Você já sabe que o envio de pesquisa de satisfação para os seus clientes e funcionários só traz benefícios para a sua empresa. No entanto, muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o melhor canal para o envio dos questionários.

Por isso, elaboramos um conteúdo completo para você avaliar os benefícios de cada canal e escolher a melhor alternativa para o envio da sua pesquisa binds.co. Vamos lá?

E-mail

Normalmente, quando falamos no envio de pesquisa de satisfação online, já relacionamos com o e-mail, certo? Isso porque, ele é o método mais tradicional. Veja os seus benefícios:

  • é conveniente para praticamente qualquer público;
  • alcança uma ótima taxa de resposta;
  • funciona no tempo do cliente, que escolhe o melhor momento para responder a pesquisa;
  • coleta feedbacks com mais qualidade.

No entanto, para que a sua pesquisa seja realmente eficaz é necessário impulsionar as taxas de abertura do e-mail. Por isso, desenvolva um assunto de e-mail instigante, garanta a linha de comunicação adequada para o público, um layout atrativo e incentive o público a participar oferecendo descontos ou brindes para estimular o engajamento.

Na binds.co você pode personalizar todos os campos, desde o remetente até o layout da pesquisa. Você ainda pode inserir a primeira pergunta no corpo do e-mail, facilitando o processo de responder a pesquisa e o entendimento do cliente sobre o foco do questionário, aumentando a sua taxa de resposta.

SMS

notificação de mensagem no celular

O SMS é um canal mais pessoal, por isso, é preciso ter cautela na hora de enviar o questionário para não se tornar muito invasivo. Veja os principais benefícios:

  • permite a captura de opinião pelo celular;
  • promove uma interação rápida e fácil (as pessoas estão sempre atentas às notificações dos seus celulares);
  • permite leitura e entendimento rápidos (a média de uma leitura de SMS é de 3 minutos);
  • assim como o e-mail, funciona no tempo do cliente;
  • promove uma alta taxa de resposta.

Na plataforma binds.co você cadastra e agenda uma mensagem de até 130 caracteres com o link da sua pesquisa. Assim, tanto no envio por SMS, quanto no envio por e-mail, você pode organizar para enviar a mensagem no horário de maior abertura. Na sequência, você acompanha a porcentagem de entregas, aberturas, respostas e muito mais!

Widget Aplicado no Site ou Aplicativo

Uma pessoa que entra no seu site tem interesse em conhecer mais sobre as suas soluções, certo? Por isso, as chances de querer dar alguma opinião é muito grande. Então, inserir um widget no seu site ou aplicativo é interessante por que:

  • avalia o comportamento e interação do visitante ao mesmo tempo em que ele vive a experiência;
  • entrega informações valiosas sobre as áreas do site/app visitadas;
  • permite reconhecer em qual estágio do funil de vendas o cliente se encontra.

Portanto, saiba que investir neste canal com uma pesquisa rápida (com no máximo 3 questões) ajuda a alcançar resultados efetivos, principalmente para e-commerces. No entanto, lembre-se de que a pesquisa precisa ser focada em questões quantitativas rápidas para não atrapalhar a navegabilidade do visitante.

>> Veja também: Como Escolher a Melhor Plataforma de Pesquisa de Satisfação?

Totens e Tablets no Ponto de Venda

mulher respondendo pesquisa de satisfação no tablet

Para empresas que querem saber a opinião do cliente no ponto de venda, ou empresas que participam de feiras, eventos e encontros de negócio, uma ótima alternativa é investir em totens e tablets para coletar as informações dos participantes. Veja os principais benefícios:

  • permite coletar uma opinião mais “fresca”, enquanto o abordado ainda está vivendo a experiência;
  • promove uma interação maior com o cliente, uma vez que ele responde enquanto está em contato direto com a marca.

Ela funciona da seguinte maneira: a plataforma binds.co disponibiliza um link que permite ser acessado pelos dispositivos que estiverem conectados à internet. No entanto, exige um investimento muito maior ao compará-lo com os demais, uma vez que é necessário investir em uma boa infraestrutura para a veiculação da pesquisa.

Além disso, vale ressaltar que as respostas precisam ser curtas e de múltipla escolha, com um foco específico. Por exemplo, imagine que o cliente está na loja comprando determinado produto. Certamente, o foco dele no momento não é elaborar um feedback valioso para ajudar na construção da marca, certo? Dessa maneira, isso fica para um segundo plano. Esse fato, acaba inclusive, afetando a taxa de resposta deste canal de envio.

Então, saiba que você pode elaborar pesquisas de múltipla escolha ou com respostas mais curtas. Além disso, é preciso considerar que a resposta do cliente talvez não seja verdadeira. Afinal, muito provavelmente, ele não vai querer fazer uma reclamação na frente do vendedor.

Seja qual for o método escolhido para o envio do seu questionário, saiba que é essencial realizar testes A/B e ativar uma campanha multicanal. Assim, você analisa com mais precisão sobre o que dá certo e qual é a melhor alternativa para o seu público.

Agora que você conferiu um pouco mais sobre cada envio de pesquisa binds.co em cada canal, que tal dar uma espiadinha no nosso site? Lá, você conhece mais sobre os nossos recursos e pode até mesmo fazer um teste gratuito na plataforma!

Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik

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