Jornada de compra e funil de vendas são, em sua essência, o acompanhamento do cliente.
Assim, ambos os conceitos apresentam diversas semelhanças e se completam. No entanto, não são a mesma coisa.
Afinal, enquanto a jornada de compra olha para fora da empresa, dando a visão para o cliente e a sua experiência, o funil de vendas olha para dentro da empresa, dando a visão para os colaboradores e suas experiências.
Porém, tanto a jornada de compra quanto o funil de vendas são fundamentais para proporcionar crescimento e qualidade no seu negócio.
Afinal, é o momento em que você entende melhor as necessidades dos clientes e colaboradores e os ajuda a resolver todos os seus problemas — com as soluções da sua empresa, é claro.
Vamos aprender mais sobre a jornada de compra e o funil de vendas?
Continue com a gente!
O Que É Jornada de Compra?
A jornada de compra é o caminho que o cliente percorre dentro da sua marca, como se fosse um mapa.
Então, essa jornada representa todas as relações e etapas que um possível cliente passa, desde o primeiro contato até o pós-vendas.
Portanto, mapear esse caminho é fundamental para saber como conduzir o cliente no processo de compra de uma maneira natural.
- Veja Também: Mapa da Jornada do Cliente – O Que É e Como Fazer?
Quais São as Etapas da Jornada de Compra?
A jornada de compra é dividida em quatro etapas. Assim:
1. Aprendizado e Descoberta
A primeira etapa da jornada de compra é o aprendizado e descoberta.
Então, neste primeiro estágio, o cliente não tem ideia de que tem um problema que possa ser solucionado pela sua marca.
Sendo assim, ele não está buscando por soluções comerciais.
Por isso, a missão da sua empresa na primeira etapa da jornada de compra é atrair o consumidor — sem focar nas vendas.
Portanto, como o consumidor ainda não sabe que tem uma dor, a sua empresa deve despertar o interesse dele em aprender mais sobre o assunto.
2. Reconhecimento do Problema
A segunda etapa da jornada de compra é o reconhecimento do problema.
Então, é quando o cliente começa a entender que tem uma dor que pode ser resolvida — embora, aqui, ele ainda não esteja buscando soluções.
Por isso, a sua empresa deve trabalhar com esse “desconforto” para começar, gradualmente, a gerar uma necessidade que, posteriormente, será solucionada com os produtos e serviços da sua marca.
Dessa maneira, ele começa a pesquisar mais sobre essa dor e você deve se posicionar como autoridade no assunto.
3. Consideração da Solução
Na etapa da consideração da solução da jornada de compra, o cliente já entendeu que tem uma dor e que ela pode ser resolvida.
Por isso, busca possíveis soluções para o seu problema, realizando pesquisas de mercado e comparando as marcas.
Aqui, novamente, você deve mostrar que a sua empresa tem a melhor solução para o seu problema.
Pois, acredite, ele vai pesquisar muito e investir naquela marca que apresenta o melhor custo-benefício.
4. Decisão de Compra
A última etapa da jornada de compra é a decisão.
Aqui, o cliente já está seguro se deve ou não investir em uma determinada solução para o seu problema.
Ou seja, é quando o cliente já entendeu o seu problema, encontrou todas as soluções disponíveis e vai “bater o martelo”.
Por isso, a sua empresa deve incentivá-lo a fechar negócio com a sua marca — e não com a do concorrente.
Então, agora, confira as soluções da binds.co para melhorar a jornada de compra de forma constante
O Que é Funil de Vendas?
O funil de vendas ou funil de compra, é uma ferramenta complementar à jornada de compra e muito focada na conversão.
Então, as suas etapas estão diretamente relacionadas com as da jornada e funciona de forma semelhante:
- Atrair o lead
- Apresentar o problema
- Convencê-lo de investir na sua empresa
- Finalizar a compra
Assim, todas as etapas do funil de compra visam conduzir o lead para que ele se torne um cliente recorrente da sua empresa.
Quais são as Etapas do Funil de Vendas?
As etapas do funil de vendas são muito semelhantes às da jornada de compra. Confira!
Topo de Funil
A primeira etapa do funil de vendas é o topo de funil. Ela está diretamente relacionada ao estágio de “aprendizado e descoberta”.
Sendo assim, é quando o lead chega até a sua empresa sem saber que tem um problema a ser resolvido.
Então, você deve atraí-lo, despertando a sua curiosidade e interesse para que ele passe para a próxima etapa do funil.
Meio de Funil
O meio de funil corresponde a duas etapas da jornada de compra: o reconhecimento do problema e a consideração da solução.
Então, é quando o lead passa a entender mais que tem uma dor e, também, começa a pesquisar mais sobre o assunto.
Por isso, é fundamental que a sua empresa se posicione com autoridade na sua mente, mostrando que é expert no assunto.
Além disso, é essencial criar muitos materiais que mostrem os benefícios dos seus produtos e serviços e no que eles se diferenciam da concorrência.
Fundo de Funil
A última etapa é o fundo de funil, que corresponde à etapa da decisão de compra da jornada.
Então, é quando a sua empresa deve convencer o lead a se transformar em um cliente.
Por exemplo, oferecendo um teste gratuito na sua plataforma, enviando uma amostra grátis ou investindo em uma call para demonstrar o produto.
O mais importante é que o cliente tenha entendido quais são os diferenciais e benefícios da sua solução.
Dessa forma, fica muito mais fácil conquistar o tão sonhado “sim” do cliente, aumentando a lucratividade e construindo parcerias de sucesso.
Para te ajudar no acompanhamento e resultados dos clientes em cada etapa do funil de vendas, você pode apostar no Customer Relationship Management (CRM), guardando informações valiosas dos seus clientes para propor uma análise de dados mais clara e objetiva na hora da tomada de decisão.
Por Que é Importante Mapear a Jornada de Compras e Olhar para o Funil de Vendas?
Como você viu, a jornada de compra e o funil de vendas são duas ferramentas essenciais para a sua empresa.
Afinal, elas se completam e ajudam a conquistar os objetivos da sua marca.
Confira quais são os principais benefícios de apostar na jornada de compra e funil de vendas:
- Atrair o cliente no momento certo
- Conhecer mais sobre as necessidades do público
- Criar uma experiência memorável na mente do consumidor
- Reter e fidelizar clientes com mais facilidade
- Diferenciar-se da concorrência
- Aumentar a lucratividade dos negócios
E aí, você gostou de aprender mais sobre a jornada de compra e funil de vendas?
Você sabia que as pesquisas de satisfação podem te ajudar no mapeamento da jornada de compra do cliente?
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Nos vemos por lá!
Fonte das imagens: Freepik.
