Imagine que você levou um tempão para estruturar uma excelente pesquisa de satisfação: alinhou todos os objetivos e expectativas da empresa, escolheu quais as perguntas ideais e enviou para todos os contatos.
Porém, após enviar o questionário de pesquisa, não recebeu nenhuma resposta ou muito pouca. A pesquisa não atendeu suas expectativas com o retorno obtido e, com muita frustração, você percebeu que alguma coisa está errada.
Normalmente, essa situação acontece quando não há um bom planejamento estratégico para a pesquisa de satisfação. Por isso, hoje vamos ensinar como melhorar a taxa de respostas.
Ficou interessado? Então confira agora mesmo 5 dicas para a sua empresa!
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Tenha um Banco de Dados Atualizado
Ao realizar ações ou eventos que envolvam seu público-alvo, é importante que você solicite o e-mail e dados de todos os participantes. Além disso, informe que enviará um conteúdo exclusivo e importante, tal como um cronograma ou algum material de estudo.
Essa estratégia é fundamental para que todos os participantes recebam algum material online antes da ocasião. Isso porque, ao recebê-lo, as pessoas autorizam o envio de mensagens do seu destinatário.
Assim, quando você for enviar a pesquisa de satisfação, há mais chances dela não cair em spam ou ser recusada. Afinal, o participante já marcou seu e-mail como um contato confiável e o questionário irá diretamente para a caixa de entrada.
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Invista em Conteúdo Claro e Objetivo
Imagine um profissional que recebe um questionário de pesquisa durante o expediente. Se as questões forem enormes ou complexas, dificilmente alguém irá pausar as próprias tarefas para responder à pesquisa, não é mesmo?
Por isso, é essencial investir em perguntas simples e objetivas, sem rodeios. Da mesma maneira, as respostas precisam ser curtas, chamativas e compreensíveis – questões de múltipla escolha, como o tradicional “regular, bom e ótimo”, podem ajudar, já que demandam menos tempo do que perguntas abertas.
Para que as pessoas tenham interesse em participar da sua pesquisa é essencial criar textos chamativos e persuasivos. Investir em um bom conteúdo e fluxos de interação ajuda a melhorar a conversão das pesquisas.
Outro conselho para aumentar o engajamento do questionário, é a otimização do assunto no e-mail da pesquisa, por exemplo. Crie frases criativas que deixem a abordagem ainda mais atrativa.
Além disso, deixe claro para o seu público, a estimativa de tempo que será gasto com o questionário.
Nesse aspecto, outra dica interessante é sortear um brinde entre os participantes, para estimular que eles se envolvam com a marca e também porque eles querem algo em troca pelo tempo e informações fornecidas.
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Escolha o Canal Adequado para Disparo de sua Pesquisa
É importante ser estratégico ao analisar quais meios fazem sentido para o público. Leve em consideração aqueles que ele mais utiliza no dia a dia para facilitar a comunicação com sua empresa.
Se necessário, questione o melhor canal e horário para envio da pesquisa, para uma abordagem mais assertiva.
Lembre-se: contrate uma empresa especializada em pesquisas de satisfação para fazer envio de pesquisas em grande volume. Assim você evita que sua pesquisa caia em spam.
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Crie Plataformas Baseadas na Experiência do Usuário
Experiência do usuário é quando você utiliza uma série de elementos para facilitar a vida do seu público.
Para isso, são utilizadas algumas ferramentas que melhoram as taxas de conversão do site, aperfeiçoam o design e tornam a presença online da marca responsiva (que se adapta às mais diversas telas).
A intenção é que o usuário encontre todas as informações que precisa com rapidez e facilidade!
Isso não pode ser diferente com a sua pesquisa de satisfação. Por isso, ela precisa ser arquitetada com base na experiência do usuário. Algumas dicas:
- utilize uma boa formatação;
- seja claro e objetivo;
- customize e dê destaque para o call to action (CTA) da pesquisa de satisfação;
- invista em um layout simples;
- tenha a mesma identidade visual dos demais materiais;
- crie títulos e questões atraentes, que combinem com a personalidade da sua marca;
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Faça Testes A/B
O método de pesquisa de satisfação que funciona para a minha empresa, pode não funcionar para a sua. Por isso, é muito importante realizar testes A/B.
Essa estratégia é essencial para conferir se você está no caminho certo ou se precisa modificar alguma informação.
Entre as possíveis mudanças entre a versão “A” e a “B”: modificar a chamada e o call to action (CTA), alterar perguntas, a abordagem ou o tom de voz do conteúdo, objetivando comparar as versões e identificar qual tem melhor desempenho.
Assim, você pode realizar os ajustes necessários e melhorar a taxa de respostas.
Melhorar a taxa de respostas das pesquisas de satisfação é um dos principais objetivos das empresas que investem nos questionários para avaliar a atuação mercadológica.
Todos os dias as pessoas recebem uma infinidade de informações online, e por isso, é preciso ter boas estratégias para chamar a atenção do público e converter opinião em boas respostas.
Neste post, você conferiu 5 dicas para melhorar a sua taxa de resposta. Agora que você aprendeu como fazer, que tal conferir qual é o melhor plano da plataforma binds.co para o seu negócio? Boa leitura!
