Muitas empresas já perceberam a importância de investir em customer experience (CX). Afinal, manter os consumidores fiéis à sua marca é uma estratégia inteligente para ver a empresa crescer. No entanto, será que é preciso se preocupar também com o employee experience (EX), a experiência do funcionário?
É importante refletirmos sobre esse assunto por um bom motivo: o funcionário desmotivado consegue atender bem o seu cliente? Um colaborador que enfrenta diariamente um clima organizacional pesado tem saúde (física e psicológica) para lidar e resolver os problemas da rotina empresarial? Certamente, não!
É por isso que o customer experience deve estar sempre relacionado com o employee experience. Continue a leitura para compreender mais sobre isso!
Quais são os Benefícios de Investir no CX?
O customer experience é muito importante para todos os tipos de negócio. Afinal, se o consumidor não está satisfeito com algum quesito (seja o atendimento, qualidade do produto e até mesmo com a organização da loja), certamente, não vai pensar duas vezes antes de adquirir os produtos da concorrência.
Dessa maneira, pensar fora da caixa e oferecer uma experiência diferenciada e inovadora é essencial para manter os clientes sempre felizes e por perto. Consequentemente, você vende mais e os consumidores se tornam promotores do seu negócio — auxiliando na conquista de novos prospects e tornando a sua empresa mais visível no mercado.
Quais são os Benefícios de Investir no EX?
Adotar iniciativas interessantes que fazem com que os funcionários sintam que trabalham em uma ótima empresa é essencial. Estratégias para ganhar a confiança, credibilidade e o coração dos colaboradores é fundamental para melhorar o seu desempenho.
Investir em ações como eventos, treinamentos, bonificações e até mesmo jogos corporativos faz com que os funcionários se tornem mais unidos e se conheçam melhor. Consequentemente, favorece o espírito de equipe, melhora a produtividade e também faz com que eles queiram continuar trabalhando naquele local — evitando absenteísmo e o aumento do turnover.
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Por que o Customer Experience deve estar Sempre Atrelado ao Employee Experience?
Trabalhar com a experiência do cliente sem pensar na experiência do funcionário é a mesma coisa que atropelar um processo de vendas, ou seja: oferecer um produto de qualidade para o cliente, no entanto, ter uma empresa doente (com altas taxas de rotatividade, altos investimentos fracassados em treinamentos ou muitas faltas ocasionadas por licença médica).
As empresas devem ter um olhar mais humanizado também com o seu público interno. Afinal, o capital intelectual é um dos maiores bens que qualquer organização pode ter.
Sabemos que as empresas se preocupam em encontrar diversas alternativas e estratégias para tornar a experiência do cliente única. No entanto, é importante observar: o que faz o consumidor ser fiel a uma marca são as emoções que ele sente ao receber um atendimento na hora de comprar um produto que supre as suas necessidades.
Portanto, quem está no centro de toda essa cadeia? Os funcionários! São eles que são responsáveis por envolver e oferecer ao cliente uma experiência diferenciada, criativa, inovadora e eficaz.
Como Promover o Employee Experience e o Customer Experience?
Agora que você aprendeu a importância de investir na experiência do cliente e do funcionário, precisamos avaliar como fazer isso, certo? Primeiramente, você precisa conhecer o cenário, entendendo o que o cliente e o funcionário esperam da sua marca e também como está o clima organizacional da sua empresa.
Por isso, uma ótima ferramenta para avaliar o todo é investir em pesquisas de satisfação. As pesquisas são ótimas aliadas no plano estratégico de qualquer negócio. Com elas, você tem um panorama de quais são os pontos fortes e também tudo o que precisa ser melhorado para conquistar o coração do cliente e do funcionário.
Quando você coleta esse feedback, avalia de forma geral a sua empresa e é possível criar um plano de ação voltado para a resolução dos fatores críticos do seu negócio. Assim, são propostas estratégias significativas que contribuem para a melhoria da imagem da sua marca e também ampliam as possibilidades de encantar um público interno e externo fiel.
Portanto, conte com a ajuda da tecnologia e invista em plataformas que monitoram a satisfação do seu público, como a binds.co.
Conte para nós: você já tinha parado para pensar na importância da relação entre a experiência do cliente e do funcionário? Deixe um comentário neste post com a sua percepção sobre o assunto!
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