Este artigo foi criado pela equipe Nexaas para uso exclusivo do blog binds.co
O relacionamento entre as marcas e os consumidores vem mudando muito com o passar do tempo, sobretudo com a popularização da internet e os canais digitais.
Portanto, com a transformação digital já sendo uma realidade na maioria das empresas brasileiras, as organizações vêm adotando cada vez mais canais de vendas para atingir seus objetivos.
Mas, para que essa estratégia realmente seja positiva é fundamental que esses canais estejam integrados.
Por isso, nos dias atuais, oferecer uma experiência omnichannel é uma estratégia tão valorizada e cada vez mais adotada pelas empresas.
Mas, você já sabe por que ser Omnichannel é hoje uma necessidade de mercado? Não?
Então, continue com a gente, pois é sobre isso que falaremos nesse post.
O Que É um Negócio Omnichannel?
Para que você entenda por que tornar seu negócio omnichannel deixou de ser um diferencial e se tornou uma verdadeira necessidade, é preciso que você saiba exatamente o que isso significa.
Assim, o negócio omnichannel é, basicamente, aquele que tem a experiência do cliente como foco, conectado a todos os canais de vendas da empresa.
Portanto, é importante ressaltar que hoje o consumidor tem um novo tipo de comportamento, onde ele valoriza cada vez mais uma experiência omnichannel em uma jornada positiva, independente do canal no qual está inserido.
Ou seja, para eles é imprescindível que todos os pontos de contato com a marca aconteçam da mesma forma, seja no online ou no off-line.
Além disso, é sempre bom ter em mente que o consumidor moderno quer ter liberdade para escolher o que comprar, onde comprar e como comprar.
Por isso, o objetivo de uma operação omnichannel é facilitar, de maneira significativa, a gestão e a otimização dos processos que acontecem em cada ponto da jornada do cliente.
Assim, oferecendo uma experiência inigualável e satisfatória para o dono do negócio e para o cliente que compra na sua loja.
Isso significa que, ter a mesma vivência de compra e qualidade no atendimento, é independente do canal de venda a ser usado. Dessa forma, podemos dizer que ser omnichannel é uma maneira que as empresas têm para tornar a experiência do cliente integrada.
Ou seja, sem que se perca qualidade no seu atendimento. Por isso, essa estratégia tem se tornado tão importante nos dias atuais, sendo uma das principais tendências e necessidades para as empresas do varejo.
Para se ter uma ideia, segundo a pesquisa do International Data Corporation (IDC), clientes omnichannel compram, em média, 4% a mais em cada visita à loja física e 10% a mais que consumidores que usam apenas um canal de venda.
Então, no geral, quanto mais canais um cliente utilizar, mais forte será o relacionamento com aquela marca e maior será também o gasto dele com compras.
- Veja Também: Estratégias de Sucesso do Cliente para Aprimorar
3 Razões para se Tornar Omnichannel
Bom, agora que você já sabe o que é ser omnichannel, fica mais fácil de entender o porquê isso é tão importante e uma necessidade de mercado nos dias atuais, não é verdade?
Afinal, com a transformação digital cada vez mais consolidada nas empresas brasileiras, o atual cliente omnichannel está presente em diferentes canais de vendas.
Assim, ele está cada vez mais munido de informações que influenciam na sua decisão de compra.
Por isso, pensando em deixar ainda mais aparente o motivo pelo qual sua empresa precisa ser omnichannel, listamos abaixo 3 razões para adotar a estratégia omnichannel na sua empresa.
Confira!
1. Consumidores Conectados
A jornada de compra começa muitas vezes no digital. Assim, o cliente:
- Faz uma pesquisa online sobre o produto ou serviço que ele pretende adquirir
- Consulta o preço e procura saber a avaliação daquele produto lendo resenhas nos blogs e redes sociais
- Busca os possíveis lugares onde ele pode encontrar o produto que lhe seja mais conveniente, por exemplo, mais próximo de onde mora.
- Faz uma simulação no site para ver se vale mais a pena comprar na loja física ou pelo e-commerce, levando em consideração valor de frete e prazo de entrega.
Portanto, essas são algumas das ações que o consumidor omnichannel costuma fazer antes de comprar efetivamente um produto.
Então, resumindo, o cliente não separa a marca da loja física da marca do e-commerce e exige a mesma experiência de compra em todos os canais.
2. Cliente Mais bem Informado
Hoje o consumidor está cada vez mais informado sobre o produto ou serviço que deseja.
Pois, já fez a averiguação online de antemão e, mesmo quando o primeiro ponto de contato que tem é na loja física, ele fará essa pesquisa de dentro da loja física ou até mesmo depois de conhecer o produto pessoalmente.
Isso ocorre para que ele se certifique de que está fazendo uma boa compra, com um bom custo benefício. Então, quando a marca consegue alcançar essas expectativas do usuário, as chances de fidelizar esse cliente aumentam exponencialmente.
3. Consumidor Imediatista
Outra característica desse novo consumidor é que ele tem pressa, é prático e imediatista.
Assim, ele quer ser atendido de forma eficiente onde o bem mais precioso dele é o tempo. Por isso, quer velocidade no atendimento ao cliente e nas entregas.
Um estudo realizado em 2018 pela PwC, o Global Consumer Insights Survey, mostrou que 45% dos brasileiros têm interesse em comprar itens básicos do cotidiano regularmente pela internet e que, de 64% destes, 45% estão dispostos a pagar mais para ter uma entrega mais ágil, chamada de same day delivery.
Portanto, a falta de agilidade é um dos principais motivos para um cliente ficar com uma imagem negativa da marca e possivelmente se tornar um detrator do seu negócio.
Então, como vimos, é possível que, se depender do novo consumidor, muito em breve não haverá varejo monocanal. Afinal, o cliente omnichannel quer facilidade, conveniência, agilidade, eficiência e tudo ao mesmo tempo.
Para isso, os varejistas precisam rever suas operações e estratégias e se adaptar. Pois, aderir a omnicanalidade não é uma escolha, mas uma questão de sobrevivência do seu negócio.
Assim, a Nexaas é uma empresa de tecnologia que, através da plataforma Nessas.Omni, possui recursos necessários para que as empresas integrem seus sistemas e canais de vendas.
Com isso, ajudando a aumentar suas vendas e garantindo uma experiência de compra muito mais satisfatórias para seus consumidores. Por isso, não perca tempo e invista já na experiência omnichannel dentro da sua empresa!
E aí, gostou de aprender mais sobre a experiência omnichannel? Comenta aqui o que mais te interessou e compartilhe nas redes sociais!
Fonte das imagens: Pexels e Freepik.
