O LTV – Lifetime Value é uma métrica essencial para o sucesso do seu negócio. Afinal, você sabe qual o valor que um cliente tem para sua empresa?

Sabemos o quanto é difícil o investimento para atrair clientes e mantê-los fiéis, não é mesmo? Assim, a importância que um consumidor tem para o seu negócio é imprescindível.

Mas, como saber exatamente o quanto os seus clientes estão contribuindo com o sucesso da sua marca?

O Lifetime Value responde a pergunta “qual o valor de um cliente?” de forma precisa e prática. Além disso, pode ser um caminho estratégico para melhorar a fidelização e lealdade do cliente

Então, conheça agora um pouco mais sobre este indicador para saber o que fazer e como tomar as melhores decisões. Com isso, consolidar a sua empresa no mercado e ganhar destaque sobre a concorrência.

Vem com a gente!

LTV Significado: O Que É Lifetime Value?

O Lifetime Value – LTV é um dos indicadores de desempenho que ajudam a ter uma visão analítica para aperfeiçoar a gestão do seu negócio.

Isso porque ele irá avaliar quanto de tempo e dinheiro os clientes estão investindo no seu negócio. Ou seja, o Lifetime Value é a tradução livre de “valor vitalício” – o lucro líquido do ciclo de vida do cliente dentro da sua empresa.

Você sabe quanto de dinheiro este cliente dará para a sua empresa em toda a sua jornada de compra?

Dessa forma, vamos supor que o cliente tenha feito seis compras ao longo de dois anos, e depois não comprou mais. Assim, cada compra com um valor diferente:

  • 1° compra: valor de R$ 25,00
  • 2° compra: valor de R$ 150,00
  • 3° compra: valor de R$ 120,00
  • 4° compra: valor de R$ 80,00
  • 5° compra: valor de R$ 50,00
  • 6° compra: valor de R$ 30,00

O Lifetime Value dessa pessoa é a soma de todas as compras feitas nesse período. Nesse caso, R$455,00.

A ideia é que todos os clientes sejam analisados, de forma geral. Assim, você consegue encontrar a média do valor gasto e o tempo de permanência no relacionamento com a sua empresa. 

Com isso, você fará os ajustes necessários para aumentar o valor e o ciclo de vida do cliente na sua empresa.

Como Calcular LTV – Lifetime Value?

 como calcular ltv

Para calcular o Lifetime Value do seu negócio existe uma fórmula básica:

LTV = (TICKET MÉDIO X MÉDIA DE COMPRAS POR CLIENTE A CADA ANO) x MÉDIA DE TEMPO DE RELACIONAMENTO

Assim, você multiplica o valor médio das suas vendas (ticket médio) pela média das vendas durante um ano (valor por mês). Então, multiplica o valor total pela média de tempo de relacionamento dos seus clientes com a sua empresa.

O resultado é o valor total do cliente investido na sua empresa durante o período de um ano. E, caso o tempo seja menor que um ano, é só multiplicar pelo número de compras total.

Qual a Importância do Lifetime Value para o seu Negócio?

Já sabemos que o LTV é importante para, indiretamente, entender melhor como está a experiência do cliente dentro da sua empresa, e avaliar quanto de tempo e dinheiro os clientes estão investindo no seu negócio.

Por isso, o Lifetime Value é essencial para gestão e marketing da sua empresa. Com isso, saber quanto de tempo e dinheiro os clientes estão investindo no seu negócio, te ajuda a:

  • Definir melhor todo o seu planejamento de marketing
  • Definir ações para aumentar o valor gasto pelos clientes
  • Criar alternativas inteligentes para que eles se tornem fiéis à sua empresa por muito mais tempo
  • Fazer uma estimativa das próximas receitas, baseada no LTV e no histórico de vendas
  • Encontrar onde está o problema que leva seus clientes a desistirem cedo
  • Melhorar a aquisição e retenção de clientes
  • Diminuir as taxas de churn rate
  • Fazer um planejamento estratégico adequado

Assim, o Lifetime Value é um excelente  indicador de desempenho, sendo propício a alavancar seus negócios e fazer com que traga diversos benefícios para a sua organização. 

Esse indicador influencia diretamente a saúde do seu negócio. Uma vez que, quanto mais clientes próximos da marca e efetuando suas compras, maiores os lucros para a empresa.

Como Aumentar o seu LTV?

O objetivo do Lifetime Value é fazer com que seu cliente fique o maior tempo possível com você e, então, aumente o investimento dentro da sua empresa.

Para isso, é importante que você observe alguns pontos essenciais, e utilize boas técnicas e práticas para aumentar o tempo da jornada do cliente na sua empresa.

  • Aplique pesquisas de satisfação de forma periódica
  • Invista na fidelização de clientes
  • Invista na personalização e elabore ações de customer success
  • Compare os dados LTV com outros indicadores de desempenho de acordo com seus objetivos

Pronto, seguindo todos esses passos e sabendo melhor o que é o Lifetime Value e como ele pode ajudar o seu negócio,  conheça agora a plataforma de pesquisa de satisfação binds.co para dar aos seus clientes e garantir a fidelização.

E aí, gostou de aprender mais sobre Lifetime Value – LTV e como ele pode te ajudar a conquistar o sucesso da sua marca? Deixe nos comentários suas dúvidas e considerações!

Imagens: Freepik.

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