Infográfico Customer Experience: Manual da binds.co

Um infográfico customer experience pode, certamente, te ajudar a resolver questões e tirar dúvidas sobre a experiência do cliente.

Inclusive, as empresas estão cada vez mais em busca de excelência. Pois, conquistar clientes promotores e reduzir taxas de churn rate estão entre os principais objetivos. E, para isso, é preciso investir no customer experience (CX).

Então, Customer Experience nada mais é do que a experiência do consumidor. E, para conquistar confiança e credibilidade, marcas apostam em experiências memoráveis.

Contudo, sabemos que muitas pessoas têm dúvidas sobre esse assunto. Por isso, a binds.co criou o manual customer experience para te ajudar nessa jornada.

Vamos conferir?

[Manual] Infográfico Customer Experience da binds.co

O Infográfico Customer Experience da binds.co é uma excelente maneira para aplicar o CX na sua empresa de forma descomplicada.

Com ele, você aprenderá o passo a passo para implementar e conquistar ótimos resultados com o seu público.

Inclusive, precisamos ressaltar que a binds.co tem diversos produtos que podem ajudar a sua empresa, pois são direcionados em melhorar o CX nas organizações.

Quer saber mais? Confira!

Criação e Customização de Pesquisas

Com a plataforma da binds.co você consegue moldar a sua pesquisa para obter dados valiosos que ajudam na tomada de decisão estratégica.

Assim, a etapa de criação e customização de pesquisas é bem tranquila e sem preocupação.

Afinal, não é necessário ter nenhum conhecimento técnico com a plataforma, pois a navegação é intuitiva — para que você também tenha uma experiência positiva com a gente.

Sendo assim, você e os membros do seu time conseguem com facilidade usar a plataforma, criando questionários realmente atraentes para aplicar com o público.

Dessa maneira, fica mais fácil conseguir ótimas taxas de engajamento e respostas para melhorar o CX na sua organização.

Envio de Pesquisas

Para se conectar com o seu público e entender como está sendo a sua experiência, você precisa criar um questionário realmente interessante.

E, com a binds.co, o envio de pesquisas se torna um excelente aliado na hora do planejamento de CX.

Isso porque, a binds.co descomplica o envio, oferecendo diversos formatos e canais para o disparo dos questionários.

Em outras palavras, você alcançará o público certo, no local e dispositivo mais adequado.

Além disso, você pode automatizar o processo e fazer a integração com o banco de dados da sua empresa.

Tudo isso é essencial para conquistar ótimas taxas de abertura e engajamento — fazendo com que o planejamento de CX da sua empresa se torne ainda mais completo e eficaz.

Análise de Textos

Com a binds.co é possível entender, com facilidade, o que os clientes estão falando da sua marca.

Isso acontece porque ela conta com uma ferramenta de análise de texto que usa a Inteligência Artificial para analisar de forma automática todos os feedbacks do público.

Então, fica mais fácil compreender quais são os pontos positivos e o que precisa ser melhorado para proporcionar ao cliente uma ótima experiência.

Dashboards Completos

Sempre que um cliente responder ao seu questionário de CX, de forma automática, ele será identificado na plataforma.

Então, por meio de um dashboard completo, você consegue acompanhar a opinião do cliente em cada contexto de interação que ele tiver com a sua marca.

Sendo assim, fica mais fácil compreender com quem você está falando e como foi o atendimento antes de cada avaliação.

Dessa forma, você conquista resultados mais focados na sua experiência, pois você poderá identificar os pontos positivos e as falhas nos processos internos.

Análise de Sentimento

Outra ferramenta muito interessante da binds.co e que faz parte do manual customer experience é a análise de sentimento.

Então, funciona assim: por meio da inteligência artificial, você confere se as ações da sua empresa geram sentimentos positivos ou negativos para o público.

Dessa forma, é possível priorizar quais são os temas mais relevantes para promover uma ótima gestão do relacionamento com o cliente.

O Que É Customer Experience?

O Customer Experience ganha espaço no cenário corporativo entre marcas que buscam uma percepção de excelência em atendimento.

Então, seja qual for o canal de comunicação (telefone, chatbot, ouvidoria, WhatsApp ou blog, por exemplo), o cliente hoje em dia precisa sentir que a opinião dele tem relevância.

Afinal, é com a opinião do cliente que você avalia se a empresa está no caminho certo ou se é preciso alterar estratégias e mudar o rumo das ações.

Assim, um bom relacionamento com o público precisa ser baseado em confiança, comprometimento, ética, humanização e responsabilidade.

Por isso, atender as expectativas do cliente vai muito além de um produto ou serviço de qualidade.

E, o que faz o cliente se tornar promotor ou detrator, é a experiência que a marca proporciona.

Veja alguns itens que os clientes costumam considerar com maior valor:

Resolução do problema
Tempo de resposta
Importância da marca com a situação
Prestatividade e simpatia no atendimento
Velocidade e design responsivo do site
Dúvidas exauridas e sanadas
Valorização de seu ponto de vista

Veja Também: O Que É Experiência do Cliente e Quais são seus Benefícios?

Manual Customer Experience: Qual a Importância do CX?

Todas as interações do público com a marca importam. Por isso, durante o período em que o cliente está em contato com a empresa, ele precisa sentir que a organização preza pelo seu conforto e bem-estar – desde a primeira ligação, mensagem e interação, até a compra do produto ou serviço e durante o pós-venda.

Pois, quando você proporciona uma experiência única e inovadora ao cliente, há chances dele se tornar fiel e guardar lembranças positivas.

Assim, compartilham dessa opinião com os amigos e se tornará um grande influenciador.

No entanto, essa troca de informações também acontece quando a empresa não oferece uma boa experiência. Neste caso, o cliente reclama, difama a imagem e avalia a empresa com notas baixas.

Ou seja, atitudes totalmente negativas para sua companhia.

Por isso, lembre-se de que enquanto o cliente estiver feliz com a marca, vai recomendá-la para os amigos e familiares. Assim, se torna um cliente promotor e, como consequência, seus indicadores comerciais aumentam.

Como o Infográfico de Customer Experience pode Beneficiar o seu Negócio?

O infográfico customer experience da binds.co é bem completo e vai te ensinar tudo o que você precisa saber sobre como melhorar o CX na sua empresa.

Afinal, aprender mais sobre o customer experience só traz benefícios para o seu negócio.

Conheça agora quais são as vantagens de estudar mais sobre a experiência do cliente.

Identificar os Pontos Fortes e Fracos

Ao descobrir o que o cliente pensa sobre a sua empresa (processos, produto, qualidade) em cada ponto da jornada de compra, fica mais fácil identificar o que está bom e o que precisa ser melhorado para criar uma experiência memorável.

Criar uma Cultura Baseada em Dados

Com a análise de CX, você cria uma cultura baseada em dados.

Ou seja, em cada decisão a ser tomada, você utiliza uma pesquisa real e completa, garantindo mais assertividade.

Garantir a Lealdade e Satisfação do Cliente

Ao implementar ações de CX, você se destaca da concorrência, pois conquista o coração do público.

Dessa forma, garante a sua lealdade e satisfação, conquistando os melhores resultados para o seu negócio.

Veja Também: Lealdade do Cliente – Tudo o que Você Precisa Saber

Estabelecer uma Relação de Valor com o Cliente

Quando o cliente entende que a sua empresa se preocupa em ouvi-lo e, mais do que isso, promover ações baseadas nos seus comentários, ele percebe que a sua voz tem valor.

Então, se sente especial e tende a se tornar um ótimo promotor para os negócios.

Assim, além de ajudar a estabelecer uma relação de confiança e de valor, você ainda tem a oportunidade de aumentar a lucratividade.

Afinal, o cliente indica a sua organização aos seus amigos e familiares — que também podem se tornar clientes do seu negócio.

Por Que o Customer Experience é Utilizado?

O Customer Experience é utilizado por todas as empresas que desejam se destacar da concorrência, conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.

Por isso, a estratégia deve estar presente no planejamento de qualquer ação (seja de marketing, comercial, institucional ou mercadológica).

Então, se você quiser reter mais clientes, saiba que o Customer Experience é a estratégia ideal.

Pois, quando você utiliza a técnica de uma maneira inteligente, impulsiona a fidelidade do seu público.

Benefícios ao Investir em Customer Experience:

Melhora a satisfação do cliente
Reduz a taxa de churn rate
Conquista clientes promotores
Reduz clientes detratores
Transforma clientes neutros em promotores
Melhora a retenção de clientes

Sendo assim, é essencial que sua empresa saiba como alinhar objetivos e ações às expectativas do público. Afinal, sem apoio dos clientes, a empresa não prospera, você concorda?

Portanto, é fundamental investir em estratégias de CX para aperfeiçoar os rumos da organização, e ainda, monitorar os resultados em tempo real.

Veja Também: Como Mensurar os Resultados das Estratégias de Customer Experience (CX)?

Como a binds.co pode te Ajudar a Melhorar o Customer Experience?

Como você pode notar, a binds.co é especializada em ajudar as empresas a conquistar experiências incríveis e memoráveis com o seu público.

Afinal, ela é uma plataforma de pesquisa que ajuda a sua marca a acompanhar e mensurar a lealdade do público em todos os pontos da jornada de compra.

Funciona assim:

Você cria uma conta na binds.co
Escolhe um modelo de pesquisa
Personaliza o questionário
Cadastra o seu banco de dados (manualmente ou integrando com o CRM da sua empresa)
Envia a pesquisa
Mensura os resultados, acompanhando-os em tempo real

Simples, prático e muito eficaz, concorda?

Então, agora, ficou muito mais fácil monitorar o comportamento do seu público em todas as etapas da jornada de compra.

Confira alguns modelos de questionário que você pode aplicar e mensurar a experiência do cliente na sua organização:

Saiba Mais Sobre Customer Experience

E aí, ficou interessado em proporcionar ao seu cliente uma experiência única e inovadora em todos os estágios de compra?

Saiba que você pode aprender mais em questão de minutos!

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Fonte das imagens: Pexels

Infográfico Customer Experience – Tudo o Que Você Precisa Saber no Manual da binds.co