Este artigo foi criado pela equipe Venngage para uso exclusivo do blog binds.co
O marketing visual provou ser uma forma poderosa de engajar audiência, e considerando a importância do relacionamento com o consumidor, as marcas precisam saber como utilizar os recursos visuais.
Para que a comunicação seja eficaz, profissionais de marketing precisam oferecer mais do que simples blocos de texto, que são mais difíceis de assimilar ao rolar a barra em uma pequena tela de telefone, por exemplo. É por isso que os recursos visuais, como banners, infográficos, mapas mentais, ilustrações e vídeos se tornaram tão presentes no conteúdo de marketing.
Embora as imagens muitas vezes sejam tratadas como um mero acompanhamento do texto, os recursos visuais devem ser planejados com um propósito para que tenham o impacto desejado.
Customer experience – CX é um fator que pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio, e neste artigo vamos mostrar por que o marketing visual está melhorando a conexão das marcas com os seus clientes. Vamos lá?
Valorize o Tempo do seu Cliente
A comunicação precisa ser prioridade para quem quer melhorar a experiência do consumidor. Mas o foco deve estar em comunicar com mais eficiência, o que não é o mesmo que bombardear os clientes com uma quantidade excessiva de mensagens.
Para isso, você pode usar os recursos visuais para tornar a sua comunicação mais atraente e engajar o seu público. Criar um infográfico de linha do tempo, ou cronograma, para enviar e-mails precisos e diretos com informações úteis aos clientes é uma boa maneira de começar a fazer isso.
Os recursos visuais são úteis para todo o tipo de solução que o seu cliente pode precisar. Por exemplo, um infográfico passo a passo pode ensinar muito rapidamente e de forma memorável a resolver um problema ou entender a causa de algum resultado inesperado ao usar um produto.
Sendo que forma de ajudar o seu cliente a ter uma melhor experiência com a sua marca é através do suporte, e a sua equipe pode contar com os recursos visuais também nessa tarefa. Ao criar um job aid que mantenha a equipe de suporte atualizada e respaldada com materiais fáceis de consultar, você garante que o cliente tenha um atendimento mais rápido e eficaz.
Por isso, ajudar o consumidor a entender os seus produtos e qual deles é o que ele realmente precisa é fundamental para evitar frustrações. Mas como fazer isso sem cansá-lo com descrições entediantes e ao mesmo tempo informar e contrastar os diferenciais de cada um? Um infográfico comparativo é uma ótima maneira.
Aposte em newsletters visuais
O ano de 2020 foi bem tumultuado – as empresas tiveram que fazer mudanças radicais na forma como trabalham, e isso também está impactando os clientes. Por isso, é necessário compartilhar atualizações regulares de informações com sua base de clientes. Por exemplo, se sua loja está fechada, se foi considerada um negócio essencial ou se você está migrando o atendimento apenas para o on-line.
Nesse novo ambiente, você não pode focar a sua comunicação apenas em aspectos do produto, mas também destacar outros benefícios que oferece aos cliente, como por exemplo, serviços agregados, entrega especial, bônus, benefícios de fidelidades, etc.
Além disso, os clientes devem saber onde, como e quando podem entrar em contato com você, então certifique-se de que essas informações estejam prontamente disponíveis em seus canais. Mas lembre-se de não enviar muitas atualizações – você não é a única empresa na vida deles, e se enviar muitos e-mails, eles podem cancelar a assinatura.
Uma boa ideia é criar uma newsletter online com uma periodicidade definida para apresentar novos produtos e serviços, além de conteúdos que sejam do interesse do seu público. Essa é uma boa forma de manter a conexão com os clientes e ainda educá-los para que estejam sempre interessados na sua marca.
Veja esta newsletter, por exemplo. Ela tem um visual limpo, poucas informações e é altamente fácil de editar. Basta adicionar uma chamada, uma URL importante e relacionada ao conteúdo e os links para suas redes sociais.
Tenha uma estratégia multicanal
Cada vez mais clientes estarão em contato com as marcas por meios digitais. Isso significa que sua empresa terá que passar mais tempo nesse ambiente para alcançá-los. Para fazer uma estratégia digital mais eficiente, você precisa estar presente em vários canais.
Por exemplo, e-mails e mídias sociais são excelentes ferramentas para compartilhar atualizações sobre o negócio. Seu site também deve ser voltado para priorizar as informações mais importantes em páginas de alto tráfego – como homepages, páginas de destino, blogs e páginas de checkout.
Não use a mídia digital apenas para falar com seus clientes – você também deve tentar educá-los e entretê-los. Você pode realizar um webinar no qual você compartilhe insights com seus clientes, dê dicas sobre como eles podem tirar o melhor dos seus produtos e assuntos relacionados à sua área de atuação.
Estimule os seus clientes a estarem em contato com você por meio de comentários em mídias sociais, enquetes em sites ou mesmo mensagens no seu site e use os canais disponíveis para garantir que eles possam entrar em contato com você quando e onde quiserem.
Ouça mais os seus clientes
Obter feedback dos próprios clientes é algo que as empresas devem procurar fazer. Peça aos clientes que preencham formulários de pesquisa de satisfação online compartilhando suas experiências com sua marca – o que eles acham conveniente e o que poderia ser feito para deixá-los mais confortáveis? Seguir essas sugestões fará uma enorme diferença em como eles se envolvem com sua marca – e dará a você a direção necessária para expandir seus negócios.
Para isso, você pode enviar a pesquisa por e-mail para coletar o feedback. Uma ideia simpática e eficaz é oferecer um código de desconto para estimular a participação do cliente e ainda incentivar novas compras, como neste infográfico abaixo:
Mudanças Necessárias
A maneira como trabalhamos e vivemos mudou em 2020, e essas mudanças vão permanecer por mais algum tempo. Tome uma decisão para adaptar a maneira como sua marca se relaciona com as pessoas ao seu redor a partir de agora. Aprenda com o que os clientes, funcionários e a comunidade estão dizendo – o que eles precisam de você, da empresa e quais lacunas permanecem em sua base de conhecimento. As mudanças que você faz agora não podem ser uma ação única, e reforçar a experiência digital do cliente precisa se tornar uma prioridade.
Gostou de entender mais sobre a importância dos recursos visuais para otimizar a Experiência do seu Cliente? Comente!
