O LTV – Lifetime Value é uma métrica essencial para o sucesso do seu negócio. Afinal, você sabe qual o valor que um cliente tem para sua empresa?
Sabemos o quanto é difícil o investimento para atrair clientes e mantê-los fiéis, não é mesmo? Assim, a importância que um consumidor tem para o seu negócio é imprescindível.
Mas, como saber exatamente o quanto os seus clientes estão contribuindo com o sucesso da sua marca?
O Lifetime Value responde a pergunta “qual o valor de um cliente?” de forma precisa e prática. Além disso, pode ser um caminho estratégico para melhorar a fidelização e lealdade do cliente.
Então, conheça agora um pouco mais sobre este indicador para saber o que fazer e como tomar as melhores decisões. Com isso, consolidar a sua empresa no mercado e ganhar destaque sobre a concorrência.
Vem com a gente!
LTV: O Que É Lifetime Value?
O Lifetime Value – LTV é um dos indicadores de desempenho que ajudam a ter uma visão analítica para aperfeiçoar a gestão do seu negócio.
Isso porque ele irá avaliar quanto de tempo e dinheiro os clientes estão investindo no seu negócio. Ou seja, o Lifetime Value é a tradução livre de “valor vitalício” – o valor do ciclo de vida do cliente dentro da sua empresa.
Então, você sabe quanto de dinheiro este cliente dará para a sua empresa em toda a sua jornada?
Vamos supor que o cliente tenha feito seis compras ao longo de dois anos, e depois não comprou mais. Assim, cada compra com um valor diferente:
- 1° compra: valor de R$ 25,00
- 2° compra: valor de R$ 150,00
- 3° compra: valor de R$ 120,00
- 4° compra: valor de R$ 80,00
- 5° compra: valor de R$ 50,00
- 6° compra: valor de R$ 30,00
O Lifetime Value dessa pessoa é a soma de todas as compras feitas nesse período. Nesse caso, R$455,00.
A ideia é que todos os clientes sejam analisados, de forma geral. Assim, você consegue encontrar a média do valor gasto e o tempo de permanência no relacionamento com a sua empresa.
Com isso, você fará os ajustes necessários para aumentar o valor e o ciclo de vida do cliente na sua empresa.
Como Calcular LTV – Lifetime Value?
Para calcular o Lifetime Value do seu negócio existe uma fórmula básica:
LTV = (TICKET MÉDIO X MÉDIA DE COMPRAS POR CLIENTE A CADA ANO) x MÉDIA DE TEMPO DE RELACIONAMENTO
Assim, você multiplica o valor médio das suas vendas (ticket médio) pela média das vendas durante um ano (valor por mês). Então, multiplica o valor total pela média de tempo de relacionamento dos seus clientes com a sua empresa.
O resultado é o valor total do cliente investido na sua empresa durante o período de um ano, por exemplo.
E, caso o tempo seja menor que um ano, é só multiplicar pelo número de compras total.
O Que É um LTV Bom?
De forma geral, quanto maior for o LTV, melhor. Afinal, significa que os clientes estão gostando das soluções apresentadas pela sua empresa.
Portanto, eles querem continuar se relacionando com ela e gerando receita.
Com isso, gerando um crescimento nos negócios.
Uma maneira para conferir se o LTV da sua empresa está bom é fazendo uma comparação dessa métrica com o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).
Isso porque, o CAC não pode ser maior que o LTV, pois isso significa que a sua empresa está tendo prejuízos.
Em outras palavras, está “pagando para trabalhar”, o que é péssimo para a saúde financeira dos negócios.
Portanto, na hora de calcular o lifetime value, lembre-se de analisar outros indicadores importantes — falaremos mais sobre eles ao longo deste conteúdo.
Assim, você tem uma visão muito mais completa e pode implementar melhorias contínuas com mais assertividade.
Qual a Importância do LTV para o seu Negócio?
Já sabemos que o LTV é importante para, indiretamente, entender melhor como está a experiência do cliente dentro da sua empresa, e avaliar quanto de tempo e dinheiro eles estão investindo no seu negócio.
Por isso, o Lifetime Value é essencial para gestão e marketing da sua empresa.
Afinal, saber quanto de tempo e dinheiro os clientes estão investindo no seu negócio, te ajuda a:
- Definir melhor todo o seu planejamento de marketing
- Definir ações para aumentar o valor gasto pelos clientes
- Criar alternativas inteligentes para que eles se tornem fiéis à sua empresa por muito mais tempo
- Fazer uma estimativa das próximas receitas, baseada no LTV e no histórico de vendas
- Encontrar onde está o problema que leva seus clientes a desistirem cedo
- Melhorar a aquisição e retenção de clientes
- Diminuir as taxas de churn
- Fazer um planejamento estratégico adequado
Assim, o Lifetime Value é um excelente indicador de desempenho, sendo propício a alavancar seus negócios e fazer com que traga diversos benefícios para a sua organização.
Esse indicador influencia diretamente a saúde do seu negócio. Uma vez que, quanto mais clientes próximos da marca e efetuando suas compras, maior o sucesso da empresa.
- Veja Também: Como o CX pode Ajudar a Melhorar o Lifetime Value
Como Fazer uma Boa Estratégia Comercial com o Lifetime Value?
Como você viu anteriormente, usar o LTV junto a outros indicadores é essencial para ter uma análise mais completa.
Dessa maneira, você pode elaborar ótimas estratégias comerciais.
Por exemplo, o CAC, o Retorno Sobre o Investimento (ROI) e o Churn Rate são algumas métricas que podem ajudar a desenvolver uma visão analítica sobre o lifetime value.
De forma geral, para fazer uma boa estratégia comercial utilizando o lifetime value você deve:
- Encontrar estratégias para diminuir o Custo de Aquisição de Clientes
- Aumentar o ticket médio e o LTV
- Ter um bom Retorno Sobre o Investimento
- Diminuir o Churn Rate
- Monitorar a satisfação e a experiência do cliente
- Utilizar todos esses dados para criar um ótimo planejamento estratégico
- Mensurar e aperfeiçoar os resultados de todas as campanhas.
LTV e Churn Rate
Churn Rate é um indicador que mostra quantos clientes a sua empresa perdeu em um determinado período.
Em outras palavras, pode ser entendido com a taxa de abandono ou cancelamentos.
Para realizar o cálculo do churn, precisamos dividir os clientes que interromperam os serviços pelo número total de clientes desse mesmo período.
Por fim, multiplicamos por 100 para descobrir a porcentagem.
Então, em um exemplo, imagine que você tenha 290 clientes realizando contato com a sua empresa e, destes, 80 interromperam o serviço.
Dessa forma, a fórmula seria:
Churn Rate = 80 (número de clientes que interromperam o serviço) / 290 (clientes no início do processo) x 100
Sendo assim, quanto menor o churn, melhor para o sucesso dos negócios.
Portanto, quanto menos cancelamentos a sua empresa tiver, melhor para o LTV. Afinal, a ideia é que o tempo de vida útil do cliente seja crescente e cada vez mais lucrativo.
LTV e CAC
O CAC é um indicador que mostra quanto de investimento a sua empresa está realizando para trazer um novo cliente.
Assim, para descobrir o CAC, aplicamos a seguinte fórmula:
CAC = Custo total para aquisição de clientes / Total de novos clientes
No “custo total” você precisa somar todos os gastos para trazer um novo cliente, sejam com divulgações, equipe de marketing e vendas, comissões, reuniões e muito mais.
Aqui, a regra é a mesma: quanto menor o CAC, melhor para o LTV.
LTV e ROI
O ROI é uma métrica que avalia o retorno trazido para a sua empresa, baseado nos investimentos realizados.
Dessa maneira, é possível conferir se as campanhas de marketing, por exemplo, estão valendo a pena.
Assim, a fórmula do ROI é:
ROI = (Receita Bruta – CAC)/CAC
Com esse cálculo, você descobre se o ROI é positivo ou negativo.
Dessa forma, é possível descobrir se as campanhas estão dando bons resultados — ou se é necessário mudar algo no processo.
Como Aumentar o seu LTV?
O objetivo do Lifetime Value é fazer com que seu cliente fique o maior tempo possível com você e, então, aumente o investimento dentro da sua empresa.
Para isso, é importante que você observe alguns pontos essenciais e utilize boas técnicas e práticas para aumentar o tempo da jornada do cliente na sua empresa.
- Aplique pesquisas de satisfação: aprenda a mensurar o grau de satisfação e lealdade do público de forma periódica, pois isso ajuda a entender se ele está (ou não) tendo uma boa experiência com a sua marca
- Invista na fidelização de clientes: elabore boas estratégias para reter e fidelizar clientes, sempre pensando em proporcionar ao cliente uma experiência incrível com a sua marca, mesmo na etapa do pós-venda
- Elabore ações de customer success: invista em um time especialista no sucesso do cliente, pois ele será responsável por monitorar o público, acompanhar os feedbacks e elaborar ações de melhoria constante
- Tenha uma visão analítica: aprenda a utilizar diversos indicadores de desempenho de forma simultânea (satisfação, experiência, LTV, churn etc); assim, você tem uma visão mais completa do seu negócio e pode atingir os seus objetivos com mais rapidez e facilidade
Customer Lifetime Value x Lifetime Value: Qual a Diferença?
Customer Lifetime Value (CLV) e Lifetime Value (LTV) são duas métricas muito parecidas, porém, apresentam abordagens diferentes.
Isso porque, como vimos, o LTV mensura o quanto de receita um cliente representa para a empresa dentro de um período.
Ou seja, quanto de dinheiro cada consumidor gastou com a sua empresa em um mês, por exemplo.
Já o CLV é o valor da vida útil do cliente, ou seja, considera o lucro que o consumidor gerou para a empresa durante o tempo de relacionamento.
Assim, a fórmula do CLV é:
CLV = LTV x Margem de Lucro
- Entenda mais: CLV – Customer Lifetime Value: O Que é e Como Calcular?
Soluções binds.co para o Lifetime Value
A binds.co é especializada em ajudar empresas a criar experiências inesquecíveis.
Para isso, desenvolveu uma plataforma realmente completa para o seu negócio.
Portanto, também podemos te ajudar a melhorar o LTV da sua empresa.
Afinal, quanto mais os clientes estiverem felizes, satisfeitos e tendo uma boa experiência, melhor para o sucesso e rentabilidade dos negócios, certo?
Isso porque, significa que eles querem continuar fazendo negócios com a sua empresa e, mais do que isso, que a indicam aos seus amigos e familiares — que também podem se tornar clientes recorrentes.
Dessa maneira, você pode escolher entre diversos questionários inteligentes, personalizá-los e automatizar os envios para o seu público.
Assim, por meio de uma dashboard realmente completa e intuitiva, você acompanha a satisfação e a experiência do seu público.
Além disso, pode usar esses dados para propor melhorias constantes e crescer cada vez mais.
Conheça alguns questionários que você pode aplicar para aumentar o LTV na sua empresa:
Então, seguindo todos esses passos e sabendo melhor o que é o Lifetime Value e como ele pode ajudar o seu negócio, a plataforma de pesquisa de satisfação binds.co vai ajudar a garantir o sucesso da sua empresa!
E aí, gostou de aprender mais sobre Lifetime Value – LTV e como ele pode te ajudar a conquistar o sucesso da sua marca? Deixe nos comentários suas dúvidas e considerações!
Imagens: Freepik.
