Como Melhorar a Experiência do Usuário?

Este artigo foi criado pela equipe OTK Sistemas para uso exclusivo do blog binds.co

Oferecer uma experiência amigável ao usuário é vital para o sucesso das soluções de software SaaS. As grandes corporações entendem bem disso: elas dedicam atenção à experiência do usuário com seus produtos e se esforçam constantemente para melhorá-la.

Por este motivo, reunimos abaixo os principais fatores que entregam uma experiência ideal ao usuário de um software SaaS, para que você possa revisar e aplicar melhorias na usabilidade da sua própria solução ou ainda perceber quais são os principais pontos que entregam uma ótima experiência ao usuário antes dele contratar um novo software. Confira!

1. Entregue uma Navegação Intuitiva

Uma etapa crucial no projeto de uma plataforma de Software ou SaaS é tornar a navegação fácil e garantir uma interface intuitiva, logo, um site bem projetado e de fácil navegação é vital para o sucesso. 

Além do site, a página inicial do próprio software deve conter um painel com todos os links importantes.

Certifique-se de que apenas as características mais essenciais apareçam no menu de navegação para que possam ser facilmente compreendidas. Um menu de rolagem para baixo possibilita incluir itens secundários.

2. Ofereça Pesquisa Dinâmica

Para promover uma experiência amigável ao usuário que busca itens específicos em seu site/ sistema, a caixa de pesquisa deve ser fácil de localizar e usar. Acima de tudo, deve retornar os resultados que o cliente está procurando.

Além disso, os resultados da pesquisa retornados devem ser relevantes e incluir um recurso de classificação dinâmica, com critérios para executar pesquisas ainda mais precisas que retornem resultados perfeitamente direcionados.

A posição ideal do campo de pesquisa é no topo da página. Também pode fazer sentido incluí-lo na barra de menus suspensos para evitar bagunçar a interface. 

Todos estes pontos da pesquisa dinâmica melhoram ainda mais a experiência do cliente e assim, o relacionamento entre usuário e empresa.

3. Torne o Design da Interface do Usuário mais Simplificado

Vamos ser claros: os usuários não gostam de design complexo e confuso. Eles desejam uma interface simples de usar e fácil de entender.

Ao mesmo tempo, o design deve abranger todas as características e funções do produto. É difícil de conseguir, mas é uma etapa obrigatória do processo: longas horas de trabalho são necessárias para obter um design tão ágil quanto funcional.

Por exemplo, é importante reduzir o atrito ao mínimo durante o  cadastro do usuário, solicitando apenas informações estritamente necessárias no formulário, mesmo que isso signifique recolher mais detalhes posteriormente.

4. Facilite o Onboarding

Atenção especial também é necessária para criar uma boa experiência de onboarding. Concentre-se em permitir que seus usuários realizem tudo o que precisam para usar seu produto sem ter que recorrer a ajuda online ou treinamento.

Ofereça a eles uma documentação concisa e fácil de seguir para orientá-los em cada etapa do processo. Quanto mais sua interface for intuitiva, fácil de entender e utilizável, sem nenhum esforço desproporcional, mais felizes seus clientes ficarão.

5. Crie uma Interface Personalizada que se Adapta à Imagem da sua Empresa

Os usuários preferem uma interface que permita uma interação aprimorada. Por exemplo, é muito importante fornecer aos clientes uma maneira de entrar em contato instantaneamente por meio de um chat com um representante da empresa ao vivo ou via chatbot.

Além de ajudá-lo a reunir sugestões para melhorar ainda mais sua solução, torna o aplicativo muito mais amigável. Não hesite em usar elementos de seu manual de design corporativo e específicos para sua identidade corporativa. Também é vital incluir uma seção de FAQ para responder às perguntas mais frequentes.

6. Busque por Softwares de Gestão Empresarial que Ofereçam Experiências Positivas aos Usuários

Quando líderes e gestores buscam por softwares para fazer a gestão empresarial, geralmente as prioridades analisadas são os recursos oferecidos para de fato colocar a empresa em ordem, como por exemplo conferir se o software conta com gestão de compras, controle de estoque, emissão de notas, etc.

Entretanto, para garantir o sucesso da gestão empresarial e uma implementação de sucesso, recomendamos a análise também da experiência do usuário. Veja se o software conta com uma boa usabilidade, se obtém um design simples e prático e se tem uma ótima nota de NPS. 

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Imagens: Freepik