10 Dicas para Melhorar a Experiência de Compra do Cliente e o Processo de Vendas

A experiência de compra do cliente está diretamente ligada ao processo de vendas da empresa.

Afinal, ao buscar novas estratégias para melhorar o processo de vendas, também estamos investindo na melhoria da experiência do cliente.

Assim, o processo de vendas é um conceito muito amplo e se estende, tanto no universo online (com a presença da sua marca na internet), quanto na loja física (experiência do cliente dentro da sua loja).

Por isso, todos os detalhes importam: a identidade visual da sua marca, o tempo de espera do atendimento na loja, a eficácia do serviço de ouvidoria e até mesmo a personalização e padronização da abordagem do time comercial.

Então, quer melhorar o processo de vendas do seu negócio? 

Confira agora mesmo algumas dicas para proporcionar uma excelente experiência do cliente!

O Que É a Experiência de Compra do Cliente e o Processo de Vendas?

A experiência de compra é extremamente importante e se relaciona diretamente com o processo de vendas.

O processo de vendas acontece desde o primeiro contato que o cliente tem com a empresa até o pós-vendas — e segue nos programas de fidelização e retenção.

Assim, a experiência que o cliente tem durante o seu ciclo de vida na empresa é essencial para determinar se ele será um promotor ou detrator da sua marca.

Ou seja, vai interferir, diretamente, na forma como ele vê a sua empresa. 

Então, se ele tiver uma boa experiência, vai indicar a sua marca aos seus amigos. Além disso, continuará fazendo negócios com a sua marca.

Mas, caso contrário, se ele tiver uma experiência frustrada, não voltará a entrar em contato com a sua empresa e poderá prejudicar a sua imagem no mercado.

Portanto, aprender como melhorar o processo de vendas e promover uma boa experiência de compra é fundamental para o sucesso da sua marca.

Venha com a gente e confira algumas dicas. 

• Veja Também: Tudo o que Você Precisa Saber sobre a Jornada de Compra

1. Tenha um Bom Ambiente Físico

Se você tem uma loja física, é muito importante que ela esteja bem localizada e com estacionamento próximo.

Além disso, é muito importante que seja organizada para deixar boas impressões (deve estar limpa, padronizada, cheirosa e aconchegante).

Afinal, na loja física, os clientes precisam sentir confiança e credibilidade. Por isso, vale contratar um expert em design de interiores para transformar a sua loja em um ambiente harmonioso, clean e que induza os clientes às compras.

Mas, uma dica, jamais exagere nas cores utilizadas na decoração, tampouco no logotipo, banners e cartazes. Lembre-se sempre de que menos é mais!

2. Esteja Disponível para seus Clientes

O consumidor atual deseja que as suas dúvidas sejam respondidas em tempo real. 

Isso significa que é essencial que a sua empresa esteja disponível nos canais de comunicação, seja por meio de um SAC ou até mesmo chatbot.

Pois, essa interação direta com os seus clientes proporcionam melhoria nos relacionamentos com o consumidor. Assim, ele não sente que está abandonado e que a sua empresa só se importou com ele no momento da venda de um produto.

• Veja Também: Como a Área de Customer Experience pode Transformar as Estratégias de Relacionamento com o Cliente?

3. Tenha um Banco de Dados Atualizado para Envio de Pesquisas

Você precisa saber ouvir a opinião do seu cliente e, mais do que isso, saber o que fazer com essa coleta de informações valiosas.

Por isso, é importante ter um banco de dados atualizado e segmentado (se você souber utilizá-lo, isso proporciona excelentes oportunidades de negócios).

Assim, primeiramente, você pode enviar uma pesquisa de satisfação para saber o que o cliente achou do atendimento e do produto. 

E, depois de receber o feedback, você pode continuar enviando outras enquetes para conhecer a opinião do seu cliente sobre um lançamento, uma novidade ou até mesmo apresentar promoções.

As pesquisas são excelentes aliadas para melhorar o processo de vendas e experiência do cliente. Por isso, sempre ouça o que o consumidor tem a dizer, suas necessidades, sugestões, expectativas e até mesmo as reclamações.

Assim, com as informações colhidas, desenvolva estratégias e ações com base naquilo que você sabe sobre seus clientes.

4. Aposte em Boas Interações Humanas

Jamais tenha respostas prontas para colar em uma mensagem. 

O famoso “control c – control v” não ajuda na experiência do cliente. Afinal, cada consumidor é único e merece ser tratado com exclusividade.

Por isso, mesmo que você tenha que responder sempre as mesmas perguntas nas redes sociais da sua empresa, invista sempre em um atendimento humanizado e próximo ao cliente. 

Com isso, mostre que a sua empresa se preocupa em atendê-lo da maneira mais qualificada e personalizada possível.

Seja muito eficiente em todas as interações que o cliente realizar com a sua marca. Afinal, conquistar e manter relacionamentos são a base para o sucesso de qualquer marca, não é mesmo?

5. Invista no Marketing de Conteúdo

Se você quer saber como melhorar processo de vendas, saiba que o marketing de conteúdo é um ótimo aliado! 

Assim, possibilita que a sua empresa produza conteúdos atrativos para a sua persona. 

Isso significa que essas matérias ricas ajudam a posicionar o seu site ou blog nos primeiros lugares nos mecanismos de busca, como o Google. Para isso, são utilizadas estratégias de Search Engine Optimization (SEO) ou otimização para os mecanismos de busca.

Por exemplo, imagine que você tem uma loja especializada em bicicletas. O cliente, que até então não sabia muito sobre o assunto, digita no Google “melhor bicicleta para trilha”. 

E, como o seu site está em uma das primeiras posições e possui um texto sobre este assunto, ele fará a leitura deste artigo. Assim, em um único blogpost você tira as dúvidas dele e ainda expõe a sua marca a um cliente em potencial, que provavelmente vai dar uma olhada no seu site – ou redes sociais – e ver alguns modelos de bike da sua loja.

6. Invista no Pós-Vendas

Depois que o cliente comprou o seu produto ou serviço, você não pode abandoná-lo.

Então, para entender como foi o processo de vendas, é essencial entrar em contato para saber como foi a experiência com a sua marca.

As pesquisas de satisfação são ótimas aliadas para coletar a opinião do público e aperfeiçoar as suas estratégias.

Você também pode criar ótimos programas de fidelidade. Assim, você mostra ao cliente que ele é importante em todos os momentos — não somente na hora da compra.

Além disso, o pós-vendas também é importante para descobrir se o cliente tem alguma dúvida ou teve uma experiência negativa com o produto/serviço adquirido.

Assim, é essencial solucionar as dúvidas dos consumidores e ajudá-los a resolver os seus problemas.

Tudo isso contribui para melhorar o processo de vendas e proporcionar ao cliente uma ótima experiência com a sua marca.

• Pós-Vendas: O que É e Como Aplicá-lo de Maneira Eficiente na sua Empresa

7. Explore Diversas Formas de Pagamento

Atualmente, existem diversas formas de pagamento que a sua empresa pode apostar, como:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Dinheiro
• Boleto
• PIX.

Então, não deixe de oferecer ao cliente diversas possibilidades.

Dessa forma, ele poderá escolher qual é a alternativa que mais se encaixa no seu orçamento atual. Da mesma maneira, possui a liberdade para apostar na  transação que considera mais conveniente.

Afinal, muitas vezes, o cliente deixa de comprar de uma determinada marca porque ela não tem flexibilidade na hora dos pagamentos.

Por exemplo, vamos imaginar que o cliente não gosta de andar com dinheiro na carteira e usa somente cartão e PIX. Porém, a sua loja de roupas não oferece nenhuma dessas possibilidades.

Então, certamente, ele não vai pensar em investir na sua marca e irá para a concorrência.

Portanto, saiba que explorar diversas formas de pagamento também é uma maneira de oferecer ao cliente uma boa experiência. 

Afinal, é um sinal de que você conhece o seu público e se dedica em atender às suas necessidades.

8. Invista no CRM

Se a sua empresa ainda não aposta na tecnologia para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente, está na hora de começar a ganhar tempo e dinheiro.

Afinal, atualmente, contar com a ajuda de um bom software é fundamental.

O Customer Relationship Management (CRM), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um ótimo aliado para o seu negócio.

Afinal, ele melhora a experiência de compra do cliente, visto que proporciona um ótimo suporte ao vendedor. 

Com ele, você registra o histórico do consumidor e promove um atendimento muito mais próximo, humano e personalizado.

Além disso, o CRM apresenta inúmeras ferramentas que ajudam a aperfeiçoar a gestão estratégica. 

Portanto, vale a pena contar com um bom CRM para melhorar o processo de vendas e promover ao cliente uma ótima experiência.

9. Estude as Etapas da Jornada de Compra

Entender como funciona a jornada de compra do cliente é essencial para ter mais sucesso nas vendas.

Por isso, estude e entenda como funcionam as etapas da jornada de compra. 

Por exemplo, se o lead ainda está na etapa da jornada de compra de atração (topo do funil de vendas), não vai adiantar ligar para oferecer o seu produto.

Afinal, ele ainda não está pronto para investir na sua empresa. Aliás, nesta etapa, ele nem sabe que tem um problema; tampouco, que você tem a solução perfeita.

Então, não deixe de mapear a jornada de compra e investir em ótimas campanhas de nutrição.

Sendo assim, acompanhe a jornada do cliente e tenha um bom pipeline. Além disso, invista em uma equipe qualificada em customer experience para conduzir o cliente pela jornada.

10. Conte com a binds.co para te Ajudar nos Processos

Se você quer promover uma ótima experiência do cliente e melhorar o processo de vendas, conte com a ajuda da binds.co.

Afinal, a binds.co é uma plataforma especializada em pesquisas de satisfação que te ajuda a criar memórias incríveis na mente do seu consumidor, trazendo a experiência do cliente para o dia a dia da sua empresa.

Com a binds.co, você cria e automatiza diversos questionários inteligentes — que podem ser programados para serem enviados nas diferentes etapas da jornada de compra.

Ah! E não precisa se preocupar em elaborar as perguntas. Pois, você conta com a ajuda de uma série de indicadores prontos e reconhecidos no mercado, como NPS, CSAT, CES e muito mais.

Assim, basta personalizar o questionário e automatizar os envios, monitorando a experiência do cliente 24 horas por dia durante os 7 dias da semana. Incrível, não é mesmo?

Além disso, pode integrar a plataforma com o seu sistema CRM, promovendo uma experiência ainda mais completa para a sua empresa. 

E os resultados? Você os acompanha em tempo real, por meio de uma dashboard realmente intuitiva.

Então, não importa se você tem uma empresa de pequeno, médio ou grande porte, a binds.co tem um plano perfeito para cada tipo de organização.

Assim, lembre-se que melhorar o processo de vendas e a experiência do cliente deve sempre ser uma prioridade para as empresas. 

Pois, quando o cliente tem uma boa experiência com a sua empresa (tanto no ambiente online quanto na loja física) tende a se tornar um promotor da sua marca.

E aí, gostou do nosso material? Então, aproveite para conhecer mais sobre a binds.co!

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