Customer Service: a Estratégia que vai Aprimorar o Atendimento ao Cliente do seu Negócio!

Você já ouviu falar em customer service? Esse termo está cada vez mais presente em empresas de todos os portes e segmentos, e nada mais é do que trazer o foco do negócio para o atendimento ao cliente.

Um suporte de qualidade, que vai além do tradicional sistema de telefonia que só responde ao cliente o que ele solicita, tem se tornado essencial e é a chave para quem busca a fidelização de clientes e crescimento.

Quer saber mais sobre o assunto? Então confira o que você vai encontrar neste artigo:

• O que é customer service?
• Por que implantar um setor de customer service dentro da sua empresa?
• Como ter um customer service de qualidade
• Benefícios de investir no atendimento ao cliente

Customer Service: o que é?

O customer service é uma estratégia com foco no atendimento ao cliente, com a intenção de, através da experiência positiva do consumidor com a marca, conseguir uma taxa mais alta de retenção e fidelização.

Para implementar a tática, a empresa pode contratar um profissional especializado ou, até mesmo, organizar um setor específico de customer service para desenvolver soluções estratégicas.  

• Dica Extra: A pesquisa de satisfação é uma ferramenta poderosa para ajudar a identificar a opinião do cliente sobre o serviço prestado, além de captar sugestões para aperfeiçoar o atendimento da empresa.

Por que implantar um setor de Customer Service dentro da sua empresa?

O customer service é crucial para quem deseja competir no mercado de maneira efetiva. No passado, os clientes tomavam suas decisões com base, principalmente, em preços ou na qualidade do produto/serviço.

Hoje, no entanto, a experiência do cliente com a marca ou a empresa conta muitos pontos e pode ser decisiva para fechar um negócio.

As expectativas e exigências do cliente têm crescido exponencialmente em todos os setores e, junto com isso, a tecnologia trouxe tudo para a palma de nossas mãos, proporcionando maior facilidade e agilidade para atingir mais pessoas com a nossa opinião, seja ela positiva ou negativa.

Dessa forma, o customer service pode construir ou destruir a reputação do seu negócio. Por isso, um atendimento ao cliente rápido, fácil e eficiente pode compensar qualquer problema que o seu produto ou serviço tenha apresentado.

Confira a seguir alguns fatos que comprovam a importância de se investir na implementação de um bom customer service:

• Fidelizar um cliente é de 6 a 7x mais barato que conquistar um novo;
• Clientes felizes contam suas experiências para, em média, 4 a 6 pessoas;
• Experiências ruins no atendimento ao cliente aumentam proporcionalmente a taxa de churn;
• Cerca de 70% das compras são baseadas em customer service e os clientes estão dispostos a pagar mais para ter uma experiência melhor.  

Como ter um Customer Service de qualidade

Uma vez que você já sabe que o customer service é a chave para o sucesso, é hora de começar a investir na melhoria do tratamento que você oferece ao seu cliente.

Confira algumas dicas para incorporar um customer service com qualidade:

1. Prepare o seu time

Ao montar um departamento de customer service, seja seletivo na escolha dos profissionais. Saber ouvir, responder com empatia e ter proatividade na resolução de problemas são características que você está buscando para essa tarefa.

Independentemente de ser um time novo ou antigo na empresa, invista em treinamentos e deixe os colaboradores preparados para fazer um atendimento excepcional.

2. Ofereça meios de contato que facilite a vida do cliente

Muitas pessoas preferem solicitar ajuda por e-mail, redes sociais, chat, SMS e até WhatsApp. Por isso, não tenha o telefone como a única ferramenta de comunicação com o departamento de atendimento ao cliente.

Muitas vezes, os clientes até preferem uma página de autoatendimento, em que a empresa já possui dúvidas frequentes respondidas. Isso poupa o trabalho do consumidor.

Porém, não se esqueça de que não basta estar presente em várias plataformas, é preciso atender em todas elas com o mesmo nível de qualidade e atenção.

3. Ofereça um customer service humanizado e personalizado

Pessoas gostam de conversar com pessoas e não com robôs. Evite respostas e procedimentos muito padronizados e robotizados no atendimento ao cliente, mostrando que há uma pessoa do outro lado.  

Um bom customer service também é personalizado de acordo com o cliente. Para isso, invista tempo conhecendo os gostos, hobbies, entre outras informações do perfil de compradores da sua empresa. Isso também ajuda a proporcionar soluções mais ágeis e eficazes.  

4. Faça pesquisas de satisfação

Pesquisas como o NPS® são eficazes para revelar a satisfação do cliente perante o atendimento oferecido pela empresa, além de identificar possíveis pontos que podem ser melhorados.

Para conferir soluções que podem auxiliar na mensuração da satisfação dos seus clientes e melhorar o seu customer service, acesse a Binds.co!

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