O que é Customer Centric Marketing e Quais São seus Benefícios?

Se a sua empresa almeja se destacar da concorrência, precisa investir em diversas estratégias para atender o consumidor moderno (que está cada dia mais exigente), certo? Para isso, indicamos investir no customer centric marketing. Você sabe o que é isso?

Se você já pesquisou por “customer centric definição” no Google, com certeza encontrou o conceito da estratégia que nada mais é do que inserir o consumidor no centro de todas as ações e campanhas do seu negócio. Sendo assim, todas as decisões importantes (bem como o planejamento estratégico) são baseadas em conquistar a satisfação do seu cliente.

Em outras palavras, o customer centric marketing reconhece o valor do cliente sempre em primeiro lugar. Afinal, é preciso compreender as suas dores, seus sonhos, objetivos, seus anseios e os seus desejos para oferecer uma ótima experiência de compra.

Agora, vamos conferir quais são os principais objetivos de investir nessa estratégia? Venha conosco!

Promove a Satisfação do Seu Público

Um dos principais benefícios de manter o cliente no foco do negócio é que você promove a satisfação do seu público. Afinal, ele é bem atendido pela sua empresa, tem uma boa experiência nas plataformas digitais e encontra sempre o produto ou serviço que precisa com facilidade.

Para isso, inovar com criatividade em cada interação com o seu cliente é fundamental. Aqui, vale ressaltar que ele precisa ter uma ótima experiência em todo o ciclo da jornada de compra, está bem? Portanto, jamais se esqueça de investir em estratégias de pós-vendas — um erro muito comum das organizações.

Melhora a Experiência de Compra

Certamente, existem diversas empresas que oferecem produtos ou serviços parecidos com os da sua empresa, certo? Então, saiba que o cliente tem opções disponíveis para decidir em qual marca deve investir — tenha a certeza de que ele vai pesquisar, pesquisar e pesquisar mais um pouco antes de efetivar uma compra.

Por exemplo, imagine que ele comprou um produto de qualidade na sua empresa, no entanto, o vendedor não superou às suas expectativas com relação ao atendimento: demorou para oferecer a solução, foi agressivo em algum momento ou até mesmo não demonstrou total interesse em atendê-lo de uma maneira satisfatória.

Assim, as chances do cliente não retornar mais para a sua empresa (apesar de você ter um produto de qualidade) são inúmeras. Afinal, ele sentiu que não é especial para a sua marca.

Portanto, saiba que o customer centric marketing é responsável por identificar o que está bom nas interações com o cliente, bem como mapear os problemas e dificuldades na jornada de compra. Assim, você tem a oportunidade de melhorar os processos e conquistar promotores para o seu negócio.

Estimula uma Relação de Identidade com a sua Marca

Você quer que a sua marca seja uma “queridinha” na mente do seu consumidor? Então, saiba que colocar o cliente no centro das estratégias é uma opção muito inteligente.

Quando o cliente cria uma relação de identidade com a sua marca, não pensa duas vezes antes de investir nos seus produtos ou serviços. Por isso, é fundamental conhecer bem o perfil do seu consumidor e entender as suas reais necessidades para propor ações incríveis que solucionem os seus problemas.

Bônus: 3 Dicas para Promover o Customer Centric Marketing

Depois de aprender o que é e quais são os principais benefícios para a sua empresa, nada melhor do que conferir algumas dicas de implementação do conceito, você concorda? Continue a leitura e veja como aplicá-lo na prática!

1. Entenda as Necessidades do Seu Público

O ponto de partida para criar um bom planejamento de customer centric marketing é compreender as reais necessidades do seu público. Somente assim você oferece as melhores alternativas para solucionar as suas dores. Então, faça uma ampla pesquisa para entender quem é a sua persona e o seu público-alvo. 

2. Acompanhe os Dados do Cliente

Você precisa acompanhar sempre os dados do cliente. Mas, como fazer isso? Veja algumas alternativas:

• aplicar diversos tipos de pesquisa de satisfação (NPS®, pós-vendas, atendimento, CSAT e outros);
• ter um bom sistema de CRM com indicadores inteligentes;
• acompanhar a taxa de abertura e envolvimento nas suas newsletters;
• mensurar os resultados do seu site e blog;
• monitorar a experiência de compra em todas as plataformas (seja na loja física, e-commerce, redes sociais e outros).

3. Tenha um Bom Mapeamento de Jornada de Compra

Ao mapear a jornada de compra você identifica os principais conteúdos e materiais que atraiam, convertam e fidelizam o seu cliente. Acompanhar o percurso desde o primeiro contato até a decisão de compra é fundamental para identificar os pontos fracos e os fortes em cada interação.

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Imagens: Depositphotos