A jornada de compra é o caminho que um visitante percorre até ser convertido em um cliente. Estudar o assunto é extremamente importante para entender como é o comportamento do consumidor. 

Inclusive, este é o grande segredo para criar ótimas estratégias que conduzem o lead pela jornada: entender quais são os seus hábitos e atitudes para criar um mapa dessa “caminhada” que seja realmente eficaz para a sua empresa.

Criar uma jornada de compra é fundamental para orientar as estratégias de marketing e vendas da sua empresa. Afinal, ao considerar o comportamento do cliente, as chances para criar ações personalizadas, segmentadas e mais direcionadas, são muito maiores.

Vamos entender mais sobre o assunto? 

Neste artigo você vai encontrar:

  1. O que é Jornada de Compra do Cliente?
  2. Quais são as Etapas da Compra da Jornada?
  3. Qual é a Importância de Conhecer a Jornada de Compra?
  4. Qual a Diferença entre Jornada de Compra e Funil de Vendas?
    1. Topo de Funil: Aprendizado e Descoberta
    2. Meio de Funil: Reconhecimento do Problema e Consideração da Solução
    3. Fundo de Funil: Decisão de Compra

Continue lendo!

1. O que é Jornada de Compra do Cliente?

A jornada de compra é o caminho que o cliente percorre até decidir se opta (ou não) por investir na sua empresa. Para isso, ela identifica quais são as reais necessidades, sonhos, ambições, problemas, dificuldades, hábitos e desejos do seu consumidor. Afinal, essas informações são muito importantes para criar um ótimo planejamento de marketing e vendas, concorda?

Ao conhecer o comportamento do consumidor você identifica os seus hábitos de consumo. Ou seja, você monitora o que ele está buscando na internet e dedica esforços para conduzi-lo de uma forma satisfatória em prol do desenvolvimento dos seus negócios.

2. Quais são as Etapas da Compra da Jornada?

A jornada de compra tem quatro etapas principais:

  1. Aprendizado: quando o cliente ainda não tem o devido conhecimento sobre o seu problema;
  2. Reconhecimento: quando o cliente começa a entender que tem uma necessidade e que precisa de ajuda;
  3. Consideração: quando o cliente começa a buscar soluções para sanar suas dores;
  4. Decisão: quando o cliente já analisou todas as opções e decide em qual marca, produto ou serviço vai investir.

Benefícios de mapear a jornada de compra

3. Qual é a Importância de Conhecer a Jornada de Compra?

Criar o mapeamento da jornada de compra é importante para pequenas, médias e grandes empresas e de todos os nichos mercadológicos. Afinal, todas as organizações podem ser beneficiadas com essa estratégia. Veja quais são as principais vantagens:

  • Atrair o potencial cliente no momento certo;
  • Direcionar o planejamento comercial e de marketing de uma forma certeira;
  • Entender por quais etapas o seu cliente percorre;
  • Avaliar o que pode ser melhorado para conduzir o cliente para a etapa de decisão;
  • Melhorar a comunicação da sua empresa;
  • Ter mais sucesso nas suas campanhas;
  • Direcionar os investimentos em mídia orgânica e paga;
  • e muito mais!

4. Qual a Diferença entre Jornada de Compra e Funil de Vendas?

A jornada de compra está diretamente relacionada ao funil de vendas. Por conta disso, muitas pessoas confundem os dois termos. Afinal, ambas são o caminho que o visitante percorre até se tornar um cliente. 

As etapas do funil de vendas são: topo, meio e fundo. Ele segue a mesma lógica da jornada de compra. Afinal, a ideia é ir “afunilando” as estratégias de comunicação da sua empresa para que o possível consumidor, por fim, torne-se um cliente. 

Para entender melhor, vamos apresentar como o funil de vendas está diretamente relacionado com a jornada de compra. Assim, fica muito mais fácil você aprender como criar o mapa da jornada do cliente. Vamos lá?

Funil de vendas.

4.1 Topo de Funil: Aprendizado e Descoberta

O topo do funil está relacionado à fase de aprendizado da jornada de compra. Nesta etapa do funil de vendas, o cliente, na verdade, ainda é um visitante do seu site, que você precisa converter em lead (cliente potencial). Tanto o topo de funil, quanto a etapa de aprendizado da jornada, representam que o cliente ainda não sabe que tem um problema a ser solucionado pela sua empresa.

4.2 Meio de Funil: Reconhecimento do Problema e Consideração da Solução

No meio do funil trabalhamos com duas etapas da jornada de compra: o reconhecimento do problema e a consideração da solução. Na etapa anterior, você coletou os dados do visitante do seu site oferecendo em troca informações (através de um formulário) e portanto, ele tornou-se um potencial cliente. Aqui, ele já entendeu que tem um problema e começa a pesquisar por alternativas que solucionem as suas dores.

4.3 Fundo de Funil: Decisão de Compra

A última etapa é o fundo de funil, que se relaciona com a etapa de decisão da jornada de compra. Assim, o cliente já passou por todas as etapas acima, encontrou a sua empresa (e a concorrência) e decide qual produto ou serviço é a melhor alternativa para solucionar as suas demandas. É neste ponto que o lead entra como cliente, ou não.

Gostou de aprender mais sobre a jornada de compra? Se sim, temos certeza que você vai gostar de ler também: Fidelização de Clientes: Por que a Última Etapa da Jornada do Cliente é tão Importante? Boa leitura!

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