O Customer Relationship Management (CRM), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um termo que está sendo cada vez mais utilizado no mundo empresarial.

Ele é um conjunto de estratégias de negócios que tem como principal foco antecipar as necessidades dos seus clientes, com o objetivo de sempre atendê-los da melhor maneira. Dessa forma, as empresas aumentam as suas vendas e promovem mais assertividade em todas as suas campanhas de vendas, marketing e atendimento.

Quer aprender mais sobre o que é CRM e como aplicá-lo? Confira o post:

O que é CRM e Como Funciona?

O CRM guarda informações valiosas dos seus clientes para propor uma análise de dados mais clara e objetiva na hora da tomada de decisão. Os dados armazenados são diversos (depende do seu objetivo), tais como:

  • nome completo;
  • endereço;
  • telefone;
  • histórico;
  • visitas no site;
  • e-mail;
  • preferências de compra;
  • jornada de compras;
  • ligações telefônicas.

As plataformas CRM ainda integram diversos outros softwares e recursos, para que a sua equipe tenha um excelente suporte no processo das vendas.

Por exemplo: Imagine que você tenha uma empresa que venda assinatura de internet via rádio. Depois de contratar o serviço e o cliente utilizá-lo por um tempo, ele liga na sua empresa reclamando que a internet não está funcionando.

Se você não tiver um bom CRM, o atendimento vai demorar muito, fazendo com que o cliente fique impaciente e totalmente insatisfeito com o serviço. Além disso, as chances de cancelamento da assinatura são altas.

No entanto, se quando o cliente ligar você já identificar quem ele é (por meio da integração com o sistema telefônico) e ter acesso ao seu histórico, fica muito fácil promover um atendimento rápido, dinâmico, personalizado e eficaz.

Depois do primeiro contato e também da ligação para resolver o problema do cliente, o CRM ainda permite o envio de uma pesquisa de satisfação para avaliar o atendimento, a agilidade, a solução do problema e muito mais.

Assim, além de facilitar a vida do atendente do suporte (que vê na tela algumas informações valiosas para se relacionar com o cliente), você ainda pode mensurar os resultados dos atendimentos, conferindo se a sua equipe está no caminho certo ou se é necessário promover alguma estratégia de melhoria.

Mulher prevenindo que outros blocos caiam, representando o CRM

Saiba quais são os Benefícios do CRM

Você deve estar pensando que o Customer Relationship Management funciona apenas para grandes empresas, certo? No entanto, saiba que ele é muito utilizado em qualquer tipo de negócio. Quer saber mais? Veja alguns benefícios do CRM!

– Permite Avaliar a Qualidade dos Atendimentos

É possível potencializar o sistema CRM e automatizá-lo para enviar pesquisas de satisfação por meio da integração com a binds.co. Assim, fica mais fácil identificar se o seu cliente é um promotor ou se possivelmente ele se transformará em um detrator, e nete caso, entender os motivos por trás de suas insatisfações.

>> Veja também: O que é Ferramenta SaaS e sua Relação com a Plataforma binds.co

– Permite encontrar Dados do Cliente com mais Facilidade

Precisamos atender o cliente da melhor maneira possível, você concorda? No entanto, para lhe proporcionar uma excelente experiência você precisa investir em um atendimento personalizado, rápido e qualificado. Assim, o CRM permite encontrar dados do cliente com muito mais facilidade, fazendo com que ele se sinta feliz e satisfeito com as soluções oferecidas pela sua empresa.

– Aumenta as suas Vendas

Quer aumentar as vendas da sua empresa? Então, saiba que o CRM é uma ótima alternativa. Isso porque, ele permite direcionar e pontuar os seus leads mais rapidamente: ele acompanha as interações do lead com a sua marca e avalia em qual estágio do funil o cliente se encontra. Assim, você pode programar diversas tarefas para conduzi-lo na jornada de compras e, consequentemente, fechar negócios com mais rapidez e facilidade.

– Melhora a Comunicação do seu Time de Vendas

A equipe de vendas da sua empresa precisa estar sempre em sintonia. Sem contar que a comunicação precisa ser integrada com o time de marketing. Assim, todos promovem a mesma abordagem ao cliente.

Além disso, o CRM permite uma melhoria significativa na comunicação com o seu cliente. Imagine que um vendedor esteja atendendo a um prospect por meio de uma ligação telefônica. Depois do atendimento, ele registra toda a comunicação no software. Alguns dias depois, o prospect volta a ligar para a empresa, mas outro vendedor o atendeu.

Se a sua empresa não tiver um CRM em que o vendedor tenha suporte para identificar se aquele é o primeiro contato do prospect com a empresa e qual é o histórico dele com a marca, tanto a comunicação interna quanto externa poderá ser prejudicada.

Você já conhecia a estratégia de CRM? Compartilhe com a gente nos comentários!

Fonte das imagens: Depositphotos
Author

Deixe um comentário!

%d blogueiros gostam disto: