A Black Friday é uma data criada nos Estados Unidos e corresponde à grande liquidação que ocorre um dia depois do feriado de Ação de Graças (um dos mais importantes do país). Na última sexta-feira do mês de novembro, as pessoas correm para as lojas procurando por promoções incríveis, principalmente para presentear seus familiares e amigos no Natal.
Aqui no Brasil, a data começou a ganhar força a partir de 2010, como uma estratégia para estimular a compra e zerar os estoques das lojas físicas e virtuais. Atualmente, diversos estabelecimentos mantém os descontos da Black Friday durante uma semana inteira, ou até mesmo por todo o mês de novembro.
Para garantir um alto volume de vendas e ainda conquistar clientes promotores para o seu negócio, é necessário oferecer experiências únicas para o seu consumidor. Dessa forma, você pode fidelizar o público para que continue comprando da sua empresa de maneira recorrente.
Quer descobrir como melhorar a experiência do cliente e aproveitar o melhor da Black Friday? Continue lendo!
Não Tente Enganar o Consumidor
A primeira coisa que você precisa ter em mente é que para participar da Black Friday, a sua empresa deve oferecer promoções e descontos reais. Infelizmente, existem muitos relatos de consumidores que notaram que as empresas não promovem descontos verdadeiros e isso prejudica totalmente a imagem do negócio.
Para evitar que isso aconteça, o PROCON divulga anualmente uma lista suja da Black Friday, com o nome das organizações que tentaram enganar o consumidor para vender mais. Portanto, não deixe que o seu negócio se torne uma dessas empresas!
Crie um Planejamento de Vendas
Organize o seu estoque e faça um mapeamento de quais são os produtos em que você pode oferecer um bom desconto, sem interferir no lucro ou trazer prejuízos para a sua empresa. Com um ótimo planejamento de vendas, você poderá liquidar esse estoque!
Organizar a sua loja (seja ela física ou virtual) é muito importante para oferecer uma ótima experiência de compras para o seu cliente. Faça a contagem do estoque e crie ofertas realmente interessantes ao público.
Não Foque Apenas Nos Descontos Dos Produtos
É claro que os consumidores estão procurando pelas melhores promoções na Black Friday. Contudo, você não precisa manter o foco apenas nos descontos. Isso porque a maioria dos clientes não se importará em investir um pouco mais em um produto ou serviço, desde que o mesmo atenda às suas reais necessidades.
Ofereça uma boa experiência de compra em todas as etapas da jornada do cliente. Isso fará toda a diferença para que ele se torne um promotor do seu negócio e continue apostando na sua marca — mesmo depois que a Black Friday passar.
Interaja com o Público nas Redes Sociais
A Black Friday é uma ótima oportunidade para criar relacionamentos duradouros e de confiança com o seu público. Por isso, o mais importante é interagir com ele, mostrando que você investe em oferecer uma experiência próxima e personalizada.
Além de estar presente nas redes sociais e divulgar as promoções para o dia, converse com o seu público através de uma linguagem focada na sua persona. Não deixe o cliente sem resposta e falando sozinho! Produza conteúdo de qualidade e com o objetivo de conduzir o consumidor pela jornada de compra.
Para atingir essa meta, faça enquetes, perguntas, quizzes e outros formatos de material que permitam interagir com o cliente de forma criativa, divertida e profissional. Lembre-se: o seu consumidor é o bem mais precioso da sua empresa, por isso, invista em oferecer um atendimento de qualidade e que responda às suas reais necessidades. Faça com que ele se sinta especial sempre!
Prepare-se para Participar da Black Friday
Antes de querer participar da Black Friday, é importante preparar a sua empresa para a data. Fazer um post simples nas redes sociais com uma tarja de 50% de desconto nos produtos ou apenas inserir uma tag amarela nos seus produtos informando que eles estão em ofertas não é suficiente!
A infraestrutura da sua loja (física ou virtual) precisa estar impecável para oferecer a melhor experiência do cliente.
Confira alguns itens que podem prejudicar a sua performance de vendas durante a Black Friday (e certifique-se de que eles não aconteçam!):
- queda no servidor que impossibilita a conclusão da compra;
- máquina de cartão com problemas;
- computadores lentos;
- equipe desmotivada que não atende bem ao seu cliente;
- falta de troco no caixa;
- ficar sem café e água para oferecer ao cliente;
- ar condicionado quebrado.
Esses são apenas alguns exemplos para mostrar que você deve se preocupar com a infraestrutura da sua empresa. Ao participar da Black Friday é importante pensar em todos os pontos da jornada de compra do cliente, pois ele precisa ser muito bem atendido e recebido pela sua loja. Somente assim, você poderá criar uma experiência de compra memorável e conquistar promotores para o seu negócio.
Gostou de aprender sobre como oferecer experiências únicas na Black Friday? Como você está se preparando para esta data? Compartilhe conosco nos comentários!
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