Se você deseja manter seus clientes mais próximos da sua marca, fidelizados e conquistar cada vez mais promotores para o seu negócio, é necessário investir em customer success.  Afinal, fazer com que o cliente alcance o sucesso depende (e muito) dos seus esforços e também do planejamento estratégico que você cria para a sua empresa.

Por isso, é fundamental acompanhar as tendências mercadológicas, aplicar pesquisas de satisfação de forma constante e sempre estar atento ao que o seu cliente tem para falar.

Para te ajudar a ter insights preciosos para implementar na sua empresa, nada melhor do que conferir algumas dicas de livros para estudar e se inspirar! Conheça agora 3 livros de customer success para você ler já! Boa leitura!

1. Customer Success: Como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes

Livro customer success

Escrito por Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta e traduzido por Afonso Celso da Cunha Serra, o livro “Customer Success” foi lançado em 2017 pela Autêntica Business.

O livro traz uma reflexão profunda para os empreendedores compreenderem sobre de onde virá a receita da sua empresa futuramente e aborda como o customer success é uma nova estratégia que deve servir de modelo para todos os tipos de negócio. Ele traz conceitos de redução de churn rate, estratégias de upselling, lifetime value e como gerar receita por meio da criação de estratégias de retenção de clientes.

2. Gestão do Relacionamento e Customer Experience: A revolução na experiência do cliente

Livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Escrito por Roberto Madruga e lançado em 2018 pela Editora Loja Grupo GEN, o livro “gestão do relacionamento e customer experience” mostra como deve ser a nova gestão empresarial devido à revolução na experiência do cliente.

Ele traz uma reflexão de que deve haver a união do customer success com a gestão de relacionamentos com clientes, fazendo com que toda a equipe (desde CEOs até o time da produção) adquira novas competências e ferramentas para proporcionar ao cliente uma experiência única.

O livro ainda aborda conceitos de NPS, CRM, novas metodologias de vendas, dicas de marketing, tendências mercadológicas, programas de lealdade e omnichannel.

3. Chief Costumer Officer 2.0

Livro Chief Customer Officer 2.0

O livro foi escrito por Jeanne Bliss e foi publicado em 2015 pela editora Wiley. No momento, você pode conferi-lo apenas na versão em inglês.

Ele aborda a falta de comunicação entre os departamentos da empresa e como isso impacta diretamente em criar uma experiência negativa para os clientes. Aliás, os consumidores de qualquer marca precisam sempre ser o centro de todos os negócios.

Para resolver essa situação, a autora apresenta algumas experiências próprias focadas no customer success, com o objetivo de mudar a visão das empresas para criar experiências mais valiosas para os seus clientes.

E aí, você já leu algum desses livros de customer success? Compartilhe com a gente nos comentários!

Fonte das imagens: Pexels (nappy).
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