Investir no customer experience (CX) ou experiência do cliente é sempre uma opção incrível para turbinar os relacionamentos da sua organização.

Nesse sentido, encontrar inspirações na metodologia Disney é uma ideia interessante para garantir a satisfação e a lealdade dos seus clientes.

Afinal, mesmo que você não tenha ido à Disney, temos a certeza que, só de pensar no assunto, já relacionou com sentimentos de alegria, diversão, experiências incríveis, bom atendimento e momentos inesquecíveis, não é mesmo?

Esse sentimento implícito que a Disney tem é o reflexo de muito trabalho de CX. 

Então, que tal aprender mais com essa gigante? 

Entenda mais sobre  o jeito Disney de encantar os clientes e aplique essas estratégias na sua empresa agora mesmo. 

Vamos lá?

O que é a Metodologia Disney?

Mickey e Minnie Disney

A Disney é uma empresa mundialmente reconhecida pela sua cadeia de experiências positivas.

Dessa forma, ela domina diversas estratégias de customer experience (CX)

Assim, a excelência se dá em todas as táticas, desde a liderança, com os colaboradores até, é claro, com os clientes.

Toda essa experiência positiva gera resultados financeiros e novos negócios, tornando a empresa lucrativa e incrível.

A metodologia Disney é grandiosa. Para você ter uma ideia, existem diversos cursos, inclusive de pós-graduação, workshops e palestras que ensinam os alunos sobre o jeito Disney de encantar os clientes.

Uma dica para quem quer estudar mais sobre essa metodologia, é o livro O Jeito Disney de Encantar os Clientes, de  Michael D. Eisner. É uma ótima opção.

“Os fundamentos ainda atuais de Walt Disney para o sucesso são: desenvolva o melhor produto que puder; dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional; aprenda com as suas experiências. E assim terá sucesso. Nunca deixará de crescer e acreditar.”

Publicado pela Disney Institute, o livro conta um pouco mais sobre quais são os segredos por trás do sucesso do customer experience pela vivência da Disney.

Então, apostar nessa metodologia para melhorar o relacionamento com o cliente é uma ideia inteligente para colocar em prática.

>> Você também pode gostar de ler: 5 Livros para Aperfeiçoar o Relacionamento com o Cliente!

5 Estratégias de Customer Experience da Metodologia Disney 

A metodologia Disney é muito completa. Certamente, não foi de um dia para o outro que eles aperfeiçoaram e alcançaram a excelência no atendimento ao cliente.

Então, conheça agora algumas estratégias sobre o jeito Disney de encantar os clientes para você poder implementar em  sua empresa.

1. Empodere os seus Colaboradores

treinamento de equipe para metologia de customer sucess

A Disney tem diversas estratégias para manter os seus colaboradores motivados e bem treinados para atender bem os seus clientes.

Com o propósito de “criar felicidade” aos seus colaboradores, ela investe em uma cultura de empoderamento, onde cada colaborador sabe o que tem que fazer e qual é a sua importância para o todo.

2. Atinja o Wow Moment

Quando o assunto é customer experience, a Disney nos ensina que cada detalhe da jornada do cliente importa.

Dessa maneira, a comunicação deve ser humanizada, personalizada e única.

Portanto, ao se preocupar em proporcionar pequenas emoções positivas aos clientes, você oferece também o sentimento de satisfação e felicidade.

Isso faz com que ele vivencie um momento único, diferenciado e mágico. A regra é clara: crie momentos inesquecíveis e atinja o wow moment.

3. Reverta os Problemas

Um dos maiores segredos da Disney é que ela sabe ouvir o seu cliente e utiliza as críticas e os problemas para aperfeiçoar os seus serviços.

Afinal, sabemos que nenhuma empresa é perfeita — isso é humanamente impossível.

No entanto, saber reconhecer os erros e identificar neles oportunidades é uma estratégia de customer experience que você precisa apostar.

Por exemplo, eles notaram que as crianças não conseguem ficar muito tempo nas filas dos brinquedos pois ficavam inquietas e insatisfeitas.

Assim, para reverter esse quadro, criaram um passe para que os pequenos pudessem furar as filas e ter prioridade nos brinquedos. Interessante, não é mesmo?

Esse é apenas um exemplo de uma situação comum que acontece no dia a dia, em que a empresa identificou a necessidade e criou um plano de ação para reverter o quadro.

>> Veja também: Como Lidar com Feedbacks Negativos dos seus Clientes

4. Invista em Pesquisas de Satisfação de Forma Constante

A Disney é obcecada por feedbacks. Ela sempre quer saber qual é a opinião dos visitantes.

Por conta disso, ela tem colaboradores que aplicam pesquisas de satisfação, coletando qual é a percepção dos usuários. 

Da mesma maneira, enviam por e-mail os questionários inteligentes para que o cliente possa responder com calma qual foi a sua experiência.

A ideia é entender o cliente, conferindo se ele está, ou não, satisfeito com os serviços. 

Dessa forma, fica mais fácil coletar dados reais para implementar planos de ação de melhoria constante.

5. Aposte no Branding 

A Disney tem um marketing muito forte quando o assunto é branding. 

Dessa forma, ela tem diversas ações que a tornaram referência no mercado.

Essa dica também é bem importante para que a sua empresa, além de proporcionar uma experiência incrível aos seus clientes, aposte em metodologias inteligentes para se tornar referência.

Mostre que você tem autoridade no assunto, é melhor que a concorrência, e que oferece uma experiência completa aos seus clientes.

A binds.co é uma plataforma especializada que ajuda você a monitorar a experiência do cliente durante o dia a dia, acompanhando todos os pontos da jornada. 

Você gostou de aprender mais sobre como a Disney utiliza estratégias de customer experience da sua empresa? Então, aproveite e assine a nossa newsletter. Assim, você receberá na sua caixa de entrada, mais conteúdos interessantes como este.

Fonte das imagens: Depositphotos e Freepik.

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