Você já ouviu falar em NVS ou Net Value Score? Sabe o que significa NVS?
Essa métrica foi criada em 1998 pela empresa B2B Internacional. Ele surgiu a partir do Value Equivalence Line (VEL), indicador que compara as empresas com a concorrência.
Porém, o VEL não ajudava a identificar as sugestões de melhoria. Assim, o NVS é uma métrica complementar que ajuda a mensurar e a melhorar o posicionamento da empresa no mercado.
Vamos aprender mais sobre o NVS?
Continue com a gente!
O Que Significa Net Value Score – NVS?
NVS vem de Net Value Score, ou “pontuação do valor líquido” e é uma métrica que avalia três questões principais:
- Benefícios
- Preço
- Valor da marca.
Dessa maneira, é possível conferir se a sua empresa é melhor ou não que a concorrência, baseando-se na análise dos três critérios acima.
Quais São as Perguntas NVS?
Você envia ao seu cliente 3 perguntas para mensurar o NVS da sua empresa:
- Como você classificaria a nossa empresa nos benefícios de produtos ou serviços oferecidos, em comparação com os benefícios de fornecedores similares?
- Como você classificaria a nossa empresa em seus preços, em comparação com os de outros fornecedores?
- Como você classificaria a nossa empresa no valor total oferecido, em comparação com outros fornecedores de produtos/serviços similares?
Como respostas, o cliente pode responder seguindo a seguinte escala:
- Significativamente melhor
- Um pouco melhor
- Nem melhor, nem pior
- Um pouco pior
- Significativamente pior.
Como Calcular o Net Value Score – NVS?
A fórmula NVS é:
NVS = % (significativamente melhor) x 2 + % (um pouco melhor) – % (significadamente pior) x 2 + % (um pouco pior) / 2
Entenda o cálculo::
- Dobre a porcentagem de quem respondeu “significativamente melhor”
- Dobre a porcentagem de quem respondeu “significativamente pior”
- Some o resultado do item “1” ao percentual do “um pouco melhor”
- Some o resultado do item “2” ao percentual do “um pouco pior”
- Subtraia o valor total negativo do valor total positivo
- Divida o valor por 2.
Como Mensurar os Resultados NVS?
Após aplicar a fórmula NVS, você precisa mensurar os resultados. Assim, receberá a pontuação variando entre – 100 e 100.
Dessa forma, podemos considerar:
- Acima de 60: excepcional
- De 40 a 59: excelente
- De 30 a 39: bom
- De 20 a 29: moderado, pode melhorar
- Abaixo de 20: ruim, precisa melhorar.
Por Que Aplicar o NVS?
Precisamos entender que muitos clientes chegam a uma determinada marca, mas uma parte deles não continuam se relacionando com ela.
Aliás, o consumidor só continua comprando da mesma empresa se ela oferecer benefícios e se tiver um valor na sua vida, concorda? Por isso, o NVS pode ajudar.
Assim, aplicar o NVS é importante para entender como a sua marca está posicionada na mente do consumidor com relação à concorrência.
Portanto, a métrica permite uma análise completa do seu negócio, pois é possível conferir se os benefícios estão bons, se preço está competitivo e se a sua marca está agregando valor na vida do cliente.
Em outras palavras, você coleta dados reais do seu negócio pela visão do seu cliente, e consegue investir em um plano de melhoria constante.
Dessa forma, encontra com facilidade novas maneiras para se destacar da concorrência e crescer.
- Veja Também: Lealdade do Cliente: Tudo o que Você Precisa Saber
Como o NVS Ajuda a Melhorar o Seu Posicionamento no Mercado?
Sabemos que o consumidor atual está cada dia mais exigente, pois ao pensar em investir em determinada marca, ele pesquisa muito!
Afinal, a internet promove essa facilidade. Com apenas alguns cliques, o cliente consegue ter uma visão sobre a empresa, sobre a qualidade dos serviços, e sobre o suporte.
Por isso, encontrar formas para se destacar da concorrência é fundamental para que o cliente opte pela sua marca — e não invista em fornecedores de produtos similares.
Sendo assim, você precisa estar sempre de olho no que a concorrência está fazendo. Com isso, consegue notar o que pode ser aperfeiçoado na sua marca. Nada melhor do que conhecer a visão do cliente sobre todo esse processo, concorda?
Ao aplicar o NVS você entende melhor o que o cliente pensa com relação à sua marca e à concorrência. Dessa forma, consegue investir em estratégias que contribuem para o crescimento dos negócios.
Por exemplo, vamos imaginar que o cliente concordou que a sua empresa tem preços melhores do que a concorrência. Entretanto, o concorrente oferece um programa de fidelidade muito interessante que agrega valor da marca na vida do cliente.
Nesse caso, você poderia estudar em investir em novos e inovadores programas de fidelização, que incluam:
- Programa de pontos
- Ofertas exclusivas
- Cashbacks
- Atendimento personalizado
- Promoções
- Pesquisas de Satisfação
- Canais de Atendimento
Então, sem dúvida, ao compreender o todo, o NVS ajuda a melhorar o posicionamento da sua marca no mercado.
Além disso, o NVS pode ajudar a encontrar novas maneiras para que a sua empresa se destaque no mercado.
Como consequência, você aumenta a fidelidade do cliente, o reconhecimento e autoridade de marca e, é claro, as taxas de lucro. Interessante, não é mesmo?
Gostou de aprender mais sobre o NVS?
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Fonte das imagens: Depositphotos.
