Muitas empresas enfrentam o desafio de levar a transformação digital para o seu atendimento e se perdem na hora de colher informações de clientes, ou até mesmo converter dados em estratégias de crescimento. Quando o cenário é o varejo físico, lojistas acabam não explorando toda a capacidade que o espaço do PDV oferece para colher dados e informações importantes.
Com o avanço do e-commerce, muitas interações e atenções se voltaram para o online, e esqueceram que a loja física é um ótimo ponto de interação direto entre empresa e pessoas, com alto grau de retenção. Por isso, extrair dados no PDV e realizar pesquisas de satisfação com os clientes no ambiente físico é tão importante quanto no online.
Abaixo, listamos alguns benefícios de colher dados dos clientes no varejo físico:
- Conhecer melhor o seu público: gostos, preferências, e muito mais!
- Identificar padrões de comportamento
- Entender os reais problemas do seu cliente
- Saber quais são os produtos mais procurados
- Identificar os pontos mais atrativos da loja
- Apontar dias da semana e horários de maior movimento
Além dessas informações, você também pode direcionar a sua análise para colher dados que levem melhorias para o atendimento. É fundamental saber o nível da performance da equipe de vendas e atendimento do PDV. Dessa forma, é possível criar uma cultura dentro da empresa de valorização dos funcionários, com incentivos de crescimento, diálogo e treinamentos que transmitem os valores da empresa, para que esses colaboradores interajam da melhor forma com o público.
Confira a seguir, de forma mais detalhada, quais são as quatro estratégias para colher dados na sua loja e alcançar o sucesso!
Mapa de calor
O mapa de calor é capaz de indicar o fluxo de clientes dentro da sua loja, e pode ser feito através de uma plataforma de sensores. Com a instalação estratégica desses sensores, a plataforma converte os dados para identificar o percurso que cada pessoa faz e onde há maior concentração de clientes. Assim, você consegue observar a capacidade de cada local da loja ou setores de produtos que estão retendo mais clientes. Essas informações facilitam escalar o potencial do layout da loja.
Outro ponto relevante do mapa de calor é mostrar dados em períodos de tempo personalizados para descobrir o comportamento do consumidor em dias diferentes da semana, mês, ou nos horários ao longo do dia. Com essas informações o gestor saberá agir estrategicamente em determinadas situações para instruir melhor toda a equipe.
Sensor de aproximação
Os sensores de aproximação captam os movimentos de cada pessoa e quando combinados com uso de tecnologia avançada, informam o tempo que cada visitante da loja permaneceu em frente a determinado produto. A função pode parecer semelhante a do mapa de calor. Porém, o sensor de aproximação é mais pontual, focado para estratégia de desempenho de produtos, e para escalar o potencial de cada campanha dentro do PDV.
Quando posicionados estrategicamente em pontos específicos da loja é possível saber, por exemplo, como uma ação de destaque de produtos performa mostrando quantas pessoas passaram em frente aquele local e quanto tempo durou essa interação. Os dados geram informações de fluxo de pessoas na relação quantidade x tempo de interação. Assim, é possível saber em números comprovados como a sua campanha ou ação está performando, permitindo mudar as estratégias se os objetivos não estão sendo alcançados e melhorar os resultados em tempo real. Para isso, basta contratar uma empresa especializada neste tipo de serviço, como a Alice Wonders.
Interação tecnológica
A adoção de tecnologias inovadoras pode ser usada em lojas físicas como uma ótima estratégia para atrair os consumidores. Além de chamar a atenção, o uso de tecnologias possui a função de entregar dados, o que permite que o atendimento seja convertido em oportunidade de vendas.
Podemos citar alguns exemplos de tecnologias no PDV que melhoram a interação e o protagonismo do cliente, também gerando dados, como os hologramas de gôndola, parede interativa com projeção mapeada, realidade aumentada, inteligência artificial, e touch points. A transformação digital no varejo físico oferece um atendimento híbrido e é muito bem-sucedido, aproximando marcas e pessoas através de experiências únicas.
Experiência do consumidor
A melhor coisa é saber que um cliente foi conquistado e fidelizado logo na primeira compra. Isso ocorre quando a marca investe em experiência do consumidor, estratégia essencial para conquistar clientes a partir de interações únicas e marcantes. O diferencial é pensar na experiência em todas as etapas da jornada do cliente: desde o primeiro contato com a sua marca até o pós-venda.
Levar inovação na experiência do consumidor é uma habilidade proativa que fortalece a comunicação entre a marca e o cliente. Por isso, é importante saber ouvir-lo e colher feedbacks aplicando o Customer Experience nos ambientes físicos.
Quer saber como usar todas essas estratégias na sua empresa? Então, entre em contato com a Alice Wonders para garantir seu lugar no mercado com tecnologia e inovação!
Imagens: Blake Wisz (Unsplash), UX Indonesia (Unsplash)
