O que é e Como Utilizar o Marketing de Relacionamento no Seu Negócio

O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que a sua empresa pode adotar para a fidelização de clientes. Ou seja, são todas as ações que a sua marca cria para manter relacionamentos duradouros e de confiança com os seus consumidores.

O marketing de relacionamento potencializa as relações entre a empresa e os seus públicos para conquistar melhores resultados, destacar-se da concorrência e também para influenciar o cliente na jornada de compra. Por isso, se a sua empresa quer crescer e se destacar entre os concorrentes, saiba que é necessário investir nessa técnica.

Vamos aprender agora algumas ideias sobre como implantar o marketing de relacionamento na sua empresa? Venha conosco!

Crie Bons Programas de Fidelidade para o seu Público

Os tradicionais programas de fidelidade são excelentes estratégias para promover o marketing de relacionamento na sua empresa. Então, invista em campanhas interessantes para cultivar os fiéis clientes da sua marca.

Dessa maneira, bonifique os promotores do seu negócio investindo em benefícios que agradem e sejam interessantes para o seu público. É importante ter programas que sejam viáveis aos seus consumidores — por exemplo, não vai adiantar criar um cupom de 10% de desconto quanto o cliente atinge R$ 1.000,00 em compras se o ticket médio anual por cliente é de R$ 300,00.

Além disso, é preciso avaliar com calma quais são os brindes (presentes, descontos, cupons e outros) que você pode oferecer. Afinal, ao mesmo tempo em que é preciso investir em ações interessantes é necessário cuidar para não trazer prejuízos financeiros para a sua marca, certo?

Interaja com seus Usuários em Todos os Canais de Comunicação da sua Empresa

Tenha uma boa equipe de marketing digital para criar ações interessantes em todos os canais de comunicação on-line da sua empresa. Isso porque, é fundamental saber interagir com o seu público em cada mídia, utilizando uma linguagem leve, divertida, criativa e inteligente.

Por exemplo: Imagine que você faça uma publicação por dia na página do Facebook da sua empresa. Cada resposta do seu cliente merece uma atenção: se ele curtiu o post, convide-o para curtir a página. Se ele escreveu um comentário, responda com carinho e atenção. Se ele escreveu uma avaliação, agradeça! E assim por diante.

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Envie uma Lembrança no Dia do Aniversário do seu Cliente

Tenha um banco de dados atualizado dos seus clientes e mostre que ele é muito especial para a sua empresa. Se a sua organização tiver condições financeiras, vale até mesmo investir em um presente de aniversário, principalmente para os clientes vips.

Se a sua empresa estiver com o orçamento apertado, envie um cartão por correio (uma ideia interessante é investir nos cartões com papel semente, que além de ser uma ótima alternativa sustentável, o cliente pode picar o cartão, plantar e cultivar uma linda flor ou tempero).

Se ainda não for o caso da sua empresa, um simples cartão virtual enviado por e-mail ou pelo WhatsApp já é o suficiente. Nesse cenário, o mais importante é mostrar que a sua empresa lembrou-se dessa data muito especial para o seu consumidor.

Ah! Você também pode enviar, junto ao cartão, descontos e promoções exclusivas para o dia do aniversário do cliente.

Aposte no Poder do E-mail para Garantir a Fidelização

O e-mail tem um papel fundamental na sua estratégia de relacionamento com o cliente. O mais importante é você ter uma base de dados atualizada e automatizada, afinal, você precisa enviar materiais de acordo com a jornada de compra.

Somente assim há a garantia de que o conteúdo enviado é realmente interessante para quem abre a mensagem. Por exemplo, de nada vai adiantar enviar um e-mail marketing contendo apenas promoções da sua empresa se o seu cliente está no topo da jornada de compra.

Nesse caso, é interessante investir em um bom planejamento de marketing de conteúdo para enviar materiais de topo de funil. Conforme as interações forem acontecendo, você pode afunilar os conteúdos para garantir uma conversão e melhor fidelização do seu usuário.

Além disso, você pode investir em diversos tipos de e-mail, tais como:

• e-mail marketing;
• newsletter;
• fluxo de nutrição;
• fluxo de automação;
• promoções;
• pesquisas de satisfação;
• enquetes e;
• outros.

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Fonte das imagens: Pixabay