Um curso Customer Success é essencial para quem quer se manter atualizado sobre as tendências, novidades e estratégias de customer success.
Além disso, são importantes para investir nas melhorias constantes da sua empresa, afinal, com tanta concorrência mercadológica, é necessário apostar em ações que promovam o sucesso e, consequentemente, a satisfação do cliente.
A notícia boa é que, com a transformação digital, aprender mais sobre essa temática é simples e, muitas vezes, gratuita.
Então, se você quer aprender ou se especializar em Customer Success, reserve um tempo na sua agenda para se dedicar aos estudos.
Vamos lá?
O Que Faz um Profissional de Customer Success?
O profissional de customer success é responsável por garantir o sucesso dos clientes na utilização das soluções vendidas.
Dessa forma, ele atua visando sempre atender melhor às demandas, necessidades e entregas ao cliente.
Assim, acompanha a jornada do consumidor e elabora estratégias para ajudar o cliente a obter os melhores resultados (com as soluções da empresa, é claro).
Em outras palavras, o profissional de CS garante que o cliente esteja usando corretamente o produto ou serviço da empresa e, mais do que isso, mensura se ele está tendo sucesso com essa aplicação.
Como Aprender sobre Customer Success?
Por enquanto, não existe nenhuma graduação específica de customer success.
Porém, existem diversos cursos de CS que você pode investir para aprender a técnica e aperfeiçoar as suas habilidades na área.
Qual a Importância do Curso de Customer Success?
O curso customer success garante que o profissional entenda tanto a teoria quanto a prática de CS.
Então, além de aperfeiçoar os seus conhecimentos, faz com que o profissional tenha diversas ideias para implementar dentro da empresa e garantir o sucesso do cliente.
Por isso, quanto mais cursos de customer success você fizer, melhor para a sua carreira.
- Veja Também: Customer Success Manager – O Que É e o Que Faz?
9 Melhores Cursos de Customer Success
Que tal aperfeiçoar os seus conhecimentos em CS?
Venha com a gente e confira alguns cursos de customer success que você pode fazer e turbinar a sua carreira.
1. Curso Introdução ao Customer Success — RD University
Valor: gratuito.
Tempo médio: 2 horas.
Certificado: sim.
A RD University é uma plataforma on-line de cursos de capacitação nas áreas de Inbound Marketing, Vendas, Customer Success e Gestão.
Assim, a metodologia de ensino da RD é composta por conteúdos de qualidade, inspirados por experiências práticas e com linguagem simples.
Então, você aprenderá por meio de vídeos curtos, exercícios de fixação e materiais complementares — otimizando o seu processo de aprendizado ao máximo.
O curso Introdução ao Customer Success é indicado para pessoas que estejam dando seus primeiros passos na área de CS, uma vez que aborda conteúdos introdutórios, como o que é Customer Success e quais as métricas aplicadas para essa metodologia.
2. Curso Customer Success — Rock University
Valor: gratuito.
Tempo médio: 1h58min.
Certificado: sim.
Na Rock University você encontra diversos materiais para aprender mais sobre o universo digital.
E, um deles é o curso de Customer Success, bastante indicado para quem deseja aumentar a satisfação dos seus clientes e, consequentemente, turbinar as receitas da organização.
Assim, o curso aborda o planejamento de processos de Onboarding e Ongoing e a utilização de métricas para acompanhar os resultados de CS do time.
Além disso, ainda ensina a conferir quais são as habilidades e competências necessárias para quem quer se tornar um profissional da área de Customer Success.
- Veja também: 3 Livros de Customer Success para Você Ler Já!
3. Curso de Customer Success: Foco no cliente – Alura
Valor: R$ 1020,00 (garante acesso a 1.200 cursos, apurado em dezembro 2022).
Tempo médio: 8 horas.
Certificado: sim.
No curso de Customer Success: cultura centrada em cliente da Alura você vai aprender sobre os principais desafios para implementar uma cultura de sucesso do cliente na sua empresa e de que maneira esse processo pode ajudar a elevar os resultados da sua organização.
Assim, o curso é bastante completo, uma vez que apresenta desde a introdução ao método até estratégias de mapeamento da jornada de sucesso do cliente.
Além disso, depois de conferir toda a parte estratégica da cultura CS (inclusive aprender a treinar novos colaboradores para que se tornem ótimos profissionais da área), você poderá entender como mensurar esses resultados.
Dessa maneira, conseguirá criar um ótimo planejamento estratégico que seja coerente com a realidade do seu negócio.
4. Customer Success: Como Conquistar e Manter Clientes — SEBRAE
Valor: gratuito.
Tempo médio: 2 horas.
Certificado: sim.
O SEBRAE está sempre inovando e apresentando ótimas propostas para ajudar os empreendedores a melhorarem os seus negócios. Uma delas é o curso de Customer Success: Como Conquistar e Manter Clientes.
O grande objetivo desse curso é mostrar aos empreendedores o que é a metodologia CS e como essa estratégia pode beneficiar o seu negócio.
Além disso, você poderá aprender como implementar uma cultura de customer success na sua empresa, aprendendo a usar os indicadores para avaliar o retorno sobre o investimento.
5. Fundamentos de Customer Success para Analistas — RD University
Valor: R$ 99,00 (valor apurado em dezembro de 2022)
Tempo médio: 8 horas.
Certificado: sim.
No curso Fundamentos de Customer Success para Analistas, você aprenderá o que é churn, os seus tipos e os impactos desse indicador, aprenderá a entender os objetivos do cliente, a desenhar a jornada de compra e, também, a mensurar os resultados de sucesso.
Além disso, você conseguirá implementar a geração do primeiro valor e conhecer as habilidades necessárias para se tornar um ótimo analista de CS.
Dessa maneira, o curso é direcionado para quem está começando a carreira de Analista de CS ou está fazendo a transição para a área.
6. Fundamentos de Customer Success para Gestores — RD University
Valor: R$ 99,00 (valor apurado em dezembro de 2022)
Tempo médio: 8 horas.
Certificado: sim.
No curso de Fundamentos de Customer Success para Gestores você aprenderá o caminho do cliente para conquistar o sucesso, assim como customizar a jornada por personas.
Além disso, vai aprender quais são os principais indicadores de sucesso, como aplicá-los e mensurá-los na sua organização.
O curso também ensina como alinhar o CS com as vendas e quais são as principais skills para atender bem o cliente.
Inclusive, aprenderá como liderar o time de CS, qual é o orçamento e sua estrutura de qualidade.
7. Customer Success para Atendimento a Clientes — Conquist
Valor: R$ 399,00 (valor apurado em dezembro de 2022)
Tempo médio: 24 horas.
Certificado: sim.
No curso de Customer Success para Atendimento a Clientes você vai ampliar as suas competências por meio de metodologias do CS.
Além disso, vai aprender alguns cases de sucesso e conhecer as melhores ferramentas para colocar o CS em prática na sua empresa.
Assim, o curso promete fazer com que o aluno realmente se aprofunde no tema e possa enriquecer as suas atividades ligadas ao atendimento ao cliente.
8. CS Leadership Certification — The SUccess League
Valor: $1.795,00 (valor apurado em dezembro de 2022)
Tempo médio: 15 aulas ao vivo de 60 minutos.
Certificado: sim.
No curso de CS Leadership Certification você terá aulas ao vivo com profissionais do ramo.
No entanto, as aulas são em inglês e é necessário ter conhecimento na língua.
São aulas interativas para que os alunos possam tirar as suas dúvidas em tempo real. Assim, você aprenderá tudo sobre o sucesso do cliente, voltado para a liderança de times.
Além disso, conhecerá todas as habilidades necessárias de um verdadeiro líder de CS para montar um time perfeito para a sua empresa.
Vale ressaltar que a Success League é uma empresa global que atua desde 2015, ajudando as empresas e pessoas a melhorarem a experiência do cliente e a formar profissionais de CS.
9. Customer Success — CEFIS
Valor: R$ 21,90 (plano mensal individual após o período gratuito de 7 dias)
Tempo médio: 1h30min.
Certificado: sim.
No curso de Customer Success da CEFIS você aprenderá tudo sobre a excelência no atendimento ao cliente.
Assim, aprenderá como fazer com que os clientes confiem na sua marca e a indiquem aos seus amigos e familiares.
O objetivo do curso é ensinar o aluno a escolher qual caminho seguir até alcançar o sucesso do cliente.
Além disso, você aprenderá quais são as principais métricas de CS e como mensurá-las.
Como a binds.co pode te Ajudar com as Estratégias de Customer Success?
Agora que você aprendeu tudo sobre o curso customer success, sabia que a binds.co pode te ajudar a elaborar diversas estratégias para que o seu cliente alcance o sucesso?
Afinal, a binds.co é uma plataforma completa que te ajuda a acompanhar os níveis de fidelidade, experiência e satisfação do seu público — tanto interno quanto externo.
Por meio de diversos questionários inteligentes que podem ser automatizados, você analisa os sentimentos do público em tempo real.
Dessa maneira, pode utilizar esses dados para elaborar uma série de estratégias para atingir os objetivos da sua organização.
Então, seja qual for a sua escolha, a capacitação segue sendo uma excelente maneira para ampliar seus conhecimentos sobre Customer Success e aumentar a satisfação dos clientes da sua empresa.
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Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik, Unsplash.
