Você já ouviu falar em NVS ou Net Value Score? Sabe o que significa NVS?

Essa métrica foi criada em 1998 pela empresa B2B Internacional. Ele surgiu a partir do Value Equivalence Line (VEL), indicador que compara as empresas com a concorrência.

Porém, o VEL não ajudava a identificar as sugestões de melhoria. Assim, o NVS é uma métrica complementar que ajuda a mensurar e a melhorar o posicionamento da empresa no mercado.

Vamos aprender mais sobre o NVS? 

Continue com a gente!

O Que Significa Net Value Score – NVS?

NVS vem de Net Value Score, ou “pontuação do valor líquido” e é uma métrica que avalia três questões principais:

  1. Benefícios
  2. Preço
  3. Valor da marca.

Dessa maneira, é possível conferir se a sua empresa é melhor ou não que a concorrência, baseando-se na análise dos três critérios acima.

Quais São as Perguntas NVS?

Você envia ao seu cliente 3 perguntas para mensurar o NVS da sua empresa:

  • Como você classificaria a nossa empresa nos benefícios de produtos ou serviços oferecidos, em comparação com os benefícios de fornecedores similares? 
  • Como você classificaria a nossa empresa em seus preços, em comparação com os de outros fornecedores?
  • Como você classificaria a nossa empresa no valor total oferecido, em comparação com outros fornecedores de produtos/serviços similares?

Como respostas, o cliente pode responder seguindo a seguinte escala:

  • Significativamente melhor
  • Um pouco melhor
  • Nem melhor, nem pior
  • Um pouco pior
  • Significativamente pior.

Como Calcular o Net Value Score – NVS?

A fórmula NVS é:

NVS = % (significativamente melhor) x 2 + % (um pouco melhor) – % (significadamente pior) x 2 + % (um pouco pior) /  2

Entenda o cálculo:: 

  1. Dobre a porcentagem de quem respondeu “significativamente melhor”
  2. Dobre a porcentagem de quem respondeu “significativamente pior”
  3. Some o resultado do item “1” ao percentual do “um pouco melhor”
  4. Some o resultado do item “2” ao percentual do “um pouco pior”
  5. Subtraia o valor total negativo do valor total positivo 
  6. Divida o valor por 2.

Como Mensurar os Resultados NVS?

Após aplicar a fórmula NVS, você precisa mensurar os resultados. Assim, receberá a pontuação variando entre – 100 e 100. 

Dessa forma, podemos considerar:

  • Acima de 60: excepcional
  • De 40 a 59: excelente
  • De 30 a 39: bom
  • De 20 a 29: moderado, pode melhorar
  • Abaixo de 20: ruim, precisa melhorar.

Por Que Aplicar o NVS?

satisfacao do cliente

Precisamos entender que muitos clientes chegam a uma determinada marca, mas uma parte deles não  continuam se relacionando com ela. 

Aliás, o consumidor só continua comprando da mesma empresa se ela oferecer benefícios e se tiver um valor na sua vida, concorda? Por isso, o NVS pode ajudar.

Assim, aplicar o NVS é importante para entender como a sua marca está posicionada na mente do consumidor com relação à concorrência.

Portanto, a métrica permite uma análise completa do seu negócio, pois é possível conferir se os benefícios estão bons, se preço está competitivo e se a sua marca está agregando valor na vida do cliente.

Em outras palavras, você coleta dados reais do seu negócio pela visão do seu cliente, e consegue investir em um plano de melhoria constante.

Dessa forma, encontra com facilidade novas maneiras para se destacar da concorrência e crescer.

Como o NVS Ajuda a Melhorar o Seu Posicionamento no Mercado?

empresas disputando troféu do cliente

Sabemos que o consumidor atual está cada dia mais exigente, pois ao pensar em investir em determinada marca, ele pesquisa muito! 

Afinal, a internet promove essa facilidade. Com apenas alguns cliques, o cliente consegue ter uma visão sobre a empresa, sobre a qualidade dos serviços, e sobre o suporte.

Por isso, encontrar formas para se destacar da concorrência é fundamental para que o cliente opte pela sua marca — e não invista em fornecedores de produtos similares.

Sendo assim, você precisa estar sempre de olho no que a concorrência está fazendo. Com isso, consegue notar o que pode ser aperfeiçoado na sua marca. Nada melhor do que conhecer a visão do cliente sobre todo esse processo, concorda?

Ao aplicar o NVS você entende melhor o que o cliente pensa com relação à sua marca e à concorrência. Dessa forma, consegue investir em estratégias que contribuem para o crescimento dos negócios.

Por exemplo, vamos imaginar que o cliente concordou que a sua empresa tem preços melhores do que a concorrência. Entretanto, o concorrente oferece um programa de fidelidade muito interessante que agrega valor da marca na vida do cliente.

Nesse caso, você poderia estudar em investir em novos e inovadores programas de fidelização, que incluam: 

  • Programa de pontos
  • Ofertas exclusivas
  • Cashbacks
  • Atendimento personalizado
  • Promoções
  • Pesquisas de Satisfação
  • Canais de Atendimento

Então, sem dúvida, ao compreender o todo, o NVS ajuda a melhorar o posicionamento da sua marca no mercado

Além disso, o NVS pode ajudar a encontrar novas maneiras para que a sua empresa se destaque no mercado. 

Como consequência, você aumenta a fidelidade do cliente, o reconhecimento e autoridade de marca e, é claro, as taxas de lucro. Interessante, não é mesmo?

Gostou de aprender mais sobre o NVS? 

Então, faça o teste gratuito oferecido pela nossa plataforma e confira todos os benefícios em investir em uma pesquisa personalizada.

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Fonte das imagens: Depositphotos.

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