A sua empresa já investiu na implementação LGPD? Sabe como isso está influenciando na avaliação das métricas?
Sabemos que, para o sucesso de qualquer organização, o grande segredo é investir em diversos Key Performance Indicator (KPIs), ou indicadores-chave de desempenho.
Afinal, acompanhar mensalmente a evolução dos negócios é fundamental para entender o que está dando certo e o que precisa ser melhorado.
Assim, fica muito mais fácil investir em um planejamento estratégico baseado em dados reais do seu negócio.
Vamos entender mais sobre os indicadores de desempenho e sua relação com a implementação LGPD?
Vem com a gente!
Afinal, o Que é e Qual a Importância da LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) entrou em vigor em 2020 no Brasil. Assim, tem o objetivo de proteger os direitos de liberdade e privacidade dos usuários.
A lei foi inspirada na General Data Protection Regulation (GDPR), que entrou em vigência na União Europeia em 2018 e, da mesma maneira, trouxe uma série de impactos tanto aos consumidores quanto às empresas.
Portanto, novas regras que garantem a privacidade dos brasileiros foram estipuladas. E, assim, as empresas precisaram adequar os seus processos.
Como a LGPD Influencia nos Indicadores de Desempenho?
Considerando que a LGPD está diretamente relacionada aos dados do público, entende-se que ela tem uma forte influência nos KPIs.
Por exemplo, na área de marketing e vendas, a lei se aplica quando você envia uma pesquisa de satisfação ao consumidor.
Na área de recursos humanos, quando trabalhamos com dados dos colaboradores — tanto para registros e processos internos quanto nas pesquisas de clima organizacional.
O que Acontece com os Indicadores se a Empresa não Implementar a LGPD?
Se a sua empresa não investir na implementação LGPD, isso afeta diretamente os indicadores de desempenho das pesquisas.
Afinal, em primeiro lugar, sem a autorização dos clientes — e consequente implementação das normas da LGPD — a empresa não pode trabalhar com os dados dos usuários.
Então, já no início da reflexão você pode perceber que a lei influencia diretamente na coleta de dados para as suas pesquisas, certo?
Além disso, caso a empresa não tenha atenção com o assunto e não invista na implementação LGPD, ela está suscetível a uma série de complicações em diversos âmbitos — fiscais, financeiros, contábeis e até mesmo de reputação e confiabilidade da marca.
Por isso, se a sua organização não cumprir a LGPD, ela pode receber uma série de punições, que variam segundo a gravidade da infração.
Para você ter uma ideia, as multas podem chegar a até 2% do faturamento da empresa (com o limite de 50 milhões de reais). No entanto, nos casos mais graves, a sua empresa pode ter as atividades suspensas.
Então, é melhor não correr esse risco, concorda? O ideal é ter um bom planejamento e investir na implementação LGPD da forma correta para evitar complicações e garantir o bom andamento dos negócios.
Quais são os KPIs Mais Importantes Para a Minha Empresa?
Sempre que falamos em dados, é preciso ter cuidado com a implementação LGPD.
Portanto, os indicadores são muito utilizados para acompanhar se os objetivos da empresa estão sendo superados.
Confira alguns KPIs que você pode utilizar na sua empresa — e que têm relação direta com a LGPD:
- Satisfação dos clientes
- Clima organizacional
- Experiência do usuário
- Aumento de receita
- Produtividade
- Sucesso do cliente
- Veja Também: 4 Indicadores para Medir a Satisfação do Cliente
Como Enviar Pesquisas com a Implementação LGPD?
Você notou que precisa se adequar à LGPD sempre que for utilizar dados dos usuários, correto?
Então, ao enviar uma pesquisa, seja ela qual for, é preciso ter alguns cuidados.
Portanto, conheça agora algumas dicas para enviar as pesquisas com a implementação LGPD.
Consentimento
Você só pode enviar pesquisa de satisfação, ou qualquer outro material, se o usuário tiver dado consentimento para isso.
Ou seja, ele precisa autorizar a comunicação em um determinado meio, seja e-mail, telefone, WhatsApp, ou qualquer outro.
Portanto, somente assim você poderá trabalhar com as suas ações de marketing, vendas e financeiras, no caso de cobranças.
Política de Dados
Não basta apenas o consentimento, você precisa implementar uma política de dados na sua empresa.
Ou seja, é preciso ter processos legais e detalhados sobre o armazenamento, compartilhamento, tratamento, descarte e uso de dados.
Descadastramento
É importante facilitar o descadastramento do usuário — por exemplo, nas newsletters e e-mails de pesquisa.
Por isso, saiba que você não pode dificultar a saída do lead ou cliente com relação à comunicação da sua empresa, está bem?
A LGPD influencia diretamente nos KPIs, principalmente quando falamos do envio de pesquisas ao seu público, tanto interno quanto externo.
Portanto, ao entender a LGPD e se adequar a ela, você cria padrões e políticas para manter a conformidade na hora de tratar, analisar e coletar dados dos clientes. Dessa forma, mantém a segurança da informação na hora de trabalhar com os dados do seu público.
Por isso, é muito importante ter um planejamento para continuar crescendo e se destacando no mercado. Confira os modelos de pesquisa da binds.co, se adeque a LGPD, e melhore os seus resultados!
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Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik.
