5 Livros para Aperfeiçoar o Relacionamento com o Cliente!

Dentre os elementos essenciais para o sucesso de um negócio, podemos afirmar que a satisfação do cliente é um dos mais importantes. Isso significa que atender às suas necessidades e estabelecer os níveis de contentamento de cada um dos seus consumidores garante um diferencial competitivo para sua empresa.

Para criar esse vínculo e fazê-lo durar, é preciso desenvolver uma estratégia de gestão do relacionamento com o cliente que seja efetiva e capaz de agregar valor ao crescimento da organização.

Se você faz bons produtos, torne-os ainda melhores. Se faz um bom atendimento e entrega serviços de qualidade, então este é o seu negócio. (Steve Jobs, fundador da Apple) 

Conforme a citação de Steve Jobs, prestar um bom atendimento e focar em serviços de qualidade deve ser a base de todo o processo de reconhecimento e relevância da empresa no mercado. Para te ajudar neste processo, elaboramos esta lista com 5 livros para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente. Boa leitura! 

1. O Jeito Disney de Encantar os Clientes – Disney Institute

A The Walt Disney Company, uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, é referência quando falamos em atendimento ao cliente. Portanto, a nossa primeira recomendação de leitura é o best-seller mundial “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, de autoria do Disney Institute.

A obra desvenda todos os segredos por trás das práticas de atendimento e processos de gestão da Disney, principalmente em relação a sua cultura de negócios centrada no cliente.

O livro também proporciona diversas lições valiosas sobre empoderamento de funcionários, alinhamento de equipes, liderança e gerenciamento da prestação de serviços de excelência. 

Focada em transformar sonhos em realidade, a Disney é fonte de inspiração para o mundo corporativo, pois trata-se de um case de sucesso histórico e que, apesar de enfrentar inúmeros desafios, consegue manter seu padrão de qualidade. 

2. Customer Success – Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta

Os especialistas Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta trazem em seu livro, “Customer Success”, a metodologia corporativa voltada para o sucesso do cliente, baseada na aplicação de estratégias que garantem a realização dos desejos e propósitos do cliente dentro de uma empresa.

Dessa forma, a obra, que é considerada a mais famosa sobre o assunto, explica como as organizações inovadoras podem aumentar sua receita através do investimento na retenção de clientes, promovendo a interação dos consumidores com a empresa.

Além disso, os autores elaboraram 10 leis com o intuito de responderem às dúvidas de seus leitores a respeito do Customer Success, e utilizam argumentos sólidos para esclarecer a importância da experiência do consumidor para o crescimento lucrativo dos negócios.

Esta é uma leitura indispensável para todos que pretendem construir um relacionamento saudável e permanente com seus clientes!

3. A Experiência Apple – Carmine Gallo

Provavelmente você já viu ou ouviu falar da Apple, empresa mundialmente conhecida que é representada pelo símbolo da maçã e possui faturamento na casa dos bilhões. Mas você saberia dizer qual a fórmula de todo seu sucesso? 

Segundo o renomado especialista em comunicação transformadora, Carmine Gallo, o segredo dessa gigante da tecnologia está em proporcionar a melhor experiência para o cliente.

Seu livro, “A Experiência Apple”, é o resultado de entrevistas feitas com profissionais que estudaram e analisaram a marca. O autor apresenta as principais práticas que a organização utiliza para motivar seus funcionários a criarem um admirável atendimento ao consumidor, tornando-os fiéis aos produtos e serviços prestados.

Conhecer a visão e filosofia de atendimento da Apple lhe trará ensinamentos para que você esteja apto a aprimorar o seu relacionamento com os clientes e obter maiores rendimentos.

4. A Pergunta Definitiva 2.0 – Fred Reichheld e Rob Markey

O Net Promoter Score, ou NPS®, é um método que tem por finalidade calcular o Grau de Lealdade dos Consumidores de diversos tipos de empresas, e foi criado por Fred Reichheld, autor do livro “A Pergunta Definitiva 2.0”.

A fim de detalhar os aspectos que definem esta métrica, a obra revela como são feitas as pesquisas que mensuram as atitudes e opiniões dos clientes, divididos em 3 tipos: promotores, neutros e detratores.

Através desse diagnóstico quanti-qualitativo, é possível ter um panorama acerca da fidelidade dos consumidores, verificando seus feedbacks e convertendo-os em vendas e posicionamento.

Vale frisar que o NPS® é ideal para desenvolver e fortalecer a relação entre empresa e cliente, além de ser um indicador de lucros eficaz!  

5. Customer Obsessed – Eric Berridge

O sucesso de uma empresa vai muito além de processos eficientes. Para que uma organização esteja à frente da competitividade do mercado, é necessário investir em experiências únicas para seus consumidores.

Pensando nisso, a nossa quinta e última indicação de leitura é a obra “Customer Obsessed”, escrita pelo empreendedor Eric Berridge.

Nela, o autor analisa a importância da tecnologia na nuvem para a execução de estratégias de atendimento ao cliente, já que este recurso aumenta a mobilidade e a integração com os usuários, além de promover vantagens consideráveis ao seu negócio.

Por meio do conteúdo deste livro, você aprenderá a impulsionar o Customer Success, otimizar a experiência do cliente e se sobressair na era digital.

Preparado para fortalecer o seu relacionamento com os clientes?

Para criar um vínculo de longo prazo com o cliente, é preciso que a gestão dessa relação seja capaz de entregar valor e solucionar os problemas de cada um deles. 

Desejamos que esta lista de livros possa lhe guiar nesse caminho e sirva como inspiração para que você consiga fidelizar os seus consumidores!

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Este post foi produzido pela equipe PocketBook4You com exclusividade para o blog binds.co. A PocketBook4You é uma plataforma que oferece centenas de resumos de livros dos maiores autores e best-sellers da atualidade.

Imagens: Unsplash; PocketBook4You.