Já pensou em fazer um curso de Customer Experience? Bem, se você gosta do assunto e está buscando por vagas de emprego nesta área ou quer se tornar um especialista de Customer Experience, já deve ter notado que é fundamental investir no seu aperfeiçoamento, concorda?
Os cursos e treinamentos são excelentes opções para você conhecer mais sobre essa técnica e se tornar um profissional realmente qualificado para o mercado. Fazer um curso de Customer Experience é a chance ideal para você desenvolver as suas habilidades, fazer um bom networking e ainda dar um upgrade no seu currículo.
Quer uma ajuda para aprender mais sobre CX? Leia o nosso conteúdo completo e conheça 5 cursos de Customer Experience para dominar essa estratégia. Vamos lá?
1. Certified Customer Experience Professional (CCXP) Program
Valor da Certificação: U$ 150,00 de taxa de inscrição para a prova, mais U$ 645,00 da certificação.
Valor dos Cursos: U$ 150,00 por curso.
O programa de certificação é uma iniciativa da Customer Experience Professionals Association (CXPA), que oferece reconhecimento profissional às pessoas que têm conhecimentos profundos sobre a área de CX.
A CXPA estabeleceu o programa de certificação com o objetivo de que os profissionais de Customer Experience possam demonstrar suas habilidades e competências através de credenciais reconhecidas por empresas do mundo todo.
O exame para obtenção da certificação consiste em 100 questões que avaliam 6 competências desejadas para profissionais de CX:
- Cultura Customer-Centric;
- Voice of the Customer, Customer Insight e Compreensão;
- Adoção Organizacional e Accountability;
- Estratégias de Customer Experience;
- Experience Design, Melhorias e Inovação;
- Métricas, Mensuração, e ROI.
Como forma de preparação para o exame, a CXPA oferece dois cursos:
- CX Foundation Course Recording, que é uma introdução aos conceitos básicos de Customer Experience e explica como eles se adequam à sua empresa;
- Measures, Metrics, and Business Value Course Recording, que ensina a analisar e compreender as métricas da área de CX para melhor avaliar os resultados de investir na experiência do cliente.
Atenção: tanto os cursos quanto o exame exigido para a certificação são aplicados em língua estrangeira, portanto é necessário ter domínio de inglês para melhor aproveitamento.
2. Curso Customer Experience – Rock University
Valor: R$ 499,00.
Tempo médio: 1 hora.
Certificado: Sim.
O Curso Customer Experience ajuda a garantir a satisfação do cliente para que a sua empresa tenha sucesso e se destaque da concorrência. O material é bastante completo e ensinará estratégias interessantes para garantir a satisfação e a fidelização dos seus clientes.
Com os conhecimentos adquiridos, você será capaz de implementar uma cultura de CX em sua empresa, fazendo o mapeamento da jornada do cliente e aplicando a metodologia NPS (assim como outros formatos de pesquisa) para aprender a monitorar e mensurar a lealdade do seu consumidor. Da mesma maneira, verá como utilizar esses feedbacks para investir em um plano de melhoria constante.
3. Customer Experience – Criando uma Experiência Encantadora – ESPM
Valor: R$ 799,00
Tempo médio: aproximadamente 18 horas.
Certificado: Sim.
O Curso Customer Experience – Criando uma Experiência Encantadora ensina você a estruturar e gerenciar toda a jornada de compra para, como o nome propõe, criar uma experiência realmente encantadora ao cliente. O material apresenta as metodologias mais adequadas para implementar na sua empresa e garantir os melhores resultados.
O curso promete ainda ensinar como aumentar os níveis de satisfação dos clientes, elevando o NPS, reduzindo a taxa de churn e proporcionando uma experiência única aos consumidores.
Além disso, dentro do conteúdo programático do curso, há um tópico específico para tratar de um tema bastante exclusivo: Employee Experience (experiência do colaborador). Assim, você também poderá compreender a importância de ter funcionários satisfeitos, uma vez que são eles quem cuidam da experiência do cliente.
4. NPS Mapeando A Satisfação Do Seu Consumidor – Hi Academy
Valor: gratuito.
Tempo médio: 1 hora.
Certificado: Sim.
O Curso NPS: Mapeando A Satisfação Do Seu Consumidor aborda como proporcionar ao seu cliente uma experiência única. Aliás, a ferramenta NPS é uma das maiores aliadas quando o assunto é Customer Experience. Por isso, neste curso você aprenderá tudo o que precisa saber sobre essa metodologia: o que é, como funciona, como aplicar, como calcular e como mensurar.
Além disso, você aprenderá a relação entre o NPS e a lucratividade da empresa, como criar um roadmap, como planejar melhor as ações, identificar os Key Drivers, segmentar melhor os seus clientes e ainda definir a persona do seu negócio.
5. Curso de Satisfação De Clientes – iPED
Valor: R$ 79,90
Tempo médio: 40 horas.
Certificado: Sim.
Se você busca por um curso de Customer Experience, saiba que precisa dominar as estratégias de satisfação dos clientes. Por isso, o Curso de Satisfação de Clientes é uma boa alternativa para entender bem o que é ser um cliente, como conhecê-lo e quais são os tipos de público. Isso tudo é muito importante para avaliar quais são as necessidades dos seus consumidores e encontrar maneiras para a sua empresa se destacar.
O curso ensina quais são os fatores que influenciam no processo de decisão de compra, quais são os padrões psicológicos de comportamento de compra e como a sua empresa poderá agregar valor ao cliente.
Além disso, o curso demonstra como aplicar e como criar pesquisas de satisfação para que você aprenda a mensurar os resultados das estratégias de CX.
Você gostou de aprender mais sobre os cursos de Customer Experience? Que tal aperfeiçoar os seus conhecimentos e complementar ainda mais os seus estudos? Conheça o nosso Manual Completo de Experiência do Cliente e destaque-se no mercado. Boa leitura!
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