâmica e efetiva.

Invista no poder das redes sociais

As redes sociais, como o nome prevê, são canais que possibilitam relacionamentos tanto entre pessoas quanto empresas. Os consumidores passaram a tentar resolver seus problemas através delas, e querem ser ouvidos. Por isso, a sua organização precisa marcar presença nelas.

Mas, fique tranquilo! Não é necessário estar presente em todas as redes sociais: faça uma pesquisa para verificar em quais mídias o seu público de interesse participa. Para que o trabalho seja mais assertivo, invista em um social media ou uma agência especializada para criar as publicações e manter as páginas atualizadas.

Além disso, é essencial mensurar os resultados de todas as campanhas que você fizer. Assim, fica mais fácil avaliar em quais estratégias o seu público se envolve mais e também aquelas que eles não dão muita atenção.

Crie um calendário editorial para as postagens

As publicações geram interesse e engajamento do público, fazendo com que as pessoas se sintam motivadas em compartilhar o que você tem a dizer. Por isso, invista no marketing de conteúdo e crie materiais de qualidade para educar e tirar as dúvidas sobre sua persona.

Diversifique os tipos de conteúdo (infográfico, e-book, post, artigos, vídeos, memes, gifs) de uma maneira criativa e divertida. Quando os clientes percebem que a sua empresa investe em criar materiais diversificados para melhor atendê-lo, facilita com que ele se encante pela sua marca e compartilhe as matérias (proporcionando maior engajamento e aumentando a interação com o cliente).

Tenha uma equipe especializada

Tenha um time comercial de prontidão em todos os canais de atendimento ao cliente, respondendo, em tempo real, as principais dúvidas dos seus consumidores. Contudo, essas pessoas precisam receber treinamento para atender o cliente da melhor maneira e também para converter leads em clientes.

Mesmo através dos canais digitais, os consumidores têm expectativas com o atendimento recebido. Eles esperam empatia e que a marca “sinta sua dor”. Por esse motivo, evite respostas automáticas e invista no atendimento humanizado.

Além disso, você deve utilizar o mesmo tom de voz em todas as mídias e não ter erros gramaticais e de ortografia, certo?

Investir no SAC 2.0 é uma excelente alternativa para a sua empresa criar relacionamentos duradouros com o seu público de interesse. Além disso, como ele responde às dúvidas e reclamações dos clientes, cria uma excelente oportunidade de negócio. Assim, a sua organização sai na frente da concorrência e conquista o coração dos seus principais consumidores.

Gostou de saber mais sobre o SAC 2.0? Então, aproveite para ler também sobre a evolução no atendimento ao cliente. Boa leitura!

Fonte das imagens: Pixabay