Você leu, pesquisou e estudou sobre o assunto e decidiu que é necessário aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público. Bem, o primeiro passo já foi dado! Então, chega o momento de criar um modelo de questionário para enviar para o seu banco de dados. E agora?

Calma! Muitas pessoas travam (ou têm muita dificuldade) na hora de escolher as melhores questões para aplicar. Pensando nisso, a binds.co disponibiliza diversos modelos de questionário gratuitos e prontinhos para você personalizar com o logo da sua empresa. Ah! Sem contar que você pode experimentar a plataforma para fazer até 20 envios de pesquisas de graça!

Vamos conferir alguns modelos de pesquisa para você se inspirar? 

Modelo de questionário da binds.co

Modelo de Pesquisa Net Promoter Score (NPS)

O modelo de pesquisa de satisfação do cliente NPS é destinado para você avaliar o grau de lealdade dos seus consumidores. Basicamente, você envia uma única pergunta para o seu público: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo?”.

Depois de enviar a pesquisa, você tabula os resultados e encontra os detratores (insatisfeitos), neutros (indiferentes) ou promotores (satisfeitos) do seu negócio. Enviando a partir da plataforma binds.co, você tem seus resultados tabulados automaticamente. Sem contar que no próprio site da binds.co você encontra a calculadora NPS

Dessa maneira, você pode ter uma visão mais estratégica do seu negócio e não precisa ficar calculando manualmente as respostas para conferir qual é o NPS da sua empresa.

>> VEJA AQUI NOSSO MODELO DE QUESTIONÁRIO NPS <<

Modelo de Pesquisa Employee Net Promoter Score (eNPS)

Este modelo de pesquisa é a mesma sistemática do item anterior, no entanto, com uma diferença: ele é aplicado para o público interno das organizações, ou seja, os seus colaboradores. Portanto, a pergunta definitiva do eNPS seria “em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo trabalhar”?.

Ele permite avaliar o que os seus funcionários pensam sobre a sua empresa, diminuir o turnover e absenteísmo, aumentar a produtividade e possibilita criar ações de comunicação interna mais eficazes. Afinal, você pode nortear todo o planejamento estratégico da sua organização baseado em dados ricos dos seus funcionários.

>> VEJA AQUI NOSSO MODELO DE QUESTIONÁRIO eNPS <<

Modelo de Pesquisa Customer Satisfaction Score (CSAT)

A pesquisa CSAT, normalmente, é enviada logo após o cliente ter interagido com a sua empresa, por exemplo: ele comprou um produto na sua loja e você envia o questionário para conferir como foi o atendimento ou a qualidade do produto.

O método CSAT também se resume em enviar perguntas rápidas com respostas curtas, tais como: escala de 0 a 5, de 0 a 10 ou “muito satisfeito, satisfeito, indiferente, insatisfeito e muito insatisfeito”.

Isso possibilita que o cliente responda rapidamente o questionário, não tomando muito o seu tempo. Além disso, como a interação é imediata, faz com que ele responda “com a cabeça fresca”, ou seja, lembrando perfeitamente de como foi a sua experiência de compra.

>> CONFIRA NOSSO MODELO DE QUESTIONÁRIO CSAT <<

Modelo de Pesquisa de Experiência de Compra

modelo de questionário experiência de compra da binds.co

Nada melhor do que ter a certeza de que o cliente recebeu um produto ou serviço da sua empresa que atendeu às suas expectativas, não é mesmo? Nesse caso, o modelo de pesquisa de experiência de compra é o mais indicado.

Você pode inserir diversas perguntas, tais como: 

  • produto que comprou;
  • o que achou do preço;
  • localização da sua loja;
  • satisfação;
  • se recebeu algum desconto;
  • se compraria novamente o produto;
  • sugestões de melhoria.

Com esses dados, você tem uma visão ampla do seu negócio e pode investir em ações para melhorar a satisfação e a experiência de compra do seu consumidor. Afinal, se o cliente não está satisfeito as chances dele não comprar novamente da sua empresa são enormes, você concorda?

>> TESTE O MODELO DE QUESTIONÁRIO DE PESQUISA DE COMPRA <<

Modelo de Pesquisa Business to Business (B2B)

modelo de pesquisa b2b da binds.coO modelo de pesquisa B2B permite conferir como estão as transações da sua empresa com outra organização. Ela avalia se eles indicariam a sua marca para um amigo, como está a experiência daquela empresa com a sua, se os relacionamentos estão ativos, se o gerente de compras está atendendo às expectativas e muitos outros critérios importantes, tais como:

    • comercial;
    • marketing;
    • preço;
    • prazo;
    • negociações;
    • sugestões.

>>> EXPERIMENTE NOSSO MODELO DE QUESTIONÁRIO B3B <<

Gostou dos nossos modelos de questionário? Lembrando que todos eles estão disponíveis na plataforma binds.co e você pode fazer até 20 envios de pesquisas gratuitamente.

Além disso, você pode personalizar as perguntas. Por exemplo, se você encontrou um modelo bacana, no entanto, não gostou de uma questão, é possível deletá-la ou simplesmente trocar por uma mais interessante. Dessa maneira, todo o questionário é personalizado e focado em atingir os objetivos do planejamento estratégico da sua empresa!

Que tal começar agora mesmo? Clique aqui, cadastre-se e faça um teste gratuito na nossa plataforma! 

Fonte das imagens: Depositphotos, binds.co

Author

Deixe um comentário!

%d blogueiros gostam disto: