Manter-se atualizado sobre as tendências, novidades e estratégias de customer success é essencial para que a sua empresa implemente melhorias constantes na gestão. Afinal, com tanta concorrência mercadológica, é necessário apostar em ações que promovam o sucesso e, consequentemente, a lealdade e a satisfação do cliente.

A notícia boa é que, com a transformação digital, aprender mais sobre essa temática é simples e, muitas vezes, gratuita. Interessante, não é mesmo? Então, se você quer aprender mais sobre o assunto, reserve um tempo na sua agenda para se dedicar aos estudos do customer success

Continue conosco e conheça algumas alternativas para aumentar o CSAT (Customer Satisfaction Score) da sua empresa!

1. Curso Introdução ao Customer Success — RD University

Valor: gratuito.

Tempo médio: 2 horas.

Certificado: sim.

A RD University é uma plataforma on-line de cursos de capacitação nas áreas de Inbound Marketing, Vendas, Customer Success e Gestão. A metodologia de ensino da RD é composta por conteúdos de qualidade, inspirados por experiências práticas e com linguagem simples. Você aprenderá por meio de vídeos curtos, exercícios de fixação e materiais complementares — otimizando o seu processo de aprendizado ao máximo

O curso Introdução ao Customer Success é indicado para pessoas que estejam dando seus primeiros passos na área de CS, uma vez que aborda conteúdos introdutórios, como o que é Customer Success e quais as métricas aplicadas para essa metodologia. 

Se você deseja um curso mais específico, extenso e completo, a RD University ainda conta com duas outras opções na modalidade de customer success. Estes, por sua vez, são pagos e custam em média R$ 399,00 cada (valores apurados em setembro de 2020). Confira: 

2. Curso Customer Success Rock University

Mulher concentrada fazendo curso Customer Success.

Valor: R$ 499,99 (valor apurado em setembro de 2020).

Tempo médio: 2 horas.

Certificado: sim.

Na Rock University você encontra diversos materiais para aprender mais sobre o universo digital. Um deles é o curso de Customer Success, que é bastante indicado para quem deseja aumentar a satisfação dos seus clientes e, consequentemente, turbinar as receitas da organização.

Este curso aborda o planejamento de processos de Onboarding e Ongoing, a utilização de métricas para acompanhar os resultados de CS do time e ainda ensina a conferir quais são as habilidades e competências necessárias para quem quer se tornar um profissional da área de Customer Success.

3. Estratégias de Customer Success: Foco no cliente – Alura

Valor: R$ 772.00 (garante acesso a 1.202 cursos, apurado em setembro de 2020).

Tempo médio: 6 horas.

Certificado: sim.

No curso de Estratégias de Customer Success: Foco no cliente da Alura você vai aprender sobre os principais desafios para implementar uma cultura de sucesso do cliente na sua empresa e de que maneira esse processo pode ajudar a elevar os resultados da sua organização.

O curso é bastante completo, uma vez que apresenta desde a introdução ao método até estratégias de mapeamento da jornada de sucesso do cliente. 

Além disso, depois de conferir toda a parte estratégica da cultura CS (inclusive aprender a treinar novos colaboradores para que se tornem ótimos profissionais da área), você poderá entender como mensurar esses resultados. Dessa maneira, você conseguirá criar um ótimo planejamento estratégico que seja coerente com a realidade do seu negócio. 

4. Customer Success: Como Conquistar e Manter Clientes — SEBRAE

Equipe estudando estratégias de satisfação do cliente.

Valor: gratuito.

Tempo médio: 2 horas.

Certificado: sim.

O SEBRAE está sempre inovando e apresentando ótimas propostas para ajudar os empreendedores a melhorarem os seus negócios. Uma delas é o curso de  Customer Success: Como Conquistar e Manter Clientes

O grande objetivo desse curso é mostrar aos empreendedores o que é a metodologia CS e como essa estratégia pode beneficiar o seu negócio. Além disso, você poderá aprender como implementar uma cultura de customer success na sua empresa, aprendendo a usar os indicadores para avaliar o retorno sobre o investimento.

Seja qual for a sua escolha, a capacitação é sempre uma excelente maneira para ampliar seus conhecimentos sobre Customer Success e aumentar a satisfação dos clientes da sua empresa. 

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Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik, Unsplash.

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