O marketing de experiência do cliente pode ser o ponto chave para alavancar o seu negócio.
É através dele que se torna possível olhar mais a fundo para os clientes que passam pela sua empresa, desde o primeiro contato até o momento da compra.
Assim, perceber os sentimentos, sensações e desejos do cliente fará com que você saiba exatamente onde trabalhar para fidelizá-lo.
Afinal, já faz um tempo que a qualidade de um produto não é mais o principal, ou o único método de fazer com que o cliente volte a fazer negócio com você, não é mesmo?
Acompanhe o conteúdo de hoje e saiba mais sobre como implementar o customer experience marketing – CXM no planejamento de marketing da sua empresa!
Marketing de Experiência: O Que É?
O marketing de experiência é uma prática que tem como objetivo utilizar as emoções e sentidos do cliente para que continue se relacionando com a sua empresa.
Sabe aquele cheirinho gostoso da loja, o doce inesquecível e único que te serviram enquanto aguardava para fechar um negócio, ou até mesmo aquele atendimento todo cordial e atento que fizeram com você?
Então, foram detalhes muito importantes para o momento do seu relacionamento com a marca. Afinal, é através de todo o processo de compra que o consumidor decide voltar mais vezes.
Portanto, há 5 formas do cliente vivenciar uma experiência:
- Sensorial
- Emocional
- Cognitivo
- Comportamental
- Identificação
E entender esses tipos de experiência no marketing de experiência dos usuários é fundamental para o customer success do seu negócio.
Mas, como fazer isso na prática?
- Veja Também: Como a Área de Customer Experience pode Transformar as Estratégias de Relacionamento com o Cliente?
Como Funciona o Marketing de Experiência?
Ao utilizar o marketing de experiência você se aproxima dos seus consumidores, entende as suas dores e necessidades, e passa a transformar cada ponto da jornada de compra.
Assim, o Customer Experience Marketing – CXM é baseado nos 3 V’s:
- Verdade: invista em histórias e atitudes verdadeiras. Isso fará com o que cliente perceba o real valor do seu negócio
- Vontade: crie estratégias que despertem a vontade do consumidor de interagir e se relacionar com a sua marca, com base na sua verdade.
- Valor: agregue valor aos seus produtos e serviços, gerando uma identificação com a sua marca.
Com eles, é possível se aprofundar e melhorar o seu planejamento de marketing.
Quais são os Benefícios do Customer Experience Marketing – CXM para a sua Empresa?
Veja quais são as principais vantagens de investir no marketing de experiência do cliente:
- Aumenta a fidelização de clientes
- Diminui a taxa de churn rate
- Conquista, atrai e engaja mais clientes
- Aumenta o número de feedbacks positivos
- Gera identificação com a sua marca
- Gera autoridade de marca
5 Dicas para Implementar o Marketing de Experiência do Cliente na sua Empresa
Existem diversas estratégias que você pode utilizar para que a sua prática de marketing de experiência do cliente seja realmente eficaz.
Conheça as principais:
1. Aplique o Customer Emotional Value – CEV
O Customer Emotional Value – CEV é um indicador dos sentimentos dos consumidores com a sua empresa que, traduzido para o português, significa valor da emoção do cliente.
Assim, o CEV está entre as métricas de satisfação do cliente, mas com o propósito de monitorar a parte irracional da experiência do cliente.
Com isso, ao utilizar o Customer Emotional Value na sua estratégia de marketing de experiência, você consegue ter uma percepção completa, baseada em dados, sobre os sentimentos dos clientes em cada ponto da jornada.
Portanto, ao aplicar a métrica de satisfação CEV na sua empresa, você obtém mais detalhes sobre a experiência do cliente e, assim, consegue melhorar nos processos organizacionais.
2. Invista na Personalização da Experiência do Cliente
Tornar um atendimento ou uma compra exclusiva é um dos procedimentos que, com certeza, irá te dizer como melhorar a experiência do cliente.
Afinal, investir na personalização fará com que o consumidor se sinta mais próximo e fortifique o relacionamento com a marca. Assim, para personalizar a experiência do cliente, você pode:
- Apostar nas pesquisas de satisfação
- Oferecer um atendimento personalizado
- Ter diversos canais de atendimento
- Apostar nas pesquisas de clima organizacional
Com isso, aplicando essas dicas, você terá uma visão ampla sobre a satisfação do cliente com a sua empresa. Assim, possibilitará melhorias para o sucesso do seu negócio.
3. Seja Inovador
É sempre bom se diferenciar dos concorrentes pensando um pouquinho “fora da caixa”. Afinal, é no seu diferencial, agregado ao valor da marca, que você conquistará, de fato, o coração do cliente.
4. Aposte no Relacionamento com o Cliente
A experiência do cliente está diretamente ligada ao relacionamento que ele constrói com a sua empresa.
Assim, investir em uma boa conexão com os consumidores fará com que você receba ótimos feedbacks, além de, é claro, despertar boas sensações nos usuários do seu produto.
Então, que tal olhar para toda a jornada do cliente e garantir o contato mesmo após o processo de compra? Com certeza, ele se lembrará da atenção e dedicação que lhe foi dada.
- Veja Também: Inbound Marketing – Como essa Estratégia pode Ajudar no Relacionamento com seus Clientes?
5. Tenha outros Pontos de Venda
Não se atenha apenas a um único ambiente para o seu negócio. Ainda mais hoje, que os negócios foram para além do espaço físico, e podem ser e-commerces, marketplaces ou sites.
Assim, tenha diversos pontos de venda para a sua marca, conquiste outros clientes e ofereça as experiências que você quer dar ao seu público.
Agora que você já sabe o que é e como aplicar o marketing de experiência do cliente na sua empresa, que tal começar a colocar a estratégia em prática e garantir o sucesso do seu negócio?
Tem dúvidas sobre o Customer Experience Marketing – CXM? Deixe o seu comentário nesse post e também dê a sua opinião sobre o assunto!
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