Inbound Marketing: Como essa Estratégia pode Ajudar no Relacionamento com seus Clientes?

Este artigo foi criado pela equipe Job Content para uso exclusivo do blog binds.co.

Seja para conquistar novos clientes, captar contatos e até mesmo para fidelizar os clientes atuais, desenvolver estratégias no meio digital é uma tarefa cada vez mais indispensável.

Com estratégias adequadas e personalizadas a cada tipo de empresa, é possível explorar o mundo através do marketing digital. Graças a essa tática, diversas organizações vêm crescendo exponencialmente no mercado.  

Você pode estar se perguntando: como fazer isso de maneira assertiva, recorrente e personalizada? Continue lendo e aprenda a utilizar o Inbound Marketing para ajudar no relacionamento com seus clientes e, automaticamente, aumentar as vendas da sua empresa!

O que é Inbound Marketing?

Também conhecido como marketing de atração, o Inbound Marketing nada mais é do que uma nova maneira de atrair clientes para o seu negócio através de conteúdos digitais relevantes, que ajudam a resolver os problemas da sua persona de público. 

Com o Inbound Marketing, é possível atrair clientes através de um conteúdo, conseguir seus dados durante a etapa de conversão (ao baixar um material rico ou preencher um formulário do site, por exemplo), manter um relacionamento com esse contato através de e-mails e, por fim, vender seu produto ou serviço para ele. 

Diferente do marketing tradicional em que, por exemplo, um jogo de futebol na televisão pode ser interrompido por uma propaganda de automóvel, o Inbound Marketing acontece de maneira sutil. Nessa estratégia, o possível cliente procura  nos mecanismos de busca, como o Google, por uma solução no momento em que ele possui alguma dúvida, dificuldade ou problema. 

A partir disso, as ações dentro do Inbound Marketing acontecem de maneira automatizada e você passa a aparecer para o seu possível cliente de maneiras diferenciadas, conforme as interações realizadas por ele com seus conteúdos, materiais ou mesmo acesso em páginas do seu site.

Por que o Inbound Marketing é uma Estratégia Eficaz para Todas as Empresas?

Diferente do que muitos empresários e microempreendedores pensam, o Inbound Marketing não funciona somente para grandes empresas. Muito pelo contrário: ele funciona tão bem para pequenas empresas como para as gigantes que possuem uma condição maior para investimentos.

Conhecer esta informação é fundamental para que você entenda que pode adotar esse método na sua empresa, trazendo mais tráfego para o seu site, aumentando o número de contatos, e por fim, elevando o número de vendas.

Além disso, é importante frisar que esse método funciona para todo e qualquer segmento também, ou seja, o Inbound Marketing vai funcionar tanto para uma farmácia quanto para uma indústria de máquinas.

Onde entra o Inbound Marketing na Estratégia de Relacionamento com o Cliente?

O Inbound Marketing possui quatro etapas principais, que são: atrair, converter, relacionar e vender. 

O relacionamento com o cliente está presente em cada uma delas, desde uma copy de anúncio, até um e-mail com conteúdo. 

Essas etapas complementam umas às outras e fazem parte do funil de vendas do marketing digital.

Veja o que acontece em cada etapa:

1. Atrair

O primeiro passo em um funil de vendas é atrair tráfego qualificado para o site da sua empresa. Você precisa captar a atenção dos visitantes através de informações que a sua persona de público precisa. Para atrair esse público qualificado, utiliza-se o Marketing de Conteúdo. 

Portanto, criar conteúdos relevantes e úteis para a sua persona é indispensável. Você pode fazer isso através de blogs, eBooks, vídeos, dentre outros exemplos. Além disso, você pode aplicar estratégias de SEO e utilizar as mídias sociais para que a sua empresa seja vista e encontrada por sua persona.

• Veja também: O que é e Como Utilizar o Marketing de Relacionamento no Seu Negócio?

2. Converter

Depois de atrair os visitantes para o seu site, é hora de convertê-los em potenciais clientes. Este é o momento de captar dados de contato valiosos do seu público. 

Para realizar esta etapa do funil, basta disponibilizar um material rico/aprofundado gratuitamente, que contenha informações sobre problemas e dúvidas que a sua persona deseja resolver. 

Esses materiais são disponibilizados em uma página com um formulário que deve ser preenchido para acessar o material. O formulário deve contar com perguntas estratégicas, que contenham as informações que você deseja saber, como nome completo e endereço de e-mail, por exemplo.

3. Relacionar

Ao obter os dados dos visitantes com o material rico, eles lhe deram “carta branca” para entrar em contato. Essa é a terceira etapa do funil, em que você se relaciona com o seu contato através de e-mails, por exemplo. 

Você pode enviar mensagens através de uma automação de marketing para nutrir esse contato, fazendo com que ele avance na jornada de compra e venha a se tornar um cliente. 

Com base nas respostas obtidas no formulário, é possível segmentar esses contatos por interesses. Utilizar segmentações permite que você envie e-mails de maneira personalizada e assertiva, mesmo fazendo isso através de uma automação.

Através dos e-mails, você enviará conteúdos úteis que continuem ajudando a persona a solucionar seus problemas, induzindo-a a utilizar seus produtos e/ou serviços como uma solução.

4. Vender

Aqui entramos na fase de vendas, em que o seu contato está muito mais preparado para comprar. Isso porque ele já sabe que existe um problema, sabe que esse problema é dele, você o ajudou a encontrar soluções para o problema e, por fim, mostrou que, dentre as diversas opções, a sua solução é a melhor. 

Por sentir confiança e credibilidade, ele acabará comprando da sua empresa.

Por que Devo Utilizar o Inbound Marketing para Melhorar o Relacionamento com Meus Clientes?

Quando você conhece um cliente a fundo, você é capaz de identificar as suas necessidades, medos, problemas e, com isso, ajudá-lo da melhor maneira possível. 

Através de um relacionamento consistente, que vá ao encontro dessas necessidades que você identificou, é muito possível que ele lembre de quem o ajudou nas mais diversas etapas quando for efetuar uma compra.

Diante disso, é possível adaptar suas ações de marketing aliadas às ações que esse contato realiza. Por exemplo, se ele visitou o seu blog e baixou um material rico que fala sobre “Por que sua estratégia de marketing digital não está funcionando”, você pode incluí-lo em uma trilha de e-mails que ajude-o a identificar onde está o seu problema e como solucionar ele. 

Ao mesmo tempo, pode fazer anúncios personalizados nas redes sociais, fazendo com que ele possa avançar na jornada de compra ou se informar ainda mais sobre como resolver o problema dele.

“Mas então, o relacionamento com o meu cliente se baseia apenas em e-mails e anúncios?!” Não, o marketing de relacionamento vai muito além disso! É preciso ter em mente que o relacionamento com o cliente começa no seu site, que deve oferecer conteúdos alinhados com as dores e problemas da sua persona. 

Toda a sua estratégia de Inbound Marketing deve ser baseada em conteúdos e experiência do cliente. Para que essa tática funcione da melhor maneira possível e traga bons resultados, é preciso entender a fundo a sua persona e interagir com ela, de maneira que a sua empresa não apareça só na hora da venda, mas que seja consultiva na hora de auxiliar sem pedir nada em troca.

Esse conteúdo fez sentido para você? Se já utiliza o Inbound Marketing na sua empresa, conte aqui nos comentários quais são as suas experiências com essa estratégia! 

Imagens: Freepik.