O comércio eletrônico, mais conhecido como e-commerce, é uma ótima alternativa para tornar a sua marca mais conhecida e vender mais. Por isso, muitos lojistas que têm uma loja física também estão apostando no mundo on-line para ver os seus indicadores comerciais subirem.
No entanto, para ter um e-commerce de sucesso é preciso ter muito planejamento estratégico e contar com um time multidisciplinar que atenda a demanda do seu público.
Quer saber como garantir sucesso na sua plataforma e-commerce? Confira as nossas dicas agora mesmo!
Invista em uma Ótima Plataforma E-commerce
Para ter uma loja virtual você vai precisar investir em uma ótima plataforma, e uma das mais conhecidas é a SaaS. Por isso, avalie todas as alternativas e escolha a que apresenta o melhor custo-benefício para a sua empresa.
Considere um bom software que permita a customização e que seja acessível ao usuário. Afinal, de nada vai adiantar o cliente entrar na sua loja virtual e ela não funcionar direito, não é mesmo? Certamente, as chances dele sair do seu site sem comprar nada serão grandes!
Disponibilize Diversos Meios de Pagamento
Se você quer transformar leads e visitantes em clientes, ofereça diversos meios de pagamento. Isso facilita que o cliente possa organizar as suas finanças em casa e optar pela melhor alternativa para o seu caso.
Por isso, pesquise as melhores taxas para disponibilizar pagamentos como cartões de crédito, débito e também boleto. Nesse caso, você pode oferecer um número de parcelas sem juros e oferecer outras alternativas com acréscimo no valor.
Tenha Atenção com a Logística
Quando você compra determinado produto, quer tê-lo imediatamente, certo? Por isso, outro critério que você precisa considerar na hora de ter um e-commerce de sucesso é a logística.
Vale ressaltar que ela não se resume apenas no prazo de entrega ao cliente, mas também no preço e na qualidade da embalagem. Por isso, antes de fechar parceria com alguma transportadora, confira exatamente o estado em que o seu produto chegará à casa do cliente.
Invista em uma Agência de Marketing Digital
Para ter o seu produto divulgado de maneira estratégica, invista em uma agência que seja especialista em marketing digital. Isso porque, os profissionais criam um plano de divulgação baseado na realidade do seu negócio. Veja o que ela pode fazer por você:
- criar um site responsivo;
- atualizar o blog da sua empresa com conteúdo de qualidade;
- manter as redes sociais atualizadas;
- criar infográficos, e-books e outros materiais interessantes;
- definir as personas do seu negócio para direcionar os conteúdos;
- enviar release para a imprensa, parceiros e digital influencer;
- servir como consultoria de e-commerce para seu negócio;
- fazer ótimas parcerias de divulgação;
- mensurar os resultados de cada canal;
- investir em mídia paga: links patrocinados e impulsionamento de posts;
- conquistar um bom posicionamento de busca orgânica;
- criar newsletter e fluxo de nutrição;
- enviar SMS estratégico;
- criar promoções exclusivas para períodos sazonais e;
- muito mais!
Vale ressaltar que, para as estratégias acima darem certo, é preciso ter total sintonia com a equipe comercial da sua empresa. Assim, o marketing e o departamento de vendas precisam trabalhar juntos e com os mesmos objetivos.
Tenha um Ótimo Sistema de Suporte ao Cliente
Para ter sucesso no mundo digital, mais do que criar campanhas incríveis para a divulgação do seu e-commerce, é essencial ter um ótimo sistema de suporte ao cliente.
Isso porque, muito provavelmente, ele terá dúvidas sobre o produto ou entrega. Assim, quando ele faz uma pergunta em alguma página da sua empresa, o setor de suporte ao cliente precisa, imediatamente, responder aos seus questionamentos.
Da mesma maneira, quando um cliente faz uma reclamação da sua empresa, o problema precisa ser resolvido para evitar conquistar clientes detratores. Lembre-se de que no mundo digital as pessoas tendem a expressar a sua experiência de compra. Sendo assim, é essencial que você conte com um time treinado em oferecer uma ótima experiência ao cliente em todos os canais.
Invista em Pesquisa de Satisfação
Não há como saber se o seu e-commerce está agradando ao público se você não perguntar a ele, certo? Por isso, monitore a satisfação dos seus clientes com ótimas pesquisas.
Somente quando você cria um bom questionário consegue avaliar os pontos fortes e fracos do seu negócio. Assim, pode investir em um plano de melhorias para fortalecer a imagem da sua empresa e garantir cada vez mais vendas.
Agora que você aprendeu qual é a melhor forma de garantir um e-commerce de sucesso, vamos saber mais sobre a pesquisa de satisfação da binds.co para varejo e-commerce? Clique aqui e confira!
