A pesquisa de satisfação é uma ótima estratégia para a sua empresa saber o que está dando certo e o que precisa ser aperfeiçoado pela visão do seu cliente.
Assim, compreender quais foram os sentimentos, emoções e se as expectativas foram supridas durante a jornada de compra, é essencial.
No entanto, quando o assunto é envio de pesquisa, um ponto que merece atenção é o timing. Ou seja, quando enviar a pesquisa de satisfação do cliente?
Afinal, escolher o melhor horário para enviar a pesquisa de satisfação é importante para obter altas taxas de respostas e uma amostra de dados significativa para trabalhar em cima
Dessa forma, você chega no seu cliente no momento certo.
Vamos aprender mais sobre o assunto?
Continue com a gente!
Quais os Melhores Horários para Enviar a Pesquisa de Satisfação do Cliente?
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Não envie aos Domingos e Feriados
Não envie a pesquisa de satisfação do cliente em um domingo ou feriado, mesmo que ele tenha tido alguma interação com a sua empresa nesses dias.
As taxas de abertura e resposta nos dias considerados de descanso são inferiores aos dias da semana.
Precisamos considerar que domingos e feriados, em teoria, são dias dedicados ao lazer, entretenimento e repouso.
Assim, interromper a tranquilidade do cliente pedindo que responda a uma pesquisa, não é a estratégia mais recomendada.
>>> Veja também: Como Fazer Pesquisa de Satisfação
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Aproveite a Segunda-feira
As taxas de abertura e respostas das pesquisas de satisfação às segundas-feiras são boas.
As respostas começam a chegar por volta das 7 horas, que é o momento em que as pessoas começam a sua rotina semanal e organizam os seus afazeres.
A taxa de retorno tem o seu pico às 10 horas, momento em que o cliente já organizou o seu dia e está no intervalo.
O ritmo cai durante o horário de almoço, afinal o cliente precisa de tranquilidade para fazer a sua refeição, e então há outro grande alcance de respostas às 14 horas.
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Terça, Quarta, Quinta e Sexta-feira
Os outros dias da semana, às terças, quartas, quintas e sextas-feiras, seguem o padrão da segunda.
Assim, você pode apostar nos mesmos horários para o envio.
Ou seja, os melhores horários para enviar a sua pesquisa de satisfação são:
- 7 horas
- 10 horas
- 14 horas
Lembre-se, aqui estamos considerando os dias úteis, ok?
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Cuidado ao Enviar aos Sábados
Apesar do sábado já ser considerado final de semana, muitas pessoas trabalham neste dia, principalmente na parte da manhã.
Por conta disso, os sábados também têm a sua exceção.
O retorno costuma acontecer logo cedo e o pico de resposta, assim como durante a semana, é às 10 horas.
Depois desse horário, as taxas de resposta caem de forma significativa.
Portanto, precisamos considerar o horário de descanso das pessoas aos finais de semana.
Essa é, inclusive, uma observação importante no bom atendimento ao cliente.
Portanto, se você optar pelo envio aos sábados, programe a sua pesquisa para a parte da manhã, ok?
3 Dicas para Escolher o Melhor Horário de Enviar a Pesquisa de Satisfação
Agora que você conferiu um panorama sobre os melhores dias e horários para enviar a sua pesquisa de satisfação do cliente, aqui vão algumas dicas para te ajudar a decidir qual horário escolher e aumentar as suas taxas de respostas.
Veja alguns insights sobre como enviar pesquisa de satisfação.
1. Envie Logo Após a Interação do Cliente com a sua Empresa
Não demore muito tempo para enviar a sua pesquisa de satisfação ao cliente. O ideal é sempre enviá-la após a interação com a sua empresa.
Assim, são maiores as chances da experiência estar “fresca” na memória do consumidor.
Por exemplo, vamos imaginar que o cliente comprou uma batedeira no seu marketplace.
Assim, dê uma ou duas semanas para ele ter tempo de usar o produto e, na sequência, aplique a pesquisa.
Do contrário, se você enviar a pesquisa de forma imediata logo após ele ter recebido o produto, as chances das respostas serem superficiais são enormes.
Afinal, não deu tempo para o cliente testar e ter uma experiência com a qualidade da batedeira.
Então, respeite os dias e horários que recomendamos neste conteúdo e programe a sua pesquisa de forma estratégica.
>>> Veja também: Quando Aplicar a Pesquisa de Satisfação do Cliente?
2. Invista em um Design de Pesquisa Responsivo
A pesquisa de satisfação precisa ter um layout responsivo, ou seja, precisa se adaptar bem às mais diversas telas.
Imagine que o layout não seja adequado. O cliente entra na sua pesquisa pelo celular e vê as telas todas desconfiguradas. Isso proporciona uma péssima experiência.
Com isso, certamente ele não terá paciência para responder à pesquisa e as taxas de respostas podem cair drasticamente.
Portanto, invista em um design que proporcione ao cliente uma boa experiência. De nada adianta escolher um bom horário para enviar a pesquisa, se o layout afetará negativamente a taxa de respostas.
Seja no desktop ou no dispositivo móvel, torne a usabilidade da sua pesquisa mais prática e fácil, está bem?
3. Faça Testes
O que dá certo com uma empresa pode não dar certo com a sua. Afinal, cada negócio é único e precisa ser tratado na sua individualidade.
Por exemplo, para a empresa X o melhor horário para o envio das pesquisas é na segunda-feira. No entanto, para a Y, o mais recomendado é na sexta-feira.
Mas, como descobrir isso?
É fácil, invista em testes!
Aposte em uma plataforma especializada em pesquisa de satisfação e teste os seus questionários com o seu público.
Mensure esses resultados e aplique em um plano de melhoria constante.
Enviou a pesquisa na segunda e não teve boas respostas? Experimente enviar na terça, e assim sucessivamente.
O mais importante é compreender que os dias e horários acima são apenas uma recomendação baseadas em percepções gerais.
No entanto, o mais adequado é entender e adaptar as pesquisas para a realidade da sua organização.
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Essas são as principais dicas para enviar a sua pesquisa de satisfação no momento certo, garantindo uma boa resposta e a melhoria da experiência em toda a jornada do cliente na sua empresa.
E aí, gostou de aprender mais sobre os melhores dias e horários para enviar a sua pesquisa de satisfação?
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Fonte das imagens: Freepik.
