Você sabe o que é KPI?
Key Performance Indicator (KPI) são os indicadores-chave de performance ou desempenho.
Ou seja, são excelentes ferramentas de gestão estratégica, permitindo que você saiba exatamente o que precisa ser melhorado nos processos e campanhas da sua empresa.
Afinal, descobrir o que está funcionando, assim como o que não está, é essencial para aprimorar a gestão do seu negócio.
Por isso, a binds.co preparou um guia completo para você dominar o assunto e entender mais sobre os indicadores de desempenho.
Vamos lá?
KPI Significado: O Que é KPI e Para que Serve?
Os KPIs são ferramentas que ajudam a monitorar e acompanhar a performance e o desempenho de todos os processos da sua empresa.
Portanto, eles servem para que todos os gestores e a equipe acompanhem a evolução dos negócios.
Assim, fica mais fácil direcionar os esforços para as ações que merecem uma atenção redobrada, identificando quais são as campanhas que precisam de ajustes.
Da mesma maneira, você descobre o que está dando certo, ou errado, sempre cumprindo as promessas do planejamento estratégico da sua organização.
Por que o KPI é importante?
Os indicadores-chave de desempenho são essenciais para acompanhar os números que podem agregar valor para o seu negócio.
Afinal, o KPI fornece dados importantes sobre os resultados de uma determinada atividade, conferindo se os objetivos estão sendo alcançados ou não.
Além disso, existem diversos tipos de indicadores KPIs — o que torna a análise muito mais completa — e você pode apostar naqueles que seguem de acordo com os objetivos propostos pelo seu negócio.
Conheça os benefícios dos KPIs
- Alinhar as metas com a equipe
- Fornecer dados ricos e informações valiosas
- Melhorar a tomada de decisão estratégica
- Mensurar as variáveis e os resultados das atividades
- Aumentar a eficiência de todas as campanhas
- Analisar o impacto e os efeitos das campanhas
- Comparar informações para analisar o crescimento a curto, médio e longo prazos
- Tomar as decisões muito mais assertivas
- Impulsionar as vendas
Quais são os Tipos de Indicadores KPIs?
Como já sabemos, você pode contar com a ajuda de uma série de KPIs.
Assim, o primeiro passo é conhecer quais são os tipos de indicadores, divididos conforme a função.
Indicadores Estratégicos
Os indicadores de desempenho estratégicos são aqueles que contribuem com a fase do planejamento. Assim, ajudam a demarcar o futuro da organização, analisando o cenário interno e externo.
Indicadores Táticos
Os indicadores de desempenho táticos são aqueles que contribuem para que a empresa entenda se está próxima de atingir os seus objetivos.
Eles também são conhecidos como indicadores gerenciais e analisam o que a empresa precisa fazer para atingir todas as metas.
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Indicadores Operacionais
Os indicadores de eficiência operacional avaliam a rotina da empresa, conferindo e monitorando o desempenho da equipe e do fluxo de trabalho.
Portanto, normalmente, envolvem os colaboradores da organização, avaliando a sua performance.
4 Indicadores KPI Para Usar na sua Empresa
Agora que você aprendeu o que é KPI, quais são os tipos e como exercem em cada função, separamos uma lista de indicadores KPI para aplicar na sua empresa.
1. Net Promoter Score (NPS)
Quando falamos em indicadores de desempenho, não há como não pensar no Net Promoter Score – NPS. Ele permite, de forma simples e rápida, mensurar o grau de lealdade do seu cliente.
Além disso, você pode avaliar o feedback dos promotores, detratores e neutros para criar campanhas realmente específicas, turbinar os negócios e fidelizar clientes.
2. eNPS
O eNPS é uma versão do NPS mas, ao invés de aplicá-lo com o cliente (público externo), você envia a pesquisa aos seus colaboradores.
Dessa maneira, você avalia o clima organizacional para conferir se os funcionários estão satisfeitos, e se a empresa pode fazer algo para melhorar o seu rendimento.
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Turnover
Outro indicador importante para o bom desempenho dos negócios é o de turnover. Ou seja, a rotatividade de colaboradores.
Afinal, sabemos que o público interno precisa estar sempre motivado e feliz para atender bem o cliente e contribuir para o crescimento da organização.
Assim, se o turnover está alto, é um sinal de alerta, pois significa que a sua empresa não é um ambiente saudável e agradável para se trabalhar.
Por isso, avaliar esse indicador é essencial para aumentar a credibilidade da sua empresa no mercado e conquistar um time sólido.
- Veja Também: Pesquisa de Clima Organizacional – Entenda o que é e Veja como Aplicá-la na sua Empresa
3. Retorno Sobre o Investimento (ROI)
O retorno sobre o investimento (ROI), é importante para conferir quanto a sua empresa lucrou ou perdeu com os investimentos em um determinado período.
Assim, é um indicador que permite identificar quais são os investimentos que estão realmente valendo a pena. Da mesma maneira, ele contribui para entender o que precisa ser feito para que as ações possam performar melhor.
Os KPIs são excelentes ferramentas estratégicas que ajudam a avaliar e mensurar o desempenho da sua organização. Por isso, não deixe de inseri-los na hora de elaborar o planejamento estratégico da sua empresa, está bem?
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Fonte das imagens: Depositphotos, Pexels.
