A binds.co é especializada em oferecer soluções tecnológicas para pesquisas de satisfação. E neste mês, está lançando um recurso inovador para a sua plataforma, intitulado de Close the Loop (em português “fechar o laço”).

“Fechar o laço”, dentro do universo da pesquisa de satisfação, significa finalizar o atendimento – momento que acontece logo após o feedback do cliente, por intermédio das respostas disponibilizadas nos questionários.

Com o Close the Loop é possível atender as demandas, em tempo real, das respostas da pesquisa de satisfação dos clientes. A novidade é que este recurso permite a interação da empresa com o consumidor por meio de um chat, disponível na plataforma, e o cliente recebe o retorno em seu e-mail.

Como Funciona o Close the Loop?

Quando um cliente registra uma opinião negativa na pesquisa, a empresa pode acompanhar e interagir para reverter essa situação.

Entre as técnicas para a solução, ela pode:

  • oferecer benefícios
  • cupons de desconto
  • esclarecer algum mal-entendido
  • e, em casos positivos, simplesmente agradecer aos fãs da marca!

Essa estratégia é muito benéfica para a imagem da empresa, pois demonstra interesse e boa vontade. Além disso, promove uma ótima experiência ao cliente, pois permite atendimento dinâmico, efetivo e evita que os clientes aguardem por muito tempo um retorno.

No chat também é possível separar os casos por categorias, permitindo a atribuição de uma função para cada atendente. Por exemplo, se a empresa tem um customer success que é expert em gestão de crises, ele pode ficar responsável por contornar as respostas negativas.

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Equipe de finalização de atendimento online trabalhando

Essa necessidade surgiu porque as empresas estão investindo cada vez mais nas pesquisas de satisfação para avaliar como os consumidores enxergam a marca. Mas, não basta apenas coletar as informações e analisá-las para criar um planejamento estratégico em longo prazo, é necessário solucionar insatisfações.

É fundamental analisar os dados em tempo real e tentar reverter os quadros negativos. Assim, o consumidor que teve uma experiência ruim, ainda pode ficar satisfeito e ter uma boa impressão da marca.

Qual o Resultado Prático do Close the Loop?

Gerando experiências cada vez melhores, o Close the Loop associado a métricas NPS, reverte clientes detratores em promotores e resguarda a empresa de difamações e escândalos na internet.

Desta forma, melhora os resultados da pesquisa e, consequentemente, a posição da marca perante os consumidores.

O novo recurso também permite que as empresas descubram a raiz das dores dos seus clientes, gerando oportunidades de melhoria para o negócio.

Finalização de Atendimento: Benefícios do Close the Loop

  • destacar-se da concorrência e melhorar a visibilidade da marca
  • excelente encerramento da pesquisa de satisfação
  • atendimento dinâmico, efetivo e com ótimo tempo de resposta
  • solução de problemas e conflitos em tempo real
  • impedir e proteger a marca de difamações on-line
  • constatação dos problemas e dores dos clientes
  • oportunidade de melhoria para os negócios

Além de ter uma boa equipe interna capaz de entregar resultados cada vez melhores, é fundamental investir em recursos tecnológicos que ajudem o time de vendas a gerar ainda mais oportunidades e soluções!

O que você achou do novo recurso da binds.co? Aproveite para testar gratuitamente a plataforma  e conhecer o Close the Loop na prática!

Imagens: Depositphotos

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