Este artigo foi criado pela equipe TAKET para uso exclusivo do blog binds.co
Uma infinidade de técnicas para satisfazer novos e antigos clientes, que estão cada vez mais exigentes e diversificados, estão sendo desenvolvidas.
Além disso, o surgimento da pandemia da Covid-19 também transformou drasticamente as relações comerciais. E, com o segmento de imobiliárias e empresas do ramo de construção civil não foi diferente.
Assim, foi preciso que todo o setor se adaptasse à nova realidade e, com isso, a experiência do consumidor (customer experience) ganhou mais relevância.
Então, você já conhece esse termo?
Venha se atualizar e ficar por dentro de tudo neste artigo que preparamos especialmente para você!
O Que É a Experiência do Cliente?
Ela diz respeito à satisfação que o consumidor vai ter em contar com o seu serviço ou produto, que depende diretamente da experiência que o negócio entrega.
De origem inglês, Customer Experience (com a sigla CX) é uma característica cada vez mais comum em empresas modernas e atuais.
Além disso, vale ressaltar que, diferente do que pode parecer, ela não está ligada apenas às estratégias de relacionamento entre companhias e consumidores. Assim, engloba também todo tipo de contato que esses clientes mantêm com produtos, serviços e marcas.
Também é importante pontuar que a experiência do cliente pode ser adquirida tanto online quanto off-line, embora seja um conceito em plena evolução e intimamente ligado à tecnologia e ao digital.
Qual a Importância da Experiência do Cliente?
É inegável que a chegada da pandemia acelerou tecnologicamente diversos setores da economia mundial, como a construção civil.
Assim, a experiência do cliente se torna ainda mais imprescindível para todas as organizações, independente do nicho de mercado.
E, quando consideramos que são a razão de existir de qualquer negócio, entendemos melhor a importância de garantir essa satisfação ao cliente.
Afinal, eles estão cada vez mais exigentes. Assim, tendem a pagar até mais caro na busca por experiências mais completas. Então, sabendo disso, toda organização deveria despejar seus esforços em atrair e fidelizar clientes
Afinal, é mais simples do que nunca escolher de quem ou de onde se vai consumir um produto ou serviço, certo?
Dessa forma, sua imobiliária ou organização da construção civil deve estar preparada para entregar uma experiência verdadeiramente cativante.
Mas, como fazer isso?
Dicas: Como Melhorar a Experiência dos Consumidores em Imobiliárias e Empresas de Construção Civil
Existem mudanças comportamentais que podem ser adotadas. Entre as principais, podemos destacar:
A Qualidade do Atendimento
Nunca deixe de investir nesse quesito, seja nos canais on-line ou off-line – do telefone às mídias sociais, de um chatbot até o atendimento presencial.
Afinal, essa interação precisa ser dinâmica, atenciosa e respeitosa em todos os níveis – de um suporte ou abordagem na recepção até a conversa com um corretor.
Ouça e Leve em Consideração a Opinião Popular
Ouvir o que seu público tem a dizer sobre sua marca e produtos é fundamental para implantar mudanças e melhorias.
E, outro ponto positivo é que, entendendo melhor esses clientes, você consegue ter perfis mais consistentes de público-alvo – o que é excelente para desenvolver estratégias assertivas e de sucesso.
Assim, um dos instrumentos mais utilizados neste sentido são as pesquisas de satisfação.
Por isso, mais do que entender o que vem dando certo no atendimento, você pode ter um panorama bastante completo sobre os pontos e processos que podem precisar de revisão.
Inovação e Tecnologia
Novas possibilidades podem ser criadas com o uso de drones e realidade aumentada, por exemplo. Assim, os clientes conhecem o empreendimento sem saírem do lugar onde estão.
E, além de poupar dinheiro com a locomoção, por parte das empresas, esse tipo de novidade permite que pessoas mais distantes venham conhecer as suas ofertas.
Além disso, até mesmo quando se trata dos processos envolvendo documentos e contratos, hoje em dia tudo isso pode ser feito de forma virtual – com níveis de segurança extremamente satisfatórios.
Tudo isso sem mencionar o fato de que, o encantamento gerado por uma experiência como essa, aumenta a probabilidade de que a venda seja realizada.
Marketing de Conteúdo
A busca por informações é uma das principais etapas de quem procura por um novo imóvel ou empreendimento.
Hoje, com a facilidade que a internet proporciona, todo mundo quer saber o máximo possível sobre o local em que pretende viver.
Assim, é nessa hora que estratégias do Marketing de Conteúdo demonstram seu verdadeiro poder.
Por isso, trate de contar com uma equipe especializada, que será responsável pela produção de conteúdo de qualidade para sua construtora ou imobiliária.
Pois, quando o conteúdo é bem construído, seguindo as exigências de SEO, esse material se torna o responsável direto por atrair potenciais clientes, dando autoridade ao negócio em questão.
Além disso, vale aproveitar as redes sociais, vídeos, blogs. Afinal, todo conteúdo que atingir em cheio a dor do público-alvo, sanando suas dúvidas, vai cativar a atenção.
Por isso, entregar informações úteis e relevantes é muito importante, inclusive, estes consumidores podem estar atentos às maneiras como as empresas se comunicam – com praticidade, facilidade e eficiência.
Então, agora que você já conhece melhor o assunto e deseja aplicar essas estratégias em sua imobiliária ou na construção civil, fale com um dos especialistas da TAKET!
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