Pesquisa de Satisfação: Entenda a Importância Dela para Sua Empresa

Atender o cliente com qualidade – seja na venda de um produto ou serviço – é a premissa básica de qualquer empresa que deseja crescer e conquistar o sucesso financeiro.

Podemos trazer, a título de exemplificação, uma frase bastante popular que diz: “o cliente sempre tem razão”. Não, não vamos levar a citação ao pé da letra, porém, ela nos lembra da importância que devemos dar àquele que compra os nossos produtos ou serviços.

É a partir disso também que podemos entender porque a pesquisa de satisfação de clientes é tão relevante em um negócio. Afinal, ignorar a opinião do comprador é o mesmo que dar um tiro no próprio pé.  

Ainda não compreendeu? Então confira 4 motivos para realizar uma apuração da experiência do consumidor:

1. Ouça a opinião que mais importa: a do seu cliente

O cliente é a parte mais importante do negócio e conversar com ele é a melhor forma de entender as necessidades e ponto de vista do público que a sua empresa atende.

Com esse conhecimento, é possível trazer diversos avanços que vão melhorar não apenas a experiência do consumidor, mas, consequentemente, o crescimento da organização.

Além disso, os clientes apreciam muito uma empresa aberta, que oferece um canal de comunicação eficiente. Isso mostra que a organização está aberta para conversar e resolver eventuais problemas e falhas no produto ou serviço adquirido. E, com a pesquisa de satisfação de clientes, fica muito mais fácil alcançar esse objetivo.

Contudo, lembre-se que mais do que receber as respostas das pesquisas de satisfação, é preciso agir e resolver os apontamentos desses compradores, além de providenciar um feedback para mostrar as soluções implementadas.

Dessa forma, por mais o consumidor tenha encontrado falhas, a abertura dará mais credibilidade à empresa, aumentando as chances de fidelização.  

2. Melhore seus produtos e serviços

A pesquisa de satisfação de clientes é a maneira mais eficiente de identificar possíveis falhas naquilo que a sua empresa está oferecendo. Às vezes, o que você considerava uma ótima solução, não está resolvendo completamente as necessidades do consumidor.

Por isso, considere as respostas da pesquisa de satisfação um grande presente! Com os feedbacks dados por eles, você poderá aprimorar os produtos ou serviços e garantir uma entrega cada vez melhor.

3. Fidelize seus clientes

Você sabia que ganhar novos clientes tem um custo muito mais elevado do que manter fidelizados aqueles que você já conquistou?

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta significativa para cativar o consumidor, já que ela permite ouvir as suas dores e solucionar os problemas com maior facilidade e agilidade. Ou seja, é um resultado da soma de todos os benefícios citados acima.

4. Aumente sua receita

Além de fidelizar os clientes que você já possui, que irão retornar para realizar novas compras, os resultados da pesquisa de satisfação te ajuda a conquistar consumidores novos de forma mais fácil e menos custosa.

Um cliente satisfeito e fidelizado é muito mais que um simples comprador fiel, ele se transforma em um “advogado” da marca. Sim, ele irá falar bem da sua empresa para amigos, escreverá reviews positivos na internet, entre outros.

Assim, ele consegue converter diversas pessoas ao seu redor a se tornarem clientes da sua empresa. Afinal, você confia mais em um amigo elogiando um determinado produto ou na propaganda da própria marca?

Dica bônus: retenha mais talentos na sua empresa

Os colaboradores também são uma peça fundamental do quebra-cabeça do sucesso da empresa. Para que os clientes fiquem satisfeitos tanto com os produtos e serviços entregues como o atendimento prestado à eles, os funcionários também precisam se sentir felizes em suas posições dentro da companhia.

Afinal, a satisfação do colaborador reflete diretamente na qualidade do seu trabalho e, consequentemente, no crescimento da organização.

Com a pesquisa de satisfação de funcionários, é possível identificar o clima organizacional dentro da empresa, a opinião deles a respeito das instalações, equipamentos, carga horária, benefícios, e até descobrir fatores psicológicos que podem influenciar no trabalho, como pressão exagerada para alcançar metas ou assédio dentro do ambiente de trabalho.

Todos esses são fatores que influenciam na produtividade e são ainda mais difíceis de identificar em empresas maiores, por exemplo, onde a pesquisa de satisfação se torna indispensável.  

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Imagens: FCA Bank Group, Hospedin, plumvoice.com