A binds.co está lançando outra funcionalidade com o objetivo de enriquecer a usabilidade dos usuários na plataforma. Neste mês, a Word Cloud chega para potencializar o levantamento de insights entre os colaboradores das empresas, e com isso, entregar melhores experiências para clientes.
A Word Cloud, ou em português, nuvem de palavras, é um gráfico que apresenta o grau da frequência do uso de determinadas expressões em um texto, ou no caso da plataforma de gerenciamento de experiências, em pesquisas de satisfação.
O recurso está envolvido na etapa de análise de dados e permitirá a identificação dos termos que são tendências entre os feedbacks recebidos, por meio das abordagens ao público das empresas. A ideia por trás da novidade é facilitar a avaliação de resultados, daquelas avaliações que são, em parte, formadas por texto.
Ficou curioso? Continue lendo e entenda todas as vantagens do lançamento.
Como Funciona a Word Cloud?
A binds.co agora consegue analisar milhares de feedbacks de texto e levantar os termos mais citados entre todos eles. Dessa forma, pode apresentar se preço, atendimento, suporte, ou qualquer outro tópico é bastante mencionado por seus clientes, revelando itens que precisam ser observados.
O recurso pode entregar informações como:
- pontos de sua marca que encantam clientes;
- itens que não atendem as necessidades do seu público;
- relacionamentos problemáticos durante a jornada de compras;
- e mais.
Para descomplicar ainda mais o diagnóstico dos dados, o novo recurso também projeta a proporção de feedbacks positivos, negativos e neutros para cada termo. Assim é possível, além de desvendar os termos mais populares, se são mencionados negativa ou positivamente.
A funcionalidade proporciona visualização das informações de modo simplificado, oferecendo ainda um formato ordenado em lista. Assim, os gestores e colaboradores podem conferir as tendências das mais citadas para as menos, ou aquelas com mais comentários negativos ou positivos, por exemplo.
Por Que Experimentar o Novo Recurso?
A funcionalidade recém-criada é extremamente vantajosa para as empresas, pois identifica problemas e oportunidades, assim que eles surgem, eliminando pontos cegos e evitando surpresas para gestores.
Além disso, a análise é mais profunda e totalmente focada no sentimento dos abordados, o que colabora com a construção de estratégias impactantes baseadas naquilo que os consumidores sentem.
Dessa forma, o lançamento viabiliza decisões mais inteligentes, com a priorização de tópicos urgentes, facilitando o alcance da satisfação e a lealdade de seus clientes.
É essencial trabalhar com uma base de dados confiável, que possua informações atualizadas, coerentes, de relevância e qualidade. Só assim as organizações terão direcionamento adequado para criação de um planejamento estratégico eficaz.
O desenvolvimento da funcionalidade agregou-se a finalidade da plataforma binds.co, de gerenciar experiências nas interações de clientes com as marcas dos diversos segmentos de mercado.
Para conquistar o público e se destacar no mercado, o time de planejamento estratégico precisa buscar ferramentas que possibilitem visão ampla do negócio. Dessa forma conseguem enxergar quais implementações dão certo e quais precisam ser modificadas.
Gostou da nova funcionalidade da plataforma? Faça um teste gratuito. Comece a transformar palavras em ideias e estratégias!
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