Saber sobre a jornada do consumidor e exemplos para se inspirar é fundamental para o aprendizado do seu negócio
Afinal, a jornada do consumidor, mais conhecida como jornada de compra do cliente, é todo o caminho que o público percorre na sua marca.
Ou seja, ela engloba desde o primeiro contato até o momento do pós-venda — com as estratégias de fidelização e retenção.
Por isso, ter uma jornada do consumidor bem mapeada é fundamental para:
- Estabelecer ótimos relacionamentos
- Vender mais
- Conquistar mais promotores para o seu negócio
Mas, não é só isso!
Vamos aprender mais sobre a jornada do consumidor e acompanhar alguns exemplos?
Continue com a gente.
Quais São as Etapas da Jornada do Consumidor?
A jornada do consumidor conta com 4 etapas.
Então, conheça agora mesmo e entenda como funcionam as etapas da jornada do consumidor.
1. Aprendizado e Descoberta
A primeira etapa da jornada do cliente é o aprendizado e descoberta.
Então, significa que o cliente não sabe que tem um problema e que deve ser resolvido.
Da mesma maneira, ele não entende que precisa de uma solução.
2. Reconhecimento do Problema
Na segunda etapa da jornada do consumidor, ele já começa a ter uma noção de que tem um problema.
E, embora ainda não esteja buscando como solucionar essa dor, ele começa a entender que talvez precise de um novo produto ou serviço que atenda às suas necessidades.
3. Consideração da Solução
Na etapa de consideração da solução, como o nome sugere, o consumidor está buscando uma empresa que possa resolver a sua dor.
Então, ele pesquisa, e MUITO, sobre as opções disponíveis no mercado e procura encontrar uma marca que vai superar às suas expectativas.
4. Decisão de Compra
Por fim, após analisar e percorrer por todas as etapas da jornada do consumidor, ele vai “bater o martelo”.
Ou seja, vai decidir em qual empresa ele deve investir.
Por Que Investir na Jornada do Consumidor?
Investir na jornada do consumidor só traz benefícios para a sua empresa.
Conheça quais são eles.
Tornar o Ciclo de Venda Mais Eficiente
A jornada do consumidor permite reduzir e automatizar os ciclos do cliente.
Ou seja, ela encurta o tempo que o cliente precisa para entender o seu problema e fechar negócios com a sua empresa.
Afinal, eles recebem a mensagem certa, no momento certo e pelo canal ideal.
Dessa forma, eles têm uma ótima experiência e querem fechar negócios com a sua marca.
Personalizar o Atendimento
Sabemos que a personalização do atendimento e processos é essencial para conquistar o coração do público, certo?
Por isso, a jornada do consumidor é uma ótima ideia para customizar esses relacionamentos.
Afinal, você conhece melhor o cliente e cria soluções, conteúdos e ações personalizadas para atender e suprir as suas reais necessidades.
Jornada do Consumidor: Exemplos Para se Inspirar
Vamos conhecer alguns exemplos práticos sobre a jornada do consumidor?
Continue com a gente.
1. Exemplo de Jornada do Consumidor Marketing: Plataforma de E-commerce
Fernando tem uma agência especializada em criar e-commerces para o segmento da moda.
Assim, ele vende uma plataforma de e-commerce personalizada e completa para os seus clientes.
Então, vamos entender como é a jornada do consumidor para a agência do Fernando?
Aprendizado e Descoberta
Carolina tem uma loja física que vende roupas on-line.
Porém, com a pandemia, percebeu que seu negócio estava ficando para trás, pois não havia uma boa atualização no universo on-line.
Então, resolveu investir nas vendas pelo WhatsApp e até conseguiu alguns clientes.
Reconhecimento do Problema
Carolina começou a perceber que demorava muito tempo para responder ao cliente e fechar uma venda.
Afinal, ela precisava entender o que o cliente queria, bater a foto das peças e apresentá-las pelo WhatsApp.
Ao mesmo tempo, viu que seus concorrentes estavam muito à frente, pois eles tinham uma loja on-line completa.
Consideração da Solução
Carolina começou a pesquisar mais sobre como funcionava o e-commerce e se encantou com os benefícios e facilidades do negócio.
Então, começou a fazer orçamentos com empresas especializadas no assunto, para compreender melhor sobre o assunto.
Decisão de Compra
Carolina gostou muito do atendimento e das soluções apresentadas pela empresa do Fernando.
Assim, gostou do preço, do suporte, da agilidade e decidiu que vai investir na sua agência.
2. Exemplo de Jornada do Consumidor: Software Para o Terceiro Setor
Daniel desenvolveu um software específico para entidades que trabalham com o terceiro setor.
Confira a jornada do consumidor aplicada à sua empresa.
Aprendizado e Descoberta
Carlos tem uma ONG que fornece cestas básicas para pessoas carentes da sua região.
Com isso, faz diversas publicações amadoras nas redes sociais e consegue atingir os seus amigos.
Reconhecimento do Problema
Carlos está tendo dificuldades em ter tempo de conseguir pensar nas ações da ONG, arrecadar doações, entregá-las e, ainda, manter a documentação da entidade em dia.
Portanto, está cansado e sabe que precisa pensar em uma estratégia para otimizar o seu tempo e manter a rotina da ONG mais organizada.
Consideração da Solução
Há um tempo, Carlos viu um anúncio da empresa de Daniel no YouTube.
Então, ele lembrou do negócio e resolveu entrar no site para conhecer mais sobre a solução.
Assim, ficou encantado com tantas possibilidades.
Decisão de Compra
Carlos pensou, colocou tudo na ponta do lápis e entendeu que o investimento em um software para o terceiro setor era uma ótima alternativa.
Além disso, encontrou na empresa de Daniel tudo o que ele precisava.
Então, fechou negócios com a empresa e se tornou um cliente fidelizado.
E aí, você gostou de aprender mais sobre a jornada do consumidor e exemplos para se inspirar?
Aproveite e acompanhe as experiências de seus clientes com a binds.co!
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Fonte das imagens: Freepik.
