Este artigo foi criado pelo Fleeg para uso exclusivo do blog binds.co
Nossas relações pessoais são boas quando nos preocupamos em ser atenciosos, respeitosos e interessantes, não é mesmo? No relacionamento com o cliente, a situação não poderia ser outra.
Mas, será que é isso que acontece?
Caso não haja uma satisfação do cliente no relacionamento com a sua empresa, ele pode facilmente optar pela concorrência.
Mas, infelizmente, nesse caso, além do coração partido, sua empresa terá um prejuízo financeiro.
E, é claro, ninguém deseja isso!
Acompanhe o post e entenda:
- O que é Relacionamento com o Cliente?
- Quais os benefícios do bom relacionamento?
- 9 dicas para ter um bom relacionamento com o cliente
- CRM: A ferramenta que te ajuda a gerir as relações de forma simples
Mas Afinal, o que é Relacionamento com o Cliente?
Relacionamento com o Cliente é o conceito utilizado no meio comercial para definir todas as interações que conectam uma empresa a seus clientes.
Então, uma empresa estabelece um relacionamento com o cliente não só quando fecha uma venda, mas em todas as etapas do funil de vendas, assim como na comunicação de posicionamento de marca e pós-venda.
De forma prática, segundo uma pesquisa realizada pela Hibou, 9 em cada 10 clientes acreditam que para o bom relacionamento, as empresas devem:
- Ouvir e dar atenção às suas queixas
- Ter bom conhecimento do produto que estão vendendo
- Saber responder suas dúvidas com agilidade e clareza.
Ou seja, exercer sua função com eficiência e atender suas dúvidas com educação.
A pesquisa também afirma que 60% dos entrevistados acreditam que as empresas, de forma geral, não estão qualificadas nem para este atendimento básico.
No entanto, sua empresa não precisa fazer parte desta parcela de más experiências.
A seguir, conheça os benefícios do bom relacionamento com o cliente e a ferramenta que irá te ajudar (e muito) nesse processo!
Quais os Benefícios do Bom Relacionamento com o Cliente?
Participar da lista de favoritos de seus consumidores é uma meta importante. Afinal, sem clientes, não há empresa.
E, quanto mais clientes, maior o faturamento!
Pensando nisso, podemos elencar alguns benefícios de cativar seu cliente.
Fidelização
Um bom produto pode vender bem por si só, mas um bom atendimento pode conquistar o coração do cliente.
Ou seja, firmando um bom relacionamento com o cliente, o produto acaba se tornando mais interessante num todo, porque carrega valor.
Enquanto um cliente mal atendido faz questão de divulgar o descaso pelo qual passou, criando uma péssima imagem para a empresa, um cliente apaixonado gera marketing espontâneo (e o melhor, sem comissão!).
Como diria Philip Kotler,
“Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.”
Credibilidade
Um efeito secundário da própria fidelização é a credibilidade que o cliente sente em relação ao produto.
O bom relacionamento com o cliente também proporciona a criação de uma boa imagem do seu negócio de forma pública.
Empresas bem-vistas pelo relacionamento com o cliente ocupam uma posição favorável no mercado, já que os consumidores acreditam em suas intenções de venda.
Melhora na Jornada do Cliente
Especialmente quando levamos em consideração todas as etapas da jornada do cliente, o bom relacionamento torna-se ainda mais interessante.
O caminho da criação do lead à fidelização do cliente pode ser maior ou menor, dependendo da quantidade de energia investida.
Simplificando, o relacionamento com o cliente funciona como um facilitador e acelerador na conversão de clientes durante sua jornada – quanto mais incentivos positivos, mais fácil se torna converter fases no funil de vendas, e mais clientes podem ser fidelizados.
Faturamento
Como já mencionamos, quanto melhor o relacionamento com o cliente, maior a fidelização e maior a quantidade de leads gerados espontaneamente.
Ou seja, maior a quantidade de clientes e, consequentemente, mais dinheiro entrando.
Além do faturamento em si, todo o planejamento financeiro fica mais fácil quando a entrada de verba é constante e certa ou, melhor ainda, crescente!
Assim, fica até difícil de entender quem ainda não se dedica ao relacionamento com o cliente.
Para virar a chave do status do seu relacionamento com o cliente, vamos apresentar algumas dicas que vão te ajudar a cumprir as expectativas desejadas de um jeito mais fácil!
9 Dicas para Atingir o Bom Relacionamento com o Cliente
- Tenha empatia
- Conheça a jornada do cliente
- Esteja disponível e preparado para resolver problemas
- Seja transparente
- Invista no marketing de relacionamento
- Busque Feedback
- Invista no pós-venda
Já imaginou poder administrar tudo que envolve o relacionamento com o cliente em uma mesma tela?
Com a ferramenta de CRM, você pode conquistar o bom relacionamento com o cliente de forma mais assertiva, além de gerenciar as práticas citadas nas dicas acima.
Preparado para conhecer a ferramenta que vai facilitar a vida da sua equipe?
CRM: A Ferramenta que te Ajuda a Gerir as Relações de Forma Simples!
Acabamos de apresentar os diversos benefícios do bom relacionamento com o cliente. Mas, você sabia que pode desfrutá-los facilmente se contar com a ajuda de um facilitador?
CRM, ou Customer Relationship Management, traduz-se para “gestão de relacionamento com o cliente”.
Como o nome já diz, é uma ferramenta que automatiza todo o processo de relacionamento com o cliente.
Trabalhar com a automatização é um grande facilitador por otimizar processos, como:
- Registro de dados e informações dos clientes
- Comunicação entre o cliente e a empresa
- Atendimento ao consumidor
- Análise de dados coletados
- Atendimento personalizado
- Gestão da jornada do cliente
Tudo isso, com indicadores que facilitam a visualização por meio da organização visual.
Assim, toda a administração das pessoas e processos envolvidos no relacionamento com o cliente é feita em um mesmo painel!
E, além da automatização da gestão de relacionamento com o cliente, você pode contar com o Fleeg, o CRM ideal para o seu negócio, para exceder as expectativas e atingir o sucesso!
Assim, o Fleeg é um CRM completo que contém todos os benefícios da gestão de relacionamento com o cliente automatizada baseada no planejamento estratégico e na otimização de processos.
Teste o Fleeg gratuitamente e transforme o seu relacionamento com o cliente!
Imagens: Unsplash e Freepik
