Já pensou em fazer um curso de Customer Experience? Bem, se você gosta do assunto e está buscando por vagas de emprego nesta área ou quer se tornar um especialista de Customer Experience, já deve ter notado que é fundamental investir no seu aperfeiçoamento, concorda? 

Os cursos e treinamentos são excelentes opções para você conhecer mais sobre essa técnica  e se tornar um profissional realmente qualificado para o mercado. Fazer um curso de Customer Experience é a chance ideal para você desenvolver as suas habilidades, fazer um bom networking e ainda dar um upgrade no seu currículo.

Quer uma ajuda para aprender mais sobre CX? Leia o nosso conteúdo completo e conheça 5 cursos de Customer Experience para dominar essa estratégia. Vamos lá?

1. Certified Customer Experience Professional (CCXP) Program

Valor da Certificação: U$ 150,00 de taxa de inscrição para a prova, mais U$ 645,00 da certificação.

Valor dos Cursos: U$ 150,00 por curso. 

O programa de certificação é uma iniciativa da Customer Experience Professionals Association (CXPA), que oferece reconhecimento profissional às pessoas que têm conhecimentos profundos sobre a área de CX. 

A CXPA estabeleceu o programa de certificação com o objetivo de que os profissionais de Customer Experience possam demonstrar suas habilidades e competências através de credenciais reconhecidas por empresas do mundo todo. 

O exame para obtenção da certificação consiste em 100 questões que avaliam 6 competências desejadas para profissionais de CX: 

  • Cultura Customer-Centric;
  • Voice of the Customer, Customer Insight e Compreensão;
  • Adoção Organizacional e Accountability;
  • Estratégias de Customer Experience;
  • Experience Design, Melhorias e Inovação;
  • Métricas, Mensuração, e ROI. 

Como forma de preparação para o exame, a CXPA oferece dois cursos: 

Atenção: tanto os cursos quanto o exame exigido para a certificação são aplicados em língua estrangeira, portanto é necessário ter domínio de inglês para melhor aproveitamento. 

2. Curso Customer Experience – Rock University

Valor: R$ 499,00.

Tempo médio: 1 hora.

Certificado: Sim.

O Curso Customer Experience ajuda a garantir a satisfação do cliente para que a sua empresa tenha sucesso e se destaque da concorrência. O material é bastante completo e ensinará estratégias interessantes para garantir a satisfação e a fidelização dos seus clientes.

Com os conhecimentos adquiridos, você será capaz de implementar uma cultura de CX em sua empresa, fazendo o mapeamento da jornada do cliente e aplicando a metodologia NPS (assim como outros formatos de pesquisa) para aprender a monitorar e mensurar a lealdade do seu consumidor. Da mesma maneira, verá como utilizar esses feedbacks para investir em um plano de melhoria constante.

3. Customer Experience – Criando uma Experiência Encantadora – ESPM

Estudante fazendo curso de Customer Success.

Valor: R$ 799,00

Tempo médio: aproximadamente 18 horas.

Certificado: Sim.

O Curso Customer Experience – Criando uma Experiência Encantadora ensina você a estruturar e gerenciar toda a jornada de compra para, como o nome propõe, criar uma experiência realmente encantadora ao cliente. O material apresenta as metodologias mais adequadas para implementar na sua empresa e garantir os melhores resultados.

O curso promete ainda ensinar como aumentar os níveis de satisfação dos clientes, elevando o NPS, reduzindo a taxa de churn e proporcionando uma experiência única aos consumidores. 

Além disso, dentro do conteúdo programático do curso, há um tópico específico para tratar de um tema bastante exclusivo: Employee Experience (experiência do colaborador). Assim, você também poderá compreender a importância de ter funcionários satisfeitos, uma vez que são eles quem cuidam da experiência do cliente.

4. NPS Mapeando A Satisfação Do Seu Consumidor – Hi Academy

Valor: gratuito.

Tempo médio: 1 hora.

Certificado: Sim.

O Curso NPS: Mapeando A Satisfação Do Seu Consumidor aborda como proporcionar ao seu cliente uma experiência única. Aliás, a ferramenta NPS é uma das maiores aliadas quando o assunto é Customer Experience. Por isso, neste curso você aprenderá tudo o que precisa saber sobre essa metodologia: o que é, como funciona, como aplicar, como calcular e como mensurar.

Além disso, você aprenderá a relação entre o NPS e a lucratividade da empresa, como criar um roadmap, como planejar melhor as ações, identificar os Key Drivers, segmentar melhor os seus clientes e ainda definir a persona do seu negócio.

5. Curso de Satisfação De Clientes – iPED

Valor: R$ 79,90

Tempo médio: 40 horas.

Certificado: Sim.

Se você busca por um curso de Customer Experience, saiba que precisa dominar as estratégias de satisfação dos clientes. Por isso, o Curso de Satisfação de Clientes é uma boa alternativa para entender bem o que é ser um cliente, como conhecê-lo e quais são os tipos de público. Isso tudo é muito importante para avaliar quais são as necessidades dos seus consumidores e encontrar maneiras para a sua empresa se destacar.

O curso ensina quais são os fatores que influenciam no processo de decisão de compra, quais são os padrões psicológicos de comportamento de compra e como a sua empresa poderá agregar valor ao cliente. 

Além disso, o curso demonstra como aplicar e como criar pesquisas de satisfação para que você aprenda a mensurar os resultados das estratégias de CX.

Mulher fazendo curso online.

Você gostou de aprender mais sobre os cursos de Customer Experience? Que tal aperfeiçoar os seus conhecimentos e complementar ainda mais os seus estudos? Conheça o nosso Manual Completo de Experiência do Cliente e destaque-se no mercado. Boa leitura!

Fonte das imagens: Freepik.

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