Investir na pesquisa de satisfação é uma excelente estratégia para fazer a sua marca crescer, evoluir e, consequentemente, lucrar mais. É possível aplicá-la tanto com o público interno quanto externo, contemplando todos os objetivos da sua empresa com os questionários.
No entanto, você sabe como escolher a melhor plataforma de pesquisa?
Atualmente, existem diversas empresas que vendem softwares de gestão de pesquisas e, escolher a melhor opção é fundamental para alcançar os resultados almejados.
Quer aprender como escolher a melhor plataforma de pesquisa? Confira as nossas dicas!
Avalie a Presença On-line da Empresa
Visite o site de pesquisa de satisfação, confira se o blog é atualizado e contém informações relevantes do mercado, veja se a empresa está presente nas mídias sociais e, principalmente, como ela se relaciona com seu público.
É fundamental conferir se ela responde e interage com seus leitores de maneira eficaz, porque isso demonstra que a empresa se preocupa em entregar soluções dinâmicas e rápidas para os seus clientes.
Aproveite também para conferir as avaliações da empresa, lendo depoimentos de clientes e conferindo como foi a sua experiência ao contratar os serviços daquele determinado negócio.
Verifique a Possibilidade de Fazer um Teste Gratuito
Imagine que você encontrou a empresa ideal para o envio dos questionários. No entanto, é necessário assinar um plano logo no primeiro instante. Mas, como saber se a plataforma atende às suas reais expectativas sem poder experimentar antes de fechar o plano?
Por isso, opte por empresas que não tem nada a esconder! É fundamental que você possa testar a plataforma de forma gratuita, assim, você conhece melhor quais são as suas funcionalidades e avalia se é (ou não) um bom negócio.
Saiba Como Funciona o Suporte da Empresa
Já imaginou criar um questionário teste e enviar sem querer para seus clientes? O que fazer?
Se você contratar uma empresa que não tem um bom suporte, saiba que as suas estratégias podem afundar! Portanto, antes de fechar qualquer negócio, saiba como é a equipe de suporte da empresa, se esse time é especializado em responder as dúvidas e acompanhar a sua demanda.
Verifique as Possibilidades que o Sistema Oferece a suas Pesquisas
Primeiro cheque a confiabilidade e segurança de dados que o software possui, caso contrário informações importantes sobre sua empresa estarão em risco.
Depois, descubra tudo o que a plataforma oferece em cada etapa da pesquisa (desde a criação até o atendimento de feedbacks): Vai além do NPS® e entrega diversidade de métricas de satisfação? Personalização com arquivos da marca? Modelos de questionários prontos? Múltiplos canais de envio? Chat para atendimento? Filtros de segmentação e relatórios?
Avalie o custo-benefício do que você está contratando!
Confira se a Plataforma é Focada na Experiência do Cliente
Hoje em dia, é essencial que todas as suas estratégias sejam focadas em melhorar a experiência do cliente, certo? Com as pesquisas de satisfação, isso não pode ser diferente.
Além de alguns padrões básicos – como as pesquisas serem responsivas, por exemplo (que se adaptam às mais diversas telas) – é essencial que a plataforma apresente dados do cliente em toda a sua jornada de compras.
Somente assim é possível criar ações estratégicas para ajudar na tomada de decisão certeira, baseada em dados reais dos seus consumidores.
É fundamental escolher uma plataforma que não seja apenas uma plataforma de pesquisa. Mas, que possua diferenciais que ajudem a sua empresa a alavancar os negócios.
Conheça a Plataforma de Pesquisa de Satisfação binds.co
Se você ainda não decidiu qual plataforma escolher, conheça a plataforma binds.co!
Somos especialistas em oferecer as melhores soluções para monitorar a satisfação de clientes, e contamos com uma equipe multidisciplinar que vai te ajudar em todo o processo da criação até a avaliação dos resultados dos seus questionários.
Além das informações que citamos neste conteúdo, a plataforma binds.co permite que você crie questionários personalizados e ainda acompanhe em tempo real todas as interações do seu cliente. Assim você consegue apresentar soluções rápidas, fáceis e muito eficazes!
Confira o depoimento de um de nossos clientes, Guilherme Kolberg, da XP Investimentos:
“A equipe da binds.co nos trouxe uma ferramenta flexível, simples e completa para o que gostaríamos. Foi muito fácil toda a operacionalização desde o início. O custo mais acessível da ferramenta também foi um grande diferencial”.
E aí, já sabe como escolher a melhor plataforma de pesquisa de satisfação para seu negócio? Aproveite e confira quais são os melhores planos da binds.co para sua empresa!
