Custo de Aquisição de Clientes: Descubra o Que é e Como Calcular o CAC

Você já ouviu falar em Custo de Aquisição de Clientes (CAC)? Esta métrica avalia o desempenho dos seus negócios, analisando os valores que você está investindo para conquistar um novo cliente, seja em estratégias de marketing ou de vendas.

O Custo de Aquisição de Clientes mensura o investimento médio e os esforços que a sua empresa utiliza para conquistar a confiança e o coração do seu consumidor. Portanto, ele envolve uma série de estratégias, como mapear a jornada do cliente, compreender o funil de vendas, fazer a atração dos visitantes, nutrir os leads, capacitar o time comercial, dentre outros aspectos. 

Quer saber mais sobre essa métrica e aprender como calcular o CAC? Então continue lendo!

Por que o Custo de Aquisição de Clientes é tão Importante para as Empresas? 

A sua empresa sabe quanto esforço e investimento são necessários para conquistar um novo cliente? Se você ainda não utiliza o CAC para avaliar os resultados do seu negócio, está na hora de começar a pensar nessa métrica. 

Confira alguns benefícios que o Custo de Aquisição de Clientes pode trazer para sua organização:

• avaliar se os investimentos estão sendo realizados de forma satisfatória;
• identificar problemas nos processos de vendas e fidelização;
• otimizar os investimentos;
• contribuir com a tomada de decisão estratégica;
• avaliar quais são os pontos de melhoria.

Como Calcular CAC?

Calcular o Custo de Aquisição de Clientes é um processo bem simples: basta dividir a soma dos investimentos que você utilizou em um determinado período para conquistar novos clientes pelo número de clientes conquistados. 

A fórmula fica assim:

CAC = Custo total para aquisição de clientes / Total de novos clientes

Para simplificar, acompanhe este exemplo: imagine que você queira avaliar o CAC de um período de três meses. Considerando que a sua empresa investiu R$ 10.000,00 em vendas e marketing durante este tempo e conquistou 10 novos clientes, temos:

CAC = R$ 10.000,00 / 10 

CAC = R$ 1.000,00

Neste caso, você precisou investir R$ 1.000,00 para conquistar um novo cliente. 

Depois de realizar este cálculo, é necessário comparar o CAC com o valor que o consumidor retornou para a sua empresa. Afinal, gastar R$ 1.000,00 para conquistar um novo cliente pode parecer um valor alto inicialmente. Contudo, se ele gastou R$ 10.000,00 na sua empresa, o CAC não representa um montante tão absurdo assim, concorda? 

Portanto, é preciso ter uma percepção ampla e estratégica do seu negócio, utilizando a métrica do Custo de Aquisição de Clientes como um complemento para a visão analítica do seu negócio.

Como Diminuir O CAC?

De uma coisa temos certeza: quanto menos esforço a sua empresa precisar despender para conquistar um novo cliente, melhor para o rendimento dos negócios, concorda? 

Por isso, encontrar alternativas inteligentes para diminuir o CAC se torna uma estratégia fundamental.

Confira algumas sugestões:

• investir em uma agência especializada em marketing on-line e off-line para conquistar os melhores resultados;
• contar com um time capacitado em vendas e focado em customer success;
• aplicar pesquisas de satisfação de forma periódica e ouvir o que o seu cliente tem a dizer sobre seus produtos e serviços;
• entender os problemas do seu consumidor;
• investir em um atendimento omnichannel para proporcionar ao cliente uma experiência única com a sua marca.

Qual é a Relação do CAC Com o NPS?

Aplicar pesquisas de satisfação com o público é sempre uma boa escolha para fazer seu negócio decolar. 

O Net Promoter Score (NPS)® é uma das metodologias mais utilizadas em pesquisas de satisfação pela sua versatilidade. Afinal, com apenas uma pergunta (em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa a um amigo ou familiar?) você classifica os seus clientes em promotores (satisfeitos), neutros (indiferentes) e detratores (insatisfeitos).

Mas qual é a relação do CAC com o NPS? Nós respondemos para você: quando a sua empresa tem clientes promotores, eles promovem os seus serviços e produtos de maneira espontânea. Ou seja, indicam a sua empresa aos seus amigos e familiares, que também acabam se tornando consumidores fiéis do seu negócio.

Dessa maneira, uma empresa que conta com muitos promotores certamente terá um Custo de Aquisição de Clientes muito mais baixo do que uma organização com consumidores neutros e detratores. 

Afinal, quando o NPS é baixo, você precisa investir muito mais no marketing para convencer o público de que a sua marca é uma ótima escolha.

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Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik.