Ao buscar novas estratégias para melhorar o processo de vendas, sempre nos deparamos com o assunto “experiência do cliente”.

Esse conceito é muito amplo e se estende tanto no universo online (com a presença da sua marca na internet) quanto na loja física (experiência do cliente dentro da sua loja).

Por isso, saiba que todos os detalhes importam: a identidade visual da sua marca, o tempo de espera do atendimento na loja, a eficácia do serviço de ouvidoria e até mesmo a personalização e padronização da abordagem do time comercial.

Quer aprimorar o processo de vendas do seu negócio? Então, confira agora mesmo algumas dicas para proporcionar uma excelente experiência ao seu cliente!

1. Tenha um Bom Ambiente FísicoLoja organizada

Se você tem uma loja física, é muito importante que ela esteja bem localizada e com estacionamento próximo, além de ser organizada para deixar boas impressões (deve estar limpa, padronizada, cheirosa e aconchegante).

Na loja física os clientes precisam sentir confiança e credibilidade. Por isso, vale contratar um expert em design de interiores para transformar a sua loja em um ambiente harmonioso, clean e que induza os clientes às compras.

Jamais exagere nas cores utilizadas na decoração, tampouco no logotipo, banners e cartazes. Lembre-se sempre de que menos é mais!

2. Esteja Disponível para seus Clientes

O consumidor atual deseja que as suas dúvidas sejam respondidas em tempo real. Isso significa que é essencial que a sua empresa esteja disponível nos canais de comunicação, seja por meio de um SAC ou até mesmo chatbot.

Essa interação direta com os seus clientes proporcionam melhoria nos relacionamentos com o consumidor. Assim, ele não sente que está abandonado e que a sua empresa só se importou com ele no momento da venda de um produto.

3. Tenha um Banco de Dados Atualizado para Envio de Pesquisas

Você precisa saber ouvir a opinião do seu cliente e, mais do que isso, saber o que fazer com essa coleta de informações valiosas.

Por isso, é importante ter um banco de dados atualizado e segmentado (se você souber utilizá-lo, isso proporciona excelentes oportunidades de negócios).

Primeiramente, você pode enviar uma pesquisa de satisfação para saber o que o cliente achou do atendimento e do produto. Depois de receber o feedback, você pode continuar enviar outras enquetes para conhecer a opinião do seu cliente sobre um lançamento, uma novidade ou até mesmo apresentar promoções.

As pesquisas são excelentes aliadas para melhorar o processo de vendas e experiência do cliente. Por isso, sempre ouça o que o consumidor tem a dizer: as necessidades, as sugestões, as expectativas e até mesmo as reclamações importam!

Com as informações colhidas, desenvolva estratégias e ações com base naquilo que você sabe sobre seus clientes.

4. Aposte em Boas Interações Humanas

Jamais tenha respostas prontas para colar em uma mensagem. O famoso “control c, control v” não ajuda na experiência do cliente. Isso porque, cada consumidor é único e merece ser tratado com exclusividade.

Por isso, mesmo que você tenha que responder sempre as mesmas perguntas nas redes sociais da sua empresa, invista sempre em um atendimento humanizado e próximo ao cliente. Mostre que a sua empresa se preocupa em atendê-lo da maneira mais qualificada e personalizada possível.

Seja muito eficiente em todas as interações que o cliente realizar com a sua marca. Afinal, conquistar e manter relacionamentos são a base para o sucesso de qualquer marca, não é mesmo?

5. Invista no Marketing de Conteúdo

Se você quer saber como melhorar as vendas, saiba que o marketing de conteúdo é um ótimo aliado nesse processo!

Ele possibilita que a sua empresa produza conteúdos atrativos para a sua persona. Isso significa que essas matérias ricas ajudam a posicionar o seu site ou blog nos primeiros lugares nos mecanismos de busca, como o Google. Para isso, são utilizadas estratégias de Search Engine Optimization (SEO), ou otimização para os mecanismos de busca.

Por exemplo: imagine que você tem uma loja especializada em bicicletas. O cliente, que até então não sabe muito sobre o assunto, digita no Google “melhor bicicleta para trilha”.

Como o seu site está em uma das primeiras posições, e possui um texto sobre este assunto, ele fará a leitura deste artigo. Assim, em um único blogpost você tira as dúvidas dele e ainda expõe a sua marca a um cliente em potencial, que provavelmente vai dar uma olhada no seu site – ou redes sociais – e ver alguns modelos de bike da sua loja.

Mulher segurando um tablet com a página do Google.

Melhorar o processo de vendas e a experiência do cliente deve sempre ser uma prioridade para as empresas.

Quando o cliente tem uma boa experiência com a sua empresa (tanto no ambiente online quanto na loja física) tende a se tornar um promotor da sua marca.

Gostou do nosso material? Então, aproveite para aprender mais sobre o atendimento em call center: como oferecer uma boa experiência ao telefone! Boa leitura!

Fonte das imagens: Pixabay (Geralt), Pixabay (Free Photos), Pixabay (FirmBee).

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