Fidelização de Clientes: 6 Dicas Imperdíveis para Aplicar na sua Empresa

Quando você cria o planejamento estratégico da sua empresa, você se preocupa em otimizar todas as estratégias para promover a fidelização de clientes? Questionamos isso porque muitas empresas focam apenas em conquistar novos consumidores para a sua marca e deixam a lealdade dos antigos para um momento arbitrário.

No entanto, saiba que isso não pode acontecer! Se você quer conquistar fãs e promotores da sua marca, precisa investir em boas estratégias de fidelização tanto no ambiente online quanto no offline.

Continue a leitura e aprenda 6 diferentes métodos de fidelização de clientes para aplicar na sua empresa!

1. Surpreenda o Cliente com um Atendimento Incrível

Treine os seus funcionários e mantenha-os sempre motivados para que possam oferecer ao cliente as melhores soluções para os seus problemas. O atendimento precisa ser focado na experiência do cliente, oferecendo-lhe respostas incríveis para encantá-lo.

O atendimento qualificado precisa ser expandido para todas as áreas, desde o primeiro contato que o cliente tem com a marca (seja no mundo online ou offline) quanto no pós-vendas.

2. Crie Promoções para os Clientes Antigos

Mais do que criar campanhas para impactar novos clientes, invista em promoções para fidelizar os clientes que você já conquistou. Aliás, um dos principais atrativos de qualquer marca são as promoções.

Então, tenha um bom plano de promoções para clientes já conquistados, que pode ser:

• desconto em um lançamento;
• frete grátis;
• porcentagem de desconto nos produtos do seu interesse;
• desconto em algum curso ou workshop relacionado à sua marca;
• passaporte para conhecer a sua empresa;
• presente no aniversário e;
• muito mais.

3. Atente-se ao que o Cliente tem para Falar

Por mais que um cliente tenha feito uma reclamação ou escrito um comentário negativo na sua página, sempre ouça com atenção o que ele tem para falar. Ofereça soluções rápidas para os seus problemas, assim, evita que ele se transforme em um cliente detrator.

Para saber o que o seu cliente pensa sobre a sua empresa, invista em uma boa pesquisa de satisfação: ela é uma ótima aliada nesse processo. Assim, você conhece as dores do seu cliente e pode propor melhorias baseadas nos dados dos seus usuários.

4. Invista em um Programa de Pontos/Fidelidade Alcançável

Muitas empresas criam cartões de fidelidade em que o usuário nunca alcança a pontuação solicitada para trocar por brindes.  Por exemplo, considere que a maioria dos clientes gasta um valor mensal de R$ 100,00 com a sua empresa. Se você criar um programa de pontos em que ele precise atingir R$ 1.000,00, certamente, ele não vai alcançar esse resultado, certo?

Então, as chances de ele ficar frustrado com a promoção são enormes. Por isso, invista em um programa de pontos que seja alcançável e benéfico para ambas as partes.

5. Cumpra Tudo o que Você Prometer

Não crie expectativas no cliente ou faça promessas que você não vai cumprir. Por exemplo, se você falou que o produto vai chegar dentro de dez dias, ele não pode demorar trinta, certo?

Da mesma maneira, se você falou que vai ligar para receber um feedback sobre o produto depois de uma semana, não deixe de fazer essa ligação. Afinal, ele pode estar esperando para repassar um elogio ou até mesmo alguma reclamação sobre o produto.

Então, tenha muito cuidado com o que você fala e divulga nas suas campanhas de marketing e vendas. Tudo o que for prometido deve ser cumprido, assim, você evita conquistar clientes neutros e detratores para a sua empresa.

6. Personalize o Atendimento em Todos os Canais

Todos os canais de atendimento da sua empresa precisam oferecer um relacionamento personalizado e customizado. Por isso, mais do que conhecer quem é o seu cliente, mostre que você sabe quem ele é e que você se importa com ele.

Para isso, tenha um bom sistema de Customer Relationship Management (CRM) ou gestão de relacionamento com o cliente. Ele permite que você armazene dados exclusivos e mantenha o histórico do seu consumidor. Assim, quando ele entrar em contato com a sua empresa, você pode consultar no sistema quem ele é e quais são as melhores soluções para os seus problemas.

E aí, o que você achou das nossas dicas sobre diferentes métodos de fidelização de clientes para a sua empresa? Já começou a ter algumas ideias para implementar na sua organização? Compartilhe com a gente nos comentários!

Fonte das imagens: Pexels, Pixabay.