Você sabe que aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público (seja interno ou externo) só traz benefícios para a sua empresa, certo? O que talvez você ainda não saiba é que a binds.co tem uma plataforma completa para a gestão de todos os seus questionários e dados do seu negócio.
Por um preço acessível (inclusive, gratuito para os 20 primeiros envios), com a binds.co você escolhe um modelo pronto de pesquisa (ou pode começar do zero), personaliza aplicando as cores e imagens da identidade visual da marca, cadastra contatos ou faz a integração com o banco de dados, envia e mensura os resultados em tempo real.
Quer saber mais? Então, continue a leitura e saiba o que as empresas ganham ao utilizar uma plataforma de pesquisa de satisfação completa como a binds.co!
1. Promove mais Assertividade na Elaboração das Estratégias
Para que a sua empresa se destaque é fundamental investir em diversas estratégias e ter um plano de ação baseado em dados reais do seu negócio. Então, saiba que as pesquisas de satisfação ajudam a promover mais assertividade para a elaboração dessas estratégias.
Afinal, para que um planejamento organizacional tenha sucesso, primeiramente é preciso avaliar os pontos fortes e fracos do seu negócio. Isso permite fortalecer as coisas que estão dando certo e modificar o que não está indo tão bem assim. Utilizar feedbacks de clientes é um caminho bastante eficiente para isso.
2. Melhora as Possibilidades de Retenção de Clientes
Reter clientes é um dos segredos para o sucesso de qualquer tipo de negócio. Assim, saiba que a plataforma binds.co ajuda a melhorar as possibilidades de retenção.
Isso acontece porque é possível entender a visão do consumidor sobre diversos aspectos importantes, tais como produto, serviço, atendimento, experiência de compra e muito mais. Identificar as motivações das satisfações e insatisfações através de questionários é a primeira etapa para melhorar a retenção.
Além disso, a plataforma binds.co não tem limites de pesquisa ou usuários. Assim, permite que você veicule diversos questionários simultâneos, atendendo os múltiplos setores da sua empresa e ajudando com análises preciosas para o seu planejamento estratégico. Você pode trabalhar diversos KPIs, tais como CSAT, NPS®, eNPS®, CES, NES e outros.
3. Aumenta a Satisfação do Público Interno e Externo
Quando o público (tanto interno quanto externo) entende que a opinião dele importa, ele tende a dar feedbacks valiosos para a sua empresa. Isso aumenta a sua satisfação, afinal, ele sente que é único para a sua organização.
E como falado anteriormente, quando você compreende as opiniões do seu público, consegue trabalhar em cima de fatores específicos para aumentar a satisfação.
O sistema de alertas da plataforma ainda permite que os gestores sejam notificados por e-mail e SMS, monitorando opiniões e assuntos em tempo real. Isso significa que quando o colaborador ou cliente manifesta uma opinião negativa, por exemplo, a equipe responsável pode fazer a tratativa imediatamente e blindar a reputação da empresa.
Assim, se há alguma situação em que o público está incomodado (por qualquer motivo), você tem a oportunidade de corrigir esses erros rapidamente. Isso evita o aumento das taxas de detratores para o seu negócio.
4. Promove Maior Entendimento do Perfil e dos Desejos do Consumidor
Entender quem é a persona da sua empresa e o perfil do público também é fundamental para criar estratégias que façam sentido. Afinal, sabemos que os dados de mercado são importantes, no entanto, nada substitui uma visão aprofundada sobre o público mais importante do seu negócio.
Dentre as funcionalidades, a binds.co permite fazer uma análise textual completa com o resultado das pesquisas. Os algoritmos da plataforma elencam os temas latentes para que você analise com profundidade o que os clientes e colaboradores pensam sobre a sua organização.
Dessa maneira, a binds.co permite que você entenda melhor o perfil e também os desejos do seu consumidor. Portanto, é possível criar um plano de ação completo.
- Veja também: Conheça os Diferenciais da binds.co
5. Diminui as Taxas de Churn Rate
Ter taxas elevadas de churn rate é extremamente prejudicial para a sua empresa. A rotatividade prejudica o fluxo de trabalho e também a imagem da sua marca. Afinal, se as pessoas notam que nenhum funcionário para na sua empresa por muito tempo ou que os clientes cancelam com frequência, com certeza há algo errado, certo?
Por isso, a binds.co ajuda a identificar os principais motivos pelos quais os stakeholders não estão satisfeitos e acabam saindo da sua empresa. Mais do que isso, você consegue prevenir situações críticas que possam aumentar as taxas de churn rate.
Assim, é possível prever crises e melhorar pilares como o clima organizacional, fazendo com que a empresa ganhe promotores do seu negócio (e não o contrário).
6. Aumenta o Ticket Médio da Receita
Quando os clientes estão satisfeitos com a sua empresa, tendem a continuar comprando dela. Afinal, eles tiveram uma experiência de compra incrível e apostam no sucesso da sua marca.
Além disso, a binds.co tem uma funcionalidade chamada close the loop. Isso significa que você pode responder os problemas dos clientes, iniciar novas campanhas promocionais, oferecer benefícios e também enviar mensagens de agradecimento para os seus consumidores. Tudo isso ajuda a aumentar o ticket médio da receita.
Você gostou de aprender mais sobre o que a sua empresa ganha ao utilizar a plataforma binds.co? Então, que tal fazer um teste gratuito agora mesmo?
Fonte das imagens: Smartmockups e Arquivo binds.co.
