4 Estratégias de Sucesso do Cliente que Você Já Faz e Pode Aprimorar

Sabemos que muitas empresas têm dificuldades em implementar ações de customer success. No entanto, não se dão conta de que o sucesso do cliente já está presente, naturalmente, no dia a dia da organização, seja em um atendimento comercial, uma resposta a uma mensagem instantânea e até mesmo em uma reclamação nas mídias sociais.

Então vamos relembrar o que é o customer success: os momentos em que seus clientes alcançam os resultados desejados nas interações com a sua empresa, e não só isso, vivem experiências positivas nos pontos de contato.

Por isso, criar um planejamento de sucesso do cliente é mais fácil do que você imagina! Basta organizar melhor a rotina da sua empresa e investir em algumas táticas para aprimorar a experiência em cada fase da jornada dele.

Vamos conferir quais são as estratégias de sucesso do cliente que, muito provavelmente, você já aplica na sua empresa e pode aprimorar?

1. Marketing de Conteúdo

Se a sua empresa tem um site e um blog e utiliza estratégias do marketing de conteúdo para atrair clientes, você já está trabalhando com o customer success. 

Antes de decidir se o consumidor investe na sua empresa, ele pesquisa muito, certo? Notamos isso quando avaliamos o conhecimento do cliente sobre determinado produto ou serviço ao entrar em uma loja. Certamente, ele já pesquisou na internet se aquele produto atende às suas necessidades e se ele realmente precisa daquilo. Portanto, ele chega na empresa pronto.

Por isso, o marketing de conteúdo é essencial para criar conteúdo inteligente que atraia, converta e faça o cliente decidir pela sua marca. A experiência do usuário, com relação às mensagens e aparência do seu site, é crucial neste momento que ele dedica tempo para conhecer a sua empresa, porque se for frustrante, a jornada dele pode acabar ali mesmo.

Portanto, se sua empresa já tem um blog ou site é importante otimizá-lo para os mecanismos de busca, assim será encontrada pelo público com facilidade. Além disso, abuse de conteúdos que conversem com o interesse dele para promover uma experiência do cliente consistente. Confira mais algumas sugestões:

• tenha um design responsivo;
• pense na arquitetura da informação;
• apresente informações claras;
• crie materiais ricos e interessantes para a sua persona;
• trabalhe com um layout marcante;
• invista em ótimos call to actions (CTA);
• tenha uma jornada de compra do cliente bem definida.

2. Conversão de Leads em Clientes

O seu time comercial recebe mensagens vindas do site? Os formulários de contato podem gerar ótimas oportunidades de venda e conquistar o cliente, pois quando um usuário deixa seus dados, espera receber uma solução para seu problema, que é papel da sua empresa entregar. Então, se você ainda não investe no inbound marketing, saiba que é o momento certo para alinhar as estratégias.

Com o inbound marketing é possível fazer com que o cliente avance nas etapas do funil e o departamento comercial receba leads qualificados, ou seja, contatos que demonstram interesse e intenção de compra.. Além disso, é possível avaliar quando o lead está na fase de topo e precisa receber mais informações para avançar.

Para isso, é possível qualificar (com treinamentos, cursos, palestras e workshops) o time de vendas para que ele saiba criar relações fortes coms os prospects e conheça o momento certo de entrar em contato com o lead em potencial, apresentando as informações certas e atendendo as expectativas — não somente para que ele se transforme em um cliente, mas para que ele se torne um promotor do seu negócio.

• Você também pode gostar de ler: Por que Devo Priorizar a Experiência do Cliente?

3. Treinamento para Novos Funcionários (Onboarding)

Quando um novo funcionário entra para o time, ele tem o suporte necessário para desenvolver as suas atividades? O onboarding é o principal responsável por fazê-lo “mergulhar” na sua empresa. 

Por isso, além de receber um treinamento sobre a cultura organizacional e também sobre o passo a passo técnico do seu dia a dia, implemente ações de customer success para que ele já entre com o pé direito. Dessa maneira, desde o início da sua trajetória, o profissional compreende a importância dessa temática e recebe orientações estratégicas para lidar com o público externo e atingir os resultados desejados por ele.

Afinal, de nada adianta você ter um cliente fidelizado se o novo funcionário não souber como atendê-lo. 

4. Pesquisa de Satisfação

Muito provavelmente, a sua empresa investe em pesquisa de satisfação com clientes  e talvez em pesquisa de clima para o público interno, certo? Saiba que esses questionários são a base para criar um bom planejamento de customer success. Afinal, com as pesquisas você identifica os pontos fortes e tudo o que precisa ser aperfeiçoado. E acredite, os clientes valorizam a oportunidade de dar opiniões. 

Nesse cenário, vale ressaltar que muitas empresas não gostam quando recebem críticas dos clientes. No entanto, quando a sua empresa avalia os resultados da pesquisa de satisfação e encontra opiniões contrárias, saiba que elas são essenciais para entender necessidades, criar e aprimorar um programa de  sucesso do cliente.

Neste post você conferiu 4 estratégias de sucesso do cliente que você já faz e pode melhorar. Conta para a gente nos comentários qual delas você mais utiliza? E para aperfeiçoar seus conhecimentos no tema, que tal conferir nosso conteúdo de Por que Você deve Desencorajar a Deslealdade antes de Encorajar a Lealdade?

Imagens: Depositphotos, Pixabay