5 Motivos para sua Empresa Apostar no Mapa da Jornada do Cliente

Criar um mapa da jornada do cliente é fundamental para entender como o cliente se relaciona em todos os canais de contato com a sua empresa. Além disso, ele acompanha e ajuda a entender a experiência do público externo desde o pré ao pós-vendas — o que é fundamental para conduzir o consumidor pelo pipeline, também conhecido como funil de vendas.

Portanto, a jornada do cliente possibilita analisar as estratégias e produzir ótimas ações de Customer Experience. Dessa maneira, cria experiências criativas e memoráveis na mente do seu consumidor. Incrível, não é mesmo? 

Venha conosco e veja 5 motivos para a sua empresa apostar no mapa da jornada do cliente agora mesmo!

1. Permite Melhorar os Processos

Convenhamos: enxergar onde a sua empresa está errando é fundamental para saber o que é necessário melhorar. O mapa da jornada do cliente permite criar um diagnóstico completo da sua organização, ou seja, você identifica quais são as falhas nos processos e a fonte de insatisfação do cliente.

Dessa forma, ao conhecer os verdadeiros sentimentos que o cliente tem com a sua empresa em todas as etapas da jornada de compra, você pode criar um plano de melhoria completo e constante. 

Afinal, você avalia a sua empresa pela perspectiva do seu consumidor, compreendendo quais são as suas motivações de compra e o que pode ser aperfeiçoado para impulsionar os negócios. 

2. Aumenta a Satisfação do Cliente

Não há nada melhor do que aumentar os níveis de satisfação do seu cliente, concorda? Afinal, quando eles estão satisfeitos, tendem a comprar mais da sua marca. Além disso, indicam a sua empresa aos seus amigos e familiares — o que é fundamental para aumentar a receita.

Afinal, ao criar um mapa da jornada do cliente você avalia como é a experiência em cada etapa. Dessa forma, avalia se os problemas do cliente foram solucionados e se eles estão felizes. Caso positivo, certamente eles continuarão fazendo negócios com a sua empresa, concorda?

3. Cria uma Linguagem Personalizada em cada Canal de Atendimento

Certamente a sua empresa oferece diversos canais de atendimento ao público (telefone, chat, redes sociais, site, blog, dentre outros), certo? No entanto, mais do que oferecer a ele uma boa diversidade de contato, é preciso criar uma linguagem envolvente e personalizada para que ele avance para a próxima etapa da jornada de compra, concorda?

Então, um dos motivos pelos quais você deve apostar no mapa da jornada do cliente é porque ela permite criar uma linguagem personalizada e unificada. Dessa maneira, ele tem uma experiência incrível, seja qual for o canal escolhido para o contato.

4. Capacita os Colaboradores para Conquistar Promotores do seu Negócio

Os seus colaboradores precisam estar sempre muito bem preparados para oferecer ao seu cliente o melhor atendimento. O mapa da jornada do cliente possibilita identificar em quais pontos a sua equipe pode melhorar o relacionamento com o cliente.

Por isso, investir em bons e pontuais treinamentos é uma estratégia inteligente para que os colaboradores conquistem cada vez mais promotores para o seu negócio.

Dessa maneira, os seus clientes são bem atendidos em todas as etapas da jornada de compra, com a linguagem apropriada para conduzi-lo ao sucesso e à solução para os seus problemas. 

Como consequência, os clientes ficam satisfeitos e o time interno também. Além disso, sabemos da importância de pensar também na motivação e satisfação do público interno, certo? Afinal, quando os colaboradores estão engajados, tendem a atender melhor o cliente. 

Sendo assim, o mapa da jornada do consumidor também é importante porque, indiretamente, permite capacitar os colaboradores para conquistar promotores para o seu negócio.

5. Entender quais são os Melhores Argumentos e Gatilhos Mentais para Usar em cada Etapa

A jornada do cliente passa por três etapas fundamentais: aprendizado e descoberta, consideração da solução e decisão de compra. Compreender o que é e como funciona cada uma dessas etapas é essencial para o sucesso da sua marca. Afinal, você entende como é o comportamento do público e encontra quais são os melhores argumentos e gatilhos mentais para utilizar em cada etapa através da produção de conteúdo.

Dessa maneira, você investe em um ótimo marketing que possibilita que o cliente avance para a próxima etapa com mais facilidade. Afinal, você compreende quais são os detalhes fundamentais que possam contribuir para alavancar as vendas e criar ótimos relacionamentos.

Preparado para começar a apostar no mapa da jornada do cliente em sua empresa? Acompanhe a binds.co nas redes sociais e confira mais dicas valiosas para o seu negócio! Estamos presentes no LinkedIn, Facebook e Instagram.

Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik.