Nos últimos tempos, tivemos a maior crise econômica no país, o que afetou diretamente a vida das pessoas e com o atendimento ao cliente não foi diferente. Isso porque, antigamente, a tecnologia não tinha tanto impacto na maneira como as empresas se relacionavam com o seu público.

Porém, houve uma mudança drástica: hoje, se a sua empresa não dá atenção à voz dos seus consumidores, saiba que as chances de ficar para trás são enormes. O atendimento ao cliente evoluiu e a sua organização precisa compreender isso para criar maneiras de mantê-los cada vez mais próximo da sua marca.

Quer saber o que mudou no atendimento ao cliente? Veja tudo sobre o assunto em nosso post!

Cliente satisfeita com empresário

Primeiramente, é preciso compreender que o consumidor não gosta de esperar e anseia por encontrar respostas para os seus problemas sozinhos (quanto menos interação com outra pessoa, melhor).

Assim, o autoatendimento já é a realidade de muitas empresas que fazem sucesso. São criados FAQs inteligentes (perguntas frequentes), bots, chats automatizados, aplicativos e também unidade de resposta audível (URA).

Dessa maneira, quando um cliente deseja tirar alguma dúvida com a empresa e o atendimento é de imediato e (muito importante!) resolve a sua questão, é muito provável que ele avalie seu negócio positivamente e o recomende para o seu círculo social, proporcionando ótimas oportunidades de negócio.

Confira as novas tecnologias que melhoram a qualidade no atendimento ao cliente

A boa notícia é que a tecnologia é uma superaliada para ajudar as empresas a se comunicarem com o seu público. São diversos os meios para a sua marca explorar. Confira alguns deles!

Bots

Os bots, ou robôs, têm a capacidade de realizar um atendimento a cada cliente que entra em contato com a sua empresa, promovendo a interação. Para isso, é preciso utilizar a inteligência artificial e machine learning (aprendizagem automática).

Isso acontece porque a máquina precisa compreender a necessidade do cliente, dessa maneira, torna-se um constante desafio.

Machine learning

O machine learning é um software que faz o reconhecimento de padrões e analisa as teorias da aprendizagem computacional e inteligência artificial. O bot analisa os diálogos que não foram adequadamente respondidos e promove a retroalimentação, baseada nas respostas do atendimento humano.

Omnichannel

Omnichannel é a capacidade de integrar os canais de comunicação da sua empresa. Por exemplo, se o seu cliente já te enviou um e-mail, ao fazer uma ligação, não é necessário que ele explique novamente o que precisa. Assim, os dados e canais são conectados e evitam retrabalhos tanto por parte da equipe de vendas quanto pelo cliente.

Funcionário de call center de uma empresa

Além da tecnologia, o atendimento humanizado também é essencial!

A tecnologia veio para facilitar e nos ajudar a potencializar o atendimento ao cliente, contudo, jamais deixe de lado o atendimento humanizado. A sua equipe interna precisa trabalhar em conjunto para otimizar o uso das tecnologias e integrá-lo com todos os canais de atendimento ao cliente.

O consumidor precisa perceber que todas as suas necessidades são consideradas e que ele é importante para a sua empresa. Assim, podemos afirmar que a satisfação é uma das métricas mais importantes para compreender se o seu negócio está (ou não) realizando um bom atendimento ao cliente

A inteligência artificial estará sempre inovando e criando novas maneiras de atrair o público. Contudo, a sua empresa jamais deve deixar de lado a inteligência e o contato humano para realizar uma conversa verdadeira com o consumidor e oferecer a melhor experiência, promovendo qualidade no atendimento ao cliente.

Assim, a melhor estratégia para proporcionar uma experiência inesquecível para o seu cliente é aliar o atendimento humanizado com a tecnologia!

Afinal, o seu cliente precisa ter os seus problemas resolvidos, ser ouvido e se sentir importante para a empresa. Dessa forma, ele compartilha com os seus amigos a sua experiência e você conquista novos prospects.

Aperto de mão entre cliente e gerente

É preciso que as empresas compreendam que o atendimento ao cliente mudou. As novas tecnologias surgem para ajudar as organizações a se relacionarem com os seus públicos e, se realizado um planejamento em conjunto com a equipe interna, certamente, a sua empresa terá sucesso.

Porém, é preciso ressaltar que, por mais que a inteligência artificial seja importante para a sua marca, o contato e interação humana jamais devem ser deixados de lado.

E para você, quais foram as maiores mudanças no atendimento ao cliente nos últimos anos? Compartilhe com a gente sua opinião!

Imagens: Pixabay, Pexels, Depositphotos, BringTo
Author

Co-fundador e CPO da Binds.co, solução completa para pesquisas de Satisfação do Cliente.

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