O setor bancário é um dos mais lucrativos do nosso país. Para você ter uma ideia, estudos da Economatica apontaram que as 18 instituições financeiras que têm ações na Bovespa tiveram o lucro de R$ 15,4 bilhões, seguido do setor de alimentos e bebidas, com R$ 2,08 bilhões.

Além disso, a evolução do setor bancário, como de muitos outros, está focada na melhora da experiência do cliente, para assim transformar o mercado através da demanda do público.

Com isso, surge a necessidade das instituições aperfeiçoarem seus serviços, oferecendo um atendimento mais eficaz, transparência na cobrança de tarifas, valorização do cliente e diminuição dos preços. Afinal, é necessário continuar lucrando e crescendo, você concorda?

Os gestores das empresas, para acompanhar as tendências do mercado, começam a utilizar a tecnologia como um fator-chave. Confira agora mesmo 4 dicas para melhorar sua agência bancária!

1 – Invista em Relacionamento e Múltiplos Canais de Atendimento

As pessoas estão, cada vez mais, aderindo aos seus dispositivos móveis para fazer compras, pesquisar assuntos importantes, controlar obrigações, seus fluxos de caixa e tomar decisões. A facilidade em resolver tudo com a palma da mão é uma estratégia que você não pode perder.

Por isso, primeiramente invista em um site responsivo (que se adapta à diversas telas) e tenha, em todos os canais, uma central de atendimento que funcione. Ter um aplicativo prático também deve ser a sua prioridade.

Os clientes esperam dos bancos orientação financeira e informações de qualidade, com um relacionamento mais personalizado, baseado em comportamentos e necessidades, além da entrega de dados sobre o cenário econômico.

Contudo, lembre-se de que todos os canais (site, blog, Facebook, Instagram, Google+, aplicativo e outros) precisam estar interligados. A central de atendimento precisa ser rápida, ágil e resolver (de maneira imediata) todos os problemas dos seus clientes.

2 – Aplique uma Pesquisa de Satisfação de Clientes

Você não saberá o que precisa ser aperfeiçoado se não perguntar isso ao seu cliente. Sendo assim, investir em uma pesquisa de satisfação rápida e simples — como é o caso do Net Promoter Score — ajuda a identificar os pontos falhos.

Através de campanhas de pesquisa, empresas do setor bancário conseguem avaliar e melhorar seus processos internos. Tais como:

  • atendimento prestado em cada canal
  • custos e taxas cobrados
  • facilidade de processos
  • burocratização
  • segurança operacional
  • oferta de serviços
  • funcionamento de aplicativo
  • e outros.

O recurso Big Data ainda permite o cruzamento de dados, que indica de forma certeira os desejos e perspectivas de cada cliente, junto do desempenho de cada agência, região, gerente e colaboradores.

Dessa maneira, você consegue criar um bom plano de ação que resolva os pontos críticos do seu negócio. Além disso, a pesquisa permite avaliar os pontos fortes da sua instituição e você pode trabalhar isso nas mídias sociais.

Por exemplo: é possível inserir depoimentos dos seus clientes e utilizar essa estratégia para dar mais visibilidade para a sua agência.

Mulher com um smile desenhado em um papel

3 – Aplique Pesquisa de Clima Organizacional

Além de saber o que o cliente pensa sobre o atendimento do seu banco, você precisa conhecer o pensamento dos seus colaboradores — tudo isso também deve funcionar de uma maneira integrada.

Por exemplo: os clientes podem ter reclamado sobre a demora do atendimento no caixa. Contudo, os funcionários podem justificar que essa demora é em virtude do software utilizado, que está ultrapassado e demora para carregar as páginas.

Viu? É preciso ter uma visão ampla para criar estratégias que realmente funcionem.

4 – Invista na Plataforma binds.co

print da tela da binds.co

A novidade é que a binds.co pode te ajudar! A plataforma monitora a satisfação de clientes e funcionários, e auxilia no gerenciamento de experiências.

Ela identifica falhas em diversos processos e ajuda na definição de estratégias impactantes. Uma das grandes vantagens é sua simplicidade, rapidez e facilidade de uso: basta escolher o questionário de pesquisa, personalizar com arquivos da sua marca, cadastrar os e-mails do seu banco de dados, fazer o disparo das pesquisas e acompanhar os resultados.

A aplicação do questionário pode ser feita em qualquer ponto da jornada do cliente para coleta de opiniões sobre todos os serviços: após a abertura de conta, durante transações, na finalização de atendimentos, na obtenção de cartões, na realização ou resgate de investimentos, fluxo de envio de documentos, assinaturas e outros sistemas internos que influenciem na experiência de clientes.

Depois, você não precisa concluir o prazo de envio da pesquisa para avaliar os resultados, afinal, a plataforma permite ver as métricas em tempo real. Assim, você consegue resolver problemas graves imediatamente.

Gostou da ideia? Então, aproveite para fazer um teste gratuito na plataforma binds.co agora mesmo!

Fonte das imagens: Depositphotos, Pexels, Divulgação,
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