Você sabe o que é gamificação? Essa estratégia, ainda recente no Brasil, consiste no uso de técnicas de jogos e experiências orientadas para estimular determinados comportamentos no público-alvo dos seus produtos.
Por esse motivo, a gamificação nas empresas é um mecanismo interessante que traz diversos benefícios, afinal, ela pode ser utilizada tanto para o público interno (para motivar, treinar e engajar os colaboradores), quanto para revolucionar a jornada do cliente, evitando clientes detratores e neutros para o seu negócio.
Essa técnica traz mais engajamento, melhora os resultados da sua empresa e ainda mantém o cliente próximo da sua marca. Quer aprender mais sobre a gamificação nas empresas? Continue lendo!
Quais são os Benefícios da Gamificação?
A técnica da gamificação incentiva a participação e o engajamento do seu cliente com a empresa. Confira as principais vantagens de apostar nas mecânicas de jogos para melhorar a jornada do cliente:
Garante Resultados Satisfatórios
Você já parou para pensar que quando os clientes estão satisfeitos, os resultados da sua empresa aumentam? A gamificação ajuda nesse cenário, pois cria pequenas vitórias para os clientes. A técnica exige que eles realizem uma determinada tarefa para conquistar pontos e bonificações.
Você vai definir quais são as pontuações, as recompensas e quais ações o cliente precisa realizar para conquistá-las. Isso permite criar estratégias incríveis e que, além de proporcionar bons resultados, garantem a lealdade do seu consumidor.
Conquista Clientes Promotores
Os clientes promotores são aqueles que estão completamente satisfeitos com a sua empresa e que a indicam para os seus familiares e amigos. Eles são fundamentais para o seu negócio, pois se tornam verdadeiros defensores da sua marca.
Nesse sentido, a gamificação vai ajudar a conquistá-los, uma vez que, seja qual for o seu produto ou serviço, o cliente se sentirá motivado por essa estratégia a continuar o relacionamento com a sua organização.
Promove uma Imersão na sua Empresa
Não há nada melhor do que o cliente entender quais são os valores da sua empresa, a história, a trajetória e as suas motivações, certo? Isso permite que ele crie laços de confiança e conexões incríveis com a sua marca.
Por isso, você pode utilizar a gamificação como técnica para promover uma experiência de aprendizado sobre a sua organização, fazendo com que o seu consumidor se sinta cada vez mais conectado com o seu negócio.
Aplicar as mecânicas de jogos à sua empresa pode tornar suas soluções mais acessíveis e ainda conduzir a jornada do cliente com muito mais facilidade.
Quais as Empresas que já Aplicam a Gamificação?
Se você nunca tinha pensado em aplicar a gamificação ao seu negócio, deve estar curioso para saber como isso funciona na prática, certo? Conheça alguns cases de sucesso para compreender melhor o assunto.
Babbel
Babbel é um aplicativo e plataforma de e-learning para quem deseja aprender a falar outras línguas. Com ele, o usuário pode aprender até onze novos idiomas.
A ideia da gamificação no app é estimular o estudante a evoluir no aprendizado: quando o aluno finaliza uma lição, aparece uma “comemoração” na tela. Além disso, há diversos efeitos sonoros e desafios para deixar a experiência do aprendizado cada vez mais divertida.
Waze
O Waze também utiliza a gamificação na sua plataforma, que notifica os usuários sobre as condições do trânsito na região.
Depois de se cadastrar, o usuário é incentivado a participar de forma ativa na plataforma, ganhando pontos a cada informação inserida no app. A pontuação acumula e permite que o usuário evolua no ranking do aplicativo.
Como Aplicar a Gamificação à sua Empresa?
Aplicar a gamificação à sua empresa é um processo que deve ser muito bem estruturado. As estratégias precisam ser planejadas de acordo com a realidade do seu negócio. Por isso, contar com a ajuda de uma empresa especializada no assunto é importante para alcançar os seus objetivos com mais facilidade.
Uma empresa com expertise em gamificação vai avaliar o cenário da sua empresa, estudar o mercado, os concorrentes e criar um planejamento de acordo com os objetivos do seu negócio. Além disso, ela ficará responsável por criar todo o layout do jogo, propor desafios, testar e apresentar os resultados alcançados.
Utilizando essa estratégia, temos certeza de que seus clientes serão fidelizados com muito mais facilidade e se tornarão grandes promotores do seu negócio!
Gostou de aprender mais sobre a gamificação para a experiência do cliente? Comente qual a sua estratégia favorita e compartilhe esse conteúdo em suas redes sociais!
Imagens: Depositphotos, Freepik.
