Atualmente, ter qualidade no atendimento ao cliente pode significar muitas coisas, tais como: ser estrategista, entender e atender às necessidades do consumidor, encontrar maneiras de mantê-lo engajado com a sua marca, conquistar a sua confiança e evitar que ele invista em soluções erradas para os seus problemas.

Tudo isso, é claro, com muita cordialidade, respeito, ética e responsabilidade.

Para tanto, primeiro é preciso compreender que o comportamento do consumidor mudou, aprendendo um pouco mais sobre a evolução no atendimento ao cliente.

Isso porque, se você não compreender o seu público, jamais conseguirá resolver os seus problemas, tampouco, torná-los mais engajados e satisfeitos com a sua marca, você concorda?

Se você não domina o assunto, fique tranquilo! Neste post, apresentaremos algumas dicas de atendimento ao cliente, para que você possa fidelizá-los. Vamos lá?

Crie as Personas do seu Negócio

Personas são personagens semifictícios que representam o comprador ideal. Ao mapear quem são elas, você identifica quais são os seus:

  • hobbies;
  • costumes;
  • sonhos;
  • problemas;
  • objetivos pessoais e profissionais;
  • escolaridade;
  • estado civil;
  • classe social;
  • preocupações e;
  • muito mais!

Mas, você deve estar se questionando:

— Afinal, por que isso é importante?

A resposta é muito simples: mapear as personas são essenciais para você compreender quais são os assuntos do seu interesse, qual é o tipo de abordagem ideal e também qual é a melhor linguagem a ser utilizada. Isso porque, você precisa falar a língua do seu cliente e isso só é possível se você investir em um estudo mais aprofundado com o seu público.

Avalie Sempre a Satisfação do seu Cliente

Para que você tenha somente clientes promotores da sua marca e evite o aumento do churn rate, é fundamental que você esteja sempre atento à satisfação do seu público.

Afinal, se o objetivo da sua empresa é atender às necessidades do seu consumidor, você só saberá se isso está acontecendo com eficácia se perguntar para ele, certo?

Sendo assim, tenha uma boa política para enviar pesquisas de satisfação, tanto para avaliar o atendimento ao cliente, quanto para verificar em quais aspectos a sua empresa pode melhorar.

Ah! Além da pesquisa de satisfação, você pode investir no SAC 2.0 e em um bom canal de ouvidoria.

prancheta com pesquisa de satisfação e uma caneta

Disponibilize Diversas Opções de Contato

O consumidor moderno busca resolver as suas demandas de forma imediata. Isso significa que, se ele mandou uma pergunta no Facebook da sua empresa, anseia por um retorno rápido de nada vai adiantar você resolver o seu problema três dias posteriores ao envio da mensagem.

Dessa maneira, além de disponibilizar diversas opções de contato, tais como: mídias sociais, newsletter, chat, suporte 24 horas, formulário de contato no site, telefonia, você precisa ter profissionais qualificados para prestar um atendimento ao cliente com qualidade.

Dessa forma, consegue aproveitar esse momento para conquistá-lo e também fidelizá-lo.

Proporcione uma Excelente Experiência ao seu Cliente

É preciso que o seu time comercial e de marketing dominem a jornada de compra do cliente, para saber qual é a melhor abordagem em cada etapa do funil de vendas (tanto no ambiente online quanto no off-line).

Sendo assim, oferecer um atendimento personalizado é fundamental para que ele sinta confiança na sua empresa.

Isso significa que o objetivo da sua empresa deve ser sempre satisfazer as necessidades do seu cliente e não vender um produto, certo?

Quando o time compreende isso, consegue proporcionar uma excelente experiência ao cliente, que fica satisfeito com a sua empresa e curte, compartilha, engaja-se e indica a sua marca para os seus conhecidos.

Veja algumas técnicas:

Público Interno

Proporcione treinamentos constantes para que a sua equipe conheça as tendências mercadológicas e aperfeiçoe os seus conhecimentos sobre o atendimento ao cliente.

Assim, ela conseguirá resolver os problemas com mais facilidade, proporcionando uma excelente experiência ao cliente.

Presença Online

Avalie a presença online da sua empresa: crie um site responsivo (que se adapte às mais diversas telas), tenha mídias sociais atualizadas por profissionais qualificados e invista na experiência do usuário (UX).

Homem fazendo compras online

Conhecer as melhores práticas de atendimento ao cliente é fundamental para a sua empresa se destacar. Assim, torna-se uma marca querida e buscada pelos seus consumidores e, consequentemente, faz com que a sua organização cresça cada vez mais.

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Fonte das imagens: Pexel, Pixabay e Unsplash.
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