Encontrar novas estratégias que proporcionam a fidelização e aumentam a lealdade dos seus clientes é a melhor maneira para consolidar sua empresa no mercado e ganhar destaque sobre a concorrência. 

Pensando nisso, é muito importante dar atenção especial aos indicadores de desempenho, já que eles ajudam a ter uma visão analítica e aperfeiçoar a gestão do negócio. 

O Lifetime Value (LTV) é um destes indicadores. Ele é extremamente importante para entender melhor como está a experiência do consumidor com a sua empresa, avaliando quanto tempo e dinheiro os clientes estão investindo no seu negócio. 

Ao entender e analisar melhor essa métrica é possível criar um planejamento estratégico adequado, prezando pela melhoria contínua dos processos da sua organização. 

Quer entender mais sobre a relação entre experiência do cliente e Lifetime Value? Continue conosco!

O Que é Lifetime Value?

Lifetime Value, em tradução livre, significa “valor vitalício”, ou seja, refere-se ao valor médio que um cliente gasta com a sua empresa durante o relacionamento com ela. 

Em outras palavras, esse indicador avalia o lucro líquido que o consumidor proporciona enquanto está se relacionando com a sua empresa — seja comprando produtos ou assinando algum serviço.

Imagine, por exemplo, que um cliente realizou 5 compras na sua loja durante o período de um ano. A soma de todas elas totalizou R$ 450,00, representando um LTV de R$ 450,00 durante doze meses.

Analisar o comportamento de um único cliente de forma isolada pode não trazer tantos insights para aprimorar as estratégias e processos do seu negócio. No entanto, ao realizar a soma de todos os consumidores, você consegue encontrar a média do valor gasto e o tempo de permanência no relacionamento com a sua empresa. 

Com a análise apropriada desse indicador, você consegue tanto definir ações para aumentar o valor gasto pelos clientes, quanto criar alternativas inteligentes para que eles se tornem fiéis à sua empresa por muito mais tempo.

Por Que é Importante Avaliar o Lifetime Value?

Equipe avaliando o lifetime value do negócio.

Mensurar o Lifetime Value traz diversos benefícios para a sua organização. Afinal, esse indicador influencia diretamente a saúde do seu negócio, uma vez que quanto mais os clientes estiverem próximos da sua marca e efetuando compras, melhor para os lucros da empresa. 

Descobrir a média de quanto os clientes gastam e o tempo de permanência é importante porque permite:

  • fazer uma estimativa das próximas receitas, avaliando o histórico de vendas no LTV;
  • avaliar oportunidades de negócio;
  • compreender os motivos pelos quais os clientes abandonam a empresa ou deixam de comprar mais;
  • definir o orçamento ideal para o setor marketing;
  • encontrar novas ideias para reter os clientes;
  • descobrir insights para melhorar o sucesso do cliente;
  • diminuir as taxas de churn rate

Como a Experiência do Cliente Melhora o LTV?

Quando um cliente é bem atendido por uma empresa e conhece a qualidade dos seus serviços e produtos, tende a se tornar um promotor daquele negócio. Ou seja, além de consumir com frequência, ele indica aquela marca aos seus amigos que, consequentemente, também se tornam clientes.

Mais do que isso, quando você investe em promover ações diferenciadas e criativas que melhoram o customer experience (CX), os clientes se tornam satisfeitos e leais à sua organização. Dessa maneira, sempre que precisarem de novos produtos ou serviços relacionados, lembrarão da sua empresa e apostarão nela novamente. 

Entendeu como o CX impacta diretamente nos resultados financeiros das empresas? Quanto mais os clientes estão satisfeitos, mais comprarão da sua marca e manterão os relacionamentos por muito mais tempo.

Bônus: Comece a Melhorar seu Lifetime Value Agora Mesmo!

Time comemorando o aumento dos lucros.

Uma das melhores maneiras para aumentar e melhorar o Lifetime Value de qualquer empresa é aplicando pesquisas de satisfação de forma periódica.

Somente quando você entende os sentimentos do cliente com relação à toda a jornada de compra, é possível avaliar os motivos pelos quais ele está satisfeito ou insatisfeito. Da mesma maneira, você conseguirá compreender se ele voltará a fazer negócios com a sua empresa e poderá definir estratégias para melhorar o relacionamento – e a avaliação – do consumidor. 

Por isso, não deixe para depois! Conheça a plataforma de pesquisa de satisfação binds.co agora mesmo e implemente essa técnica para aperfeiçoar a gestão estratégica da sua marca. Ela permitirá aplicar um questionário inteligente com o seu público que só trará benefícios para o seu negócio. É rápido, fácil, simples, sem burocracia e muito eficaz. Experimente!

E aí, gostou de aprender mais sobre como o CX ajuda a melhorar o Lifetime Value? Compartilhe a sua opinião nos comentários deste post!

Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik.

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