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Fidelização de Clientes: Por que a Última Etapa da Jornada do Cliente é tão Importante?

mulher fazendo atendimento e trabalhando na fidelização de clientes

A última etapa da jornada de compra é a da decisão, onde o consumidor, de fato, decidirá, se opta (ou não) por investir nos produtos e serviços da sua empresa. É aqui que entra a fidelização de clientes e a importância de manter bons relacionamentos.

Afinal, mantê-los a longo prazo é fundamental para a saúde financeira da sua empresa. Então, ter sucesso na última etapa da jornada é essencial para se destacar na mente do seu público.

Considerando que a fidelização vai muito além de oferecer um produto ou serviço de qualidade, vamos entender mais sobre o assunto? Venha conosco!

Por que é Preciso se Preocupar com a Fidelização de Clientes?

Fidelização de clientes é sinônimo de engajamento e valor. Portanto, investir em diversas estratégias que visam manter o cliente próximo da sua marca por mais tempo é essencial para se destacar da concorrência. Afinal, precisamos considerar que o consumidor moderno tem diversas ferramentas e conhecimento para pesquisar e encontrar sempre a melhor alternativa que solucione os seus problemas.

“Os clientes procuram sempre maximizar o valor, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na procura e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda. Eles formam uma expectativa de valor e agem com base nela. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor”, destacam Kotler e Keller.

Portanto, superar as expectativas do consumidor é importante para garantir o sucesso do cliente e ter a certeza de que ele voltará a fazer negócios com a sua empresa. Afinal, quando está satisfeito, tende a investir na sua marca com uma frequência maior, pois sente uma conexão de valor muito forte. 

Quais são os Benefícios de Manter Bons Relacionamentos na Última Etapa da Jornada do Cliente?

Se você quer aumentar a longevidade dos relacionamentos e superar as expectativas do seu consumidor, precisa entender quais são as vantagens de se preocupar com a fidelização deles. 

Confira quais são os benefícios de manter bons relacionamentos na última etapa da jornada do cliente.

Promover Negócios Contínuos

Se os clientes estiverem satisfeitos com a sua marca, certamente não pensarão duas vezes antes de investir novamente nela, concorda? Portanto, a fidelização de clientes promove negócios contínuos, uma vez que o consumidor sempre procura a sua empresa para solucionar os seus problemas.

Afinal, significa que o cliente pesquisou a concorrência e decidiu optar pela sua marca. Dessa forma, ele confia nos seus produtos e serviços — e sabemos que a confiança é a base para qualquer relacionamento.

Promove um Excelente Marketing Boca a Boca

Por mais que existam inúmeras estratégias de marketing que a sua empresa pode investir, nada supera a indicação de um amigo. Os clientes fiéis acabam se tornando defensores do seu negócio, ou seja, indicam a sua empresa aos seus amigos e familiares.

O marketing boca a boca cria verdadeiros embaixadores da sua marca. Isso significa que a sua empresa proporcionou uma experiência positiva e, certamente, os clientes compartilharam esse sentimento com os seus entes queridos. Sendo assim, há ótimas oportunidades de novos negócios, uma vez que novos possíveis consumidores também investirão na sua empresa.

Estratégias para Ter Sucesso na Última Etapa da Jornada do Cliente

Agora que você aprendeu a importância de se preocupar com os relacionamentos e com a fidelização de clientes na última etapa da jornada de compra, vamos conferir algumas ideias para implementar na sua empresa? 

1. Crie uma Experiência Única de Atendimento

O atendimento é um dos fatores primordiais para que o cliente volte (ou não) a fazer negócios com a sua marca. Por isso, criar uma boa experiência é importante para garantir que ele retorne.

Para isso, tenha uma abordagem personalizada e humana, fazendo com que o cliente se sinta VIP. Logo, não pense duas vezes antes de investir em ótimos treinamentos e na capacitação do capital humano da sua empresa. 

2. Invista em Boas Estratégias de Customer Success

Quando a sua empresa se preocupa com o customer success significa que se preocupa em proporcionar uma ótima experiência do cliente em cada etapa da jornada de compra. Afinal, você insere o cliente no centro de todas as estratégias e isso é fundamental para reforçar os valores da sua marca na mente do consumidor.

As estratégias de sucesso do cliente só trazem benefícios para a sua organização. Afinal, melhora a reputação da sua marca no mercado, há o aumento constante do ticket médio e ainda promove o aperfeiçoamento  dos processos internos — sempre garantindo a lealdade do público.

3. Monitore a Satisfação dos Clientes

Monitorar o grau de lealdade e satisfação do seu público é extremamente importante, principalmente na última etapa da jornada de compra. Afinal, é o momento ideal para compreender quais foram as estratégias que deram certo e o que ainda precisa ser aperfeiçoado para alcançar níveis de excelência.

Coletar feedbacks do seu cliente é importante para entender o seu ponto de vista, assim como encontrar formas de aperfeiçoar as suas estratégias para garantir bons negócios. Em outras palavras, monitorar a satisfação é importante para ter insights de melhoria constante, avaliando o desempenho da sua marca na mente do público.

Você gostou de aprender mais sobre os relacionamentos e a fidelização de clientes? Se sim, aproveite e compartilhe este conteúdo nas suas redes sociais!

Imagens: Freepik.